医药电商：别在黎明下倒下《医药经济报》张大志-20120522

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1、医药电商：别在黎明下倒下文/张大志2012年5月15日商务部在京召开例行新闻发布会，发言人沈丹阳通报2011年我国药品流通情况，全年药品流通行业销售总额为9426亿元。此前，中国网上药店理事会发布报告，2011年，医药B2C规模在4亿元左右。以上数据意味着，去年国内医药B2C网站规模只占到全年药品流通总额的0.0424%。即使考虑到处方药多为医院直接销售的因素，B2C网上药店仍然市场潜力巨大。虽然前途无限好，可如何顺利走向光明的未来，而不是在黎明前倒下，成为摆在企业面前的一个问题当下的迷失近期，某家医药网高管向媒体表示“上市是最终目标，恨不得明天就上市”，此言让笔者大为震惊。企业存在的最

2、终目标难道不应该是“给客户提供更好的服务继而赚取利润，而让自己更好发展”吗？虽然不排除报道有误的可能，但是此高管的说法无疑向我们展示了当下某些医药B2C网站的心态。他们走的还是传统网站经营的老路，建站拉投资、快速扩大规模、再融资达到一定规模后包装IPO上市。如此模式负作用很大，快速扩张无法顾及利润，运营全凭投资支撑，一旦资金链断裂结果可能就是应声倒下。至于上市之后的效果，之前的麦考林和当当网都已用现实做出了回答。也许网店的经营应该是给客户提供更全面完善的服务，而非只为上市做疯狂扩张，一味追求大而不倒的效果。尤其是药品区别于其它商品的特点，更是决定了产品的安全和高质量的服务是最终制胜的根本

3、。网站规模再大，如果商品种类不无全、送货不及时、退货无法实现，那么仍然不能算是好电商。现在，也许已经有不少企业迷失在通往光明前途的暮霭之中了……成长的烦恼如果说中国医药电商的成长有何特点，那么经认真分析之后，我们会发现它有更多成长的烦恼。从2005年底第一家医药B2C网上线，至2011年11月底，国内具备网上向个人售药资格的药店只有不到50家，成长速度之慢可以用“匪夷所思”来形容。原因不外乎以下几个：首先，取得双证资质难。依照国家药监局2005年颁布并执行的《互联网药品交易服务审批暂行规定》，只有同时具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》（即“两证”）的企业方能开

4、展网络售药。这直接导致了2011年7月淘宝商城（现名天猫商城）医药馆运营半月即被叫停。根据目前的法规要求，淘宝商城并不拥有《互联网药品交易服务机构资格证书》网上售药成了“违法行为”。2012年2月底再次回到人们视线的天猫医药馆采取“曲线”策略，主要以展示药品为主并不售药，消费者点选药品后会自动跳转到相关店铺。药品不同于其它商品，安全第一，相关部分加强监管力度的背后是对企业不断完善自身的期望。其次，利润偏低、经营范畴受限。客户网购除了源于方便和消费习惯之外，价格便宜是很重要的考虑因素。而目前网上药店以经营非处方药（OTC）为主，与处方药相比利润要低得多。加上相关的网站运营维护、技术支持以及

5、仓储物流等成本，导致了大部分B2C电商至今无法营利的局面。有些网站为了占领市场不惜成本的扩张，最后核算下来，甚至会出现卖一单赔一单，卖的越多赔的越多的局面。虽然消费者从短期看来得到实惠，但是长远看来投资花光之后网站无法维持正常运营，受损的仍然是消费者。第三是盈利模式仍不明确。在医药领域，做没有实体现店的纯电商是不可能的。按相关规定，想要在网上做药品零售，必须要有线下的实体药店。所以目前中国的医药电商为以下种模式：1、网站与实体店相结合并辅以线下药店联系（比如药房网），此模式的问题在于传统药店缺乏专业电子商务人才（近期业界个别网让高管离职引发的震荡很能说明问题），管理和运营成本也会随着经营

6、规模的扩大急剧增加从而难以实现盈利；2、纯电商与药店合资共建新网店，如此具备双证资格还可以借鉴纯电商的物流优势，比如：京东与九州通合资的“京东好药师网”，此模式的问题在于做医药物流要求较高，需要具备GSP（GoodSupplyingPractice）资质，如此看来纯电商此前的物流优势并不能很好得到发挥3、成为展示平台，比如天猫医药馆、腾讯拍拍等。此模式可以借助平台网站之前积累的人气，让药店实现销售，但面临着随时被叫停的风险，因为选择此模式的企业多只有单证（即《互联网药品信息服务资格证》），而《互联网药品信息服务管理办法》第二十四条规定，已经获得《互联网药品信息服务资格证》，但提供的药品信

7、息直接撮合药品网上交易的，也属于违规行为。而一旦被认定为违规，即可以处以警告、罚款，甚至移送司法部门追究刑事责任。建议与思考虽然存在各种问题，但我们仍然应该看好医药类B2C电商的未来。针对如何成为“先驱”而非“先烈”，建议如下：首先，回归根本，从核心出发。更好地为客户提供优质的服务是企业的生存之本，电商也不例外。虽然表面看起来电子商务领域不少企业是靠投资人的资金支持运营，但是从根本上讲客户才是企业的衣食父母，他们用手中的钱投票决定企