IP语音电话系统设计方案

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1、.IP语音电话系统方案建议书..目录n需求分析2n解决方案3Ø方案拓扑图3Ø方案拓扑图说明3Ø号码管理及拨号方案4Ø后期扩容方案5nCooVox设备功能介绍6Ø自动话务员6Ø黑名单7Ø智能直线8Ø通话录音9Ø电话会议10Ø一号通10Ø无纸传真11n产品介绍12ØCooVox-U50介绍12ØCooVox-U100介绍14ØCooFone-D30介绍16..n需求分析XX集团公司总部位于北京，目前已有上海、广州、成都3个分公司，总部和各分公司都有自己的电话系统，但是相互通话属于长途，各个通信系统相对独立。各分公司和总部之间通过互联网（专网）进行网络连接进

2、行数据传输和资源共享。处于数据网络互联而语音网络相对独立状态，这也是目前大多数集团公司的现状。需要实现分公司之间、各分公司与总部之间内网语音通信，互拨免费，同时配置IP电话机、SIP软件电话(SIPAPP)实现移动通话。总部——北京：外线1条E1中继线，内线IP电话200台。分支——上海：外线6条，内线IP电话60台。分支——广州：外线4条，内线IP电话40台。分支——成都：外线4条，内线IP电话40台。..n解决方案Ø方案拓扑图Ø方案拓扑图说明本方案采用CooVox-U100、CooVox-U50设备组建总部、分公司电话网络，各自拥有独立的通讯系统，

3、同时通过IP网络将各分公司及总部连接起来实现内部免费语音通话。即使IP/VPN网络出现故障也不影响分公司或总部本地的通讯业务。Ø总部..部署一套CooVox-U100（带1个E1中继模块）融合通信设备，通过E1中继与当地运营商电路对接，作为本地市话、长途出口，总部与各分支机构之间通过SIP中继进行对接，实现各分公司之间内部语音通话。由于考虑到总部会做一些客服工作，所以分机号段一部份用来做客服号码。使用CooFone-D60IP电话机作为员工和客服分机。Ø分公司由于每个分公司人员不超过100人，外线数不超过6条，所以每个分公司部署一套CooVox-U50

4、（带4FXO中继模块）融合通信设备进行电话交换，使用CooFone-D60IP电话机作为员工分机。Ø号码管理及拨号方案内部编号方案如下：内部号码统一分配5位短号码，根据需求一些号码可以配置市话、长途功能。Ø北京总部：10XXXØ广州分公司：20XXXØ上海分公司：21XXXØ成都分公司：28XXX前两位号码代表区号固定不变，后三位号码按照员工人数进行分配。内网及外线拨号方案如下：内网分机之间进行直拨呼叫，比如成都分公司分机28001直接拨打北京总部分机10001。Ø分机呼叫市话电话，例如市话、长途等电话，可以在号码前加拨出局字冠。例如出局字冠为“0”，

5、呼叫本地10086则拨打“010086”。Ø呼叫长途电话加拨“0”，即拨号为“0+区号+固话长号”，路由经过到本地移动IMS线路出局。例如呼叫北京地区10086则拨打“001010086”。Ø总部或分公司根据具体需求可以设置一些直线号码，外线拨打分机时可以直接拨打这个分机对应的直线号码。..其余电话通过总机进行转机或自动话务员进行转接。如果有总机业务需求，也可以通过拨打总机然后总机转分机形式实现通话。Ø后期扩容方案CooVox-U100最大支持500用户注册，CooVox-U50最大支持100用户注册，若总部、分公司需要增加人员可以直接增加IP电话机来

6、扩容，如果超过设备最大注册用户还可以通过增加CooVox设备来叠加。如果中继外线数达到设备最大接口数，可以通过采购中继网关进行扩容，将中继网关与CooVox进行对接，可以设置哪些内部分机可以从中继网关出口。..nCooVox设备功能介绍Ø自动话务员CooVox系列提供功能强大，使用便利的IVR（互动式语音应答）和呼叫队列的自动话务员系统。用户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身的核心软件平台，向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。通过流程化的界面操作，用户可以方便的定制其特有IVR流程。让来电高效率的自动转接

7、到话务台或者合适的坐席，提供更好的服务。IVR自动话务员语音导航功能如下：Ø用户拨打总机后播放欢迎词和提示音。Ø可以根据需要定制IVR流程，并支持多层IVR。Ø在IVR中按键触发动作包括：分机、振铃组、会议室、队列、传真、自动话务员、语音信箱、挂断。呼叫队列是指系统根据实际需求将呼入的电话均匀地分配到队列组内的每个座席，当呼叫到队列组时，可以选择轮流分配到每个可用座席、随时分配到每个座席等。可以有效地分配、管理呼入的电话。充分地利用系统资源，提高系统处理能力。..呼叫队列功能如下：Ø能够将来话按照策略分配给坐席或者分机。Ø来电可以进行排队，等待超时后可

8、以进行超时处理。Ø话务分配策略包含所有振铃、循环振铃、最少接听振铃、随机振铃。Ø排队数量可配置