员工绩效评估管理

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1、员工绩效评估管理第四组夏程里（文献回顾、总体修改）靳曦光（酒店分析、总体修改）彭杏花（研究方法，PPT制作）杨志伟（酒店分析）刘潇竹（总结建议）王玉照（研究背景及目的）17目录第一章绪论31.2研究目的41.3研究方法41.3.1访谈方式的提出51.3.3访谈方式5第二章文献回顾62.1绩效管理62.1.1绩效管理的由来及含义62.1.2使用绩效管理系统的目的62.2绩效评估72.2.1绩效评估的含义及目的72.3平衡计分卡72.3.1平衡计分卡的由来和发展72.3.2平衡计分卡模型及实施7第三章研究对象的概况93

2、.1关于辅助对比参考研究对象的概况93.2关于主要研究对象概况9第四章对研究对象的比较研究10174.1研究对象对比分析104.2研究过程与结果反馈104.2.1辅助参考对象的绩效管理工作现状104.2.2主要研究对象的绩效管理工作现状114.3主要研究对象实际执行中遇到问题12第五章结论建议135.1对于酒店的绩效管理工作的建议145.1.1如何有效实施绩效考评145.1.2如何更有效的进行反馈145.1.3如何纠正评估中的偏见155.2结语15附录：参考文献1617第一章绪论1.1研究背景及意义绩效管理起源于上

3、世纪70年代的美国，90年代传入中国，以其完善的体系、流程和持续改进的良性循环深得管理者们的喜爱。绩效评估是绩效管理过程中的一部分，绩效评估就是描述与评价员工和团队工作表现的制度体系。堪培里（Campbell）提供的研究显示，在全球范围内，采用绩效评估的企业比例是91%。据统计，大约一半以上的中国企业有自己的绩效评估体系，超过80％的中国企业在管理中使用了绩效评估的思想和方法。随着绩效评估工作在越来越多企业的推广、应用，人们还充分体认到，绩效评估是一项具有高难度的人力资源管理工作。位于纽约的希伯森咨询公司（Sibs

4、onConsulting）的高级副总裁大卫因斯勒（DavidInsler）估计，仅仅有35%到40%的企业可以将绩效评估做得较为完善。好的绩效评估可以为员工在工作上提供建设性的、公正的反馈，坏的绩效评估可以将管理者的偏见表露无遗并且沉重打击员工的积极性和自信心。一项希伯森咨询公司和世界薪酬协会的联合调查发现：58%的人力资源经理人给予自己企业的绩效管理系统评定为“C”或以下等级。根据调查数据显示，在中国，17上市企业较重视考核，其在各种考核周期的选择上都要高于非上市企业，其中“季度考核”、“半年考核”要高于非上市企

5、业10～15个百分点。上市企业也注重对人员绩效考核工具的开发，建立人员绩效考核指标体系的比例（80.4%）高于未上市企业（74.7%）。企业规模越大，员工绩效考核的规章制度和实施管理相对较好；中小型企业人员绩效考核效果差于小企业和大型企业。销售规模越大，建立有定期考核制度的比例越高，实行人员绩效考核的比例越高。中国社会经济的高速增长为中国酒店业的发展带来了巨大的机遇,也为中国酒店业提出了更高的要求。2005年到2009年，全国星级饭店的数量增加了近三千家，其中中国内地四星、五星级酒店比例由10年前的7.7%升至20

6、09年底17.5%。虽然中国酒店业的硬件环境建设已经达到国际先进水平，但是中国酒店业的软件环境建设仍然与国际先进水平具有相当大的差距。面对激烈的市场竞争，软件环境的薄弱不仅影响了中国酒店业的国际形象，而且已经严重影响了中国酒店业的生存和发展。1.2研究目的酒店业是竞争十分激烈的服务性行业，员工的个人绩效的达成关系到店整体绩效的达成，为此，管理层必须对酒店员工绩效进行客观和全面的有效评估。本文旨在通过理论学习和对深圳酒店市场绩效管理的经验总结，针对如何有效实施绩效考评，改善反馈机制、纠正评估中的偏见从而建立一套酒店行

7、业行之有效的绩效评估体系来进行分析和探讨。1.3研究方法结合本论文的研究目的和内容，本文主要采用“访谈调查”和“电话采访”相结合的方式对受访酒店的绩效管理工作进行有计划的、系统性的调查。171.3.1访谈方式的提出本论文选取了深圳区域酒店的两个不同类型的代表（外资品牌酒店深圳马哥孛罗好日子酒店，本土民营酒店深圳丽苑酒店）作为观察单位来了解平衡计分卡在绩效考评工作中的运用现状，因此本论文将对酒店绩效考评的不同组织成员设计对应的访谈问卷。1.3.2访谈调查的定义访谈是收集调查资料的一种替代方式，这种方法不是让受访者亲自

8、阅读并填写问卷，二是由研究者派遣访员口头提问，并记录受访者的回答。1.3.3访谈方式（1）针对平衡计分卡设计在绩效管理工作中的实际运用成果、与酒店管理者的期望之间差距、遇到的困难等问题，对提出绩效考核要求的高层管理人员、拟定绩效评估方案的人力资源部负责人进行面对面的访谈。访谈安排在访谈对象的办公室（或大堂吧等处）进行。由小组的两名成员担任访员，按照访谈问卷和