运营管理澳公大加长

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1、运营管理主讲：丁军成功与失败相差的不是经验而是思维方式第一章运营管理概论4运营管理就是是企业运用方法、技术及工具，整合企业资源，以期达成目标的动态及创新性活动。一、运营管理的定义4二、关键词：1、建立目标2、降低成本3、注重流程4、关注细节5、不断创新6、整合资源7、运用技术1、建立目标2、降低成本成本●实付成本●机会成本●沉没成本15成本固定成本：不随产量变动而变动的成本变动成本：随产量变动而变动的成本亏损赢利销售收入（年）固定成本（年）数量Q0（损益平衡点）总成本金额价格线P价值线V成本线CV-P=消费者剩余P-C=企业利润认知三条线3、注重流程信息预测决策计划组织控

2、制企业运营管理思维流程信息:磨光理论、不对称理论、推理法则预测凡事预则立，不预则废——《礼记·中庸》传统预测学与现代预测学传统预测学是集阴阳、四柱、五行、八卦、周易于一体以推测未知事件的学科。现代预测学通过开发数学模型揭示过去发生的事件来制定事物未来发展的规律。预测学预测学提供描述、处理和控制不确定性的规则。预测学处理两大类问题：揭示已知的事实--测量类问题推测未定的结果--预测类问题预测学的世界观预测的主题为不确定性预测的目的不是为了证明预测的成功！而是为了增加确定性及规避和降低风险！一个封闭系统必然向大概率事件方向发展！发生的重大事件必然是小概率事件！决策计划●计划的

3、第一性●计划的先行性●计划的可行性戴明环--PDCA循环计划执行检查处理计划执行检查处理计划执行检查处理组织控制控制分类●前馈控制●事中控制●反馈控制4、关注细节7S管理1、整理（SEIRI）2、整顿（SEITON）3、清扫（SEISO）4、清洁（SETKETSU）5、素养（SHITSUKE）6、安全（SECURITY）7、节约（SAVING）1S----整理◇将工作场所的东西区分为必要的与不必要的◇不必要的东西尽快处理掉核心：价值意识--使用价值，而不是原购买价值。2S----整顿◇整理后留下的物品分类放置，排列整齐。整顿的3定原则：定点、定容、定量。定

4、点：放在哪里合适定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量3S----清扫◇将工作场所清扫干净◇保持工作场所干净、亮丽4S----清洁清洁将前面的3S实施的做法流程化、规范化。注意点：制度化，定期检查。5S----素养素养是提高员工素质，对工作讲究认真，养成良好工作习惯。6S----安全海恩法则：每起重大事故背后必有9起小的事故，90起未遂先兆，900起事故隐患。强调：●事故的发生是量的积累结果●再好的技术，再完美的流程，也无法取代人的素质和责任心。7S----节约节约：就是对时间、空间、资源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能。浪费浪费：凡是不能直接创造价值的一

5、切活动，均视为浪费。两层含义：一是不增加价值的活动；二是所用资源超出“绝对最少”部分。现场工作的七种浪费●等待的浪费●搬运的浪费●不良品的浪费●动作的浪费●加工的浪费●库存的浪费●制造过多（过早）的浪费管理工作中的“十种浪费”十种浪费之一：等待的浪费●等待上级的指示●等待外部的回复●等待下级的汇报●等待现场的联系十种浪费之二：协调不利的浪费●工作进程的协调不利●领导指示的贯彻协调不利●信息传递的协调不利●业务流程的协调不利十种浪费之三：闲置的浪费●固定资产的闲置●职能的闲置或重叠●程序复杂化形成的闲置●人员的闲置●信息的闲置十种浪费之四：无序的浪费●职责不清造成的无序●能

6、力低下造成的无序●有章不循造成的无序●业务流程的无序十种浪费之五：低效的浪费●工作低效率或者无效率●错误的工作是一种负效率●人员低素质导致工作低效率●方法不当导致的低效率十种浪费之六：失职的浪费失职是管理中最大的浪费，实质是应付。●工作不积极造成的失职●工作不主动造成的失职●工作不认真造成的失职●工作无责任心造成的失职十种浪费之七：管理成本的浪费●计划编制无依据●计划执行不严肃●计划查核不认真●计划处置完善不到位●费用投入与收入（收益）不配比十种浪费之八：信息的浪费信息的浪费：不能准时从正确的渠道获取必需的信息。●不正确的信息●不准时的信息●不从正确渠道获取的信息十种浪费

7、之九：时间的浪费●时间不能由自己决定●拖延●事必躬亲●不好意思拒绝别人十种浪费之十：人才的浪费●不识人才造成的浪费●压制人才造成的浪费●不用人所长造成的浪费5G主义（三现二原）就是到现场通过现物观察现状，用原理分析按原则去办。5、不断创新6、整合资源投资与消费●消费是得到即时的快乐●投资是得到未来的回报7、运用技术第二章运营管理理论1、供需协调论：就是供方应该按照需方的要求，合理配置内外部资源。形成与需求匹配的生产能力，准时提供需方所需的生产和服务。1）人的需要为什么进行生产？生产是为了人的消费为什么要消费？满足人的需要2）供