医院总务管理

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1、对医院后勤工作的一点认识医院的正常运转和健康发展离不开总务工作的配合和支持。如何适应新形势的变化，满足医院整体工作和事业发展的需要，这是总务管理工作面临的重要课题和工作目标。   高度的责任感和服务意识是搞好总务工作的关键和前提。要加强思想政治工作，将耐心细致的思想教育贯穿于医院总务管理的全过程，还要坚持以人为本，对一线职工在各方面多加关怀，让他们感受到集体的温暖，帮助职工正确认识总务工作的地位、作用和意义，爱岗敬业，更新服务意识，转变服务观念，变“要我服务”为“我要服务”。   总务部门涉及面较广、人员较多，在

2、加强思想工作的同时，还必须制订切实可行的各项制度，完善各类人员的岗位职责，并且严格要求、严格管理，把每一项规章制度的执行职责落实到各个班组和个人，并对制度执行的情况经常进行检查、监督。   医院总务管理工作大都是协调关系、化解矛盾、解决问题。在协调工作中，要讲究科学性，分清轻重、区别对待，刚柔并济、有的放矢，因地制宜、对症下药。要树立全局“一盘棋”的思想，并不断加强自身的道德修养，这样在做协调工作时才有权威性和说服力。    医院的正常运转和健康发展离不开总务工作的配合和支持。现在越来越多的人认识到了总务工作的重

3、要性，但要搞好医院总务工作还是有很大的难度。这首先是因为医院总务工作有其自身的特殊性，一是工作在基层，工作非常辛苦，环境往往又脏又差；二是总务工作涉及面比较广，而且繁琐，大至基建维修工程，小至一针一线，包罗万象。此外，随着医院改革与发展的不断变化，医院的人数、床位、设备、项目规模不断扩大，先进技术和管理不断引进，病患者的需求越来越高，而且要求多样化服务，总务工作涉及的层面越来越广，知识面要求越来越高，这都对总务管理工作提出了更高更严的要求。   如何适应新形势的变化，满足医院整体工作和事业发展的需要，这是总务管理

4、工作面临的重要课题和工作目标。笔者认为，除了各级领导要进一步重视总务工作之外，作为具体从事总务工作管理者来说，需要着重抓好以下几个方面的工作：   一、加强思想政治工作，增强职工的责任感和服务意识   高度的责任感和服务意识是搞好总务工作的关键和前提。然而，责任感和服务意识不是天生的，尤其是在当前错综复杂的形势面前，一些职工的责任感和服务意识反而会出现衰减的现象。这就要求我们加强思想政治工作，将耐心细致的思想教育贯穿于医院总务管理的全过程。通过思想政治教育，牢固树立职工“院兴我荣，院衰我耻”的爱院观念，帮助职工正

5、确认识总务工作的地位、作用和意义，培养积极向上的人生态度，做到爱岗敬业，彻底改变过去那种消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风，更新服务意识，转变服务观念，变“要我服务”为“我要服务”。   对从事总务管理工作的人来说，责任感和服务意识的具体体现就是要树立一切从医院工作需要出发，主动服务于医院工作大局的观念，做到想医疗临床一线之所想，急医疗临床一线之所急。具体来说，总务部门应该做到以下几点：一是积极主动地完成医院及上级有关部门交代的各项任务，为医院工作创造良好的条件，为患者创造良好的环境；二是经常深入病房、门诊和科

6、室，了解他们需要什么、存在什么困难和问题；三是要送物送货上门，送服务上门；四是水电维修、电梯、司机等岗位的值班人员要坚守岗位，随叫随到；五是要能吃苦耐劳，任劳任怨，不记名利，甘于默默无闻做贡献。在这个过程中，作为管理者还要坚持以人为本，对一线职工在各方面多加关怀，及时解决他们的思想问题，并对他们在生活中的实际困难予以关心和力所能及的帮助，让他们感受到集体的温暖，从而增强他们爱岗敬业的自觉性。   总而言之，要通过经常性的思想教育，不断提高职工对总务工作重要性的认识，增强责任感和服务意识，激发他们工作的积极性、主动

7、性和创造性，在平凡的工作岗位上做出不平凡的贡献。二、完善各项规章制度，加强检查监督制度化管理是现代管理学的重要理念之一。作为涉及面较广、人员较多的总务部门，要想管理好，在加强思想工作的同时，还必须建章立制，用制度约束、规范人们的行为，从而确保服从和服务于医院工作大局目标的实现。首先，应制订切实可行的总务各项制度，完善各类人员的岗位职责，确保各个岗位都有章可循，形成较为完整的规章制度体系。其次，要使制度具体化，围绕总务任务目标，确立全方位的制度落实目标，使其具有实际的针对性，做到制度目标对应任务目标。再次，必须“严

8、”字当头，严格要求、严格管理，提高规章制度的严肃性、权威性，提高执行规章制度的自觉性，努力做到制度面前人人平等。   制定完善的规章制度固然重要，但这些制度能否有效落到实处更为重要。因此，还要经常组织有关人员学习、掌握各项规章制度，要求制度上墙，以培养他们执行各项规章制度的自觉性。要把每一项规章制度的执行职责落实到各个班组和个人，对制度执行的情况进行检查、监督。在整个工作