门店精细化的管理

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1、门店精细化的管理看书笔记第一章  从普通到卓越的跳板：门店精细化的管理一、哪些因素推动员工能力的发展。1、决定员工能力的几个重要因素同客户打交道最多的人是店员，他们的能力直接影响门店产品销售和品牌推广，而作为我门店的管理者，不仅要了解决定员工能力大小的几个重要因素，还要因此培养他们，在员工能力得到发展的同时，实现门店精细化管理。～门店管理智慧箴言2、决定能力的因素：市场环境，个人背景，经验修养，知识水平，工作平台，工作方法，销售素质，技能运用，团队协作，行动能力。团队协作：沟通非常关键，普遍现象没有丰富的销售经验，修养也不高。管理者在制订培训方案的时候，需要考虑每个人的不同情况，才能

2、在提升员工素质的同时，帮助他们提高行动能力。作为管理者，帮助他们找到最适合自己的方法，才是推动门店发展的正确选择。3、先想清楚自己需要什么样能力和素质的员工，然后按计划招聘，如果最终进入工作的员工不能满足发展的需求，员工不都是完美的，就需要我们管理者去适当的培训。如何让自己拥有优秀的员工呢？根据门店具体情况找员工：找到最适合的员工，并且将他们放在最适合的岗位，因人制宜。多关注"特殊能力"：不要妄想找到十全十美的人。例如，一些针对性、专业性强的特殊技能可以让他们顺利完成一些重要环节，店员需要每天面对客户，沟通能力很重呀，如何知晓客户的心理，就在于他是否有丰富的经验，员工的工作方法，决定

3、了他的工作效率，他们是否善于团队协作，关系到门店的整体运营，至于其他方面的技能，可让员工在后期的锻炼中不断成长。通过科学的培训解决问题：频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者，聪明人的做法是通过培训解决这些问题。只有通过科学的培训机制，员工的潜能才会得到挖掘。例如，你可以先将员工进行分类，A类员工在沟通能力上欠缺，B类员工的销售素质不够高，C类员工的执行力不强，当你了解到员工的具体情况后，便可以进行有针对性的培训，效果就会明显很多。4、是野草还是大树关键在于培养只有当店员的能力得到不断提升，门店才会有所发展，这个过程，需要管理者将"野草"培养成"大树"。～门店管理箴言a让员工知晓门店

4、发展目标b员工先对自己进行评价，再相互评价，通过讨论，确定员工在哪些方面有所欠缺。c分批开展相关有针对性的培训，每次培训之后，员工必须写出心得。d每隔一段时间，员工对自身能力进行评估，员工之间再相互评估。培训方式多种多样：可要求他们读某本书，或者进行口头讲解，或者请专业讲师辅导员工。培训应该注意哪些细节呢？a让新员工有归属感b循序渐进的提高员工能力c为员工建立"培训档案"，一般由这些要素组成：培训计划和专题列表、教材和讲师资料、上课记录、培训考核情况、员工对培训的评价、培训总结（自我评价）每一项都需要完整填写。5、达成公司、客户、顾客、个人目标明确了解培训目的，员工更容易在较短时间内

5、提升职业素质，所谓"目的"，便是要达成公司、客户、顾客、个人目标。～门店管理箴言为员工设计培训方案前，应当事先想好要达成的目标：a公司需要什么样的员工？b哪些能力可以帮助他们有效面对客户？c什么样的店员受到顾客青睐？d店员本身由什么样的职业背景？因为员工都有愿望：希望自己在职场中获得进步。销售：亲和力、热情、执行力强、责任心强、沟通能力强、拥有晋升的梦想。培训目标的制定需要："目标"定位要切合实际、"目标"应当具备实效性、适时提高标准、激励员工。二、门店标准化运作的关键点是什么？1、"人"：创造业绩的永远是人销售额是门店发展的保证，也是一切工作得以顺利开展的基础，业绩是人创造出来的，

6、了解了这一点，管理者便知道应当把关注点投向哪里。～门店管理智慧箴言员工激励方法a将物质激励细化：物质激励分得越细，员工越注重工作细节，激励的效就会显现。b重视榜样激励的作用：谁的好评多，谁就是"优秀员工"，同时给予适当奖励。c管理者积极融入团队中：共进工作餐，参与聚会等。2、"货"：货无质量无异于无水之源客户最关注什么？无疑是货物的质量，没有谁愿意花钱买个"破烂"不堪，所以说，保证货物的质量，是门店标准化管理中的重要组成部分。～门店管理智慧箴言自信：您购买我的产品，请放心它的质量。如何管理好货物质量：a严把进货关，从源头防止次等货进入门店；b监控货物流通的每个环节；c交到顾客手上前，

7、还要再检查一遍。保证货物的质量，是门店得以生存的根本条件，管理者可以利用现有的人力资源，建立起有效的监控机制，客户对产品满意，品牌口碑自然更容易建立。3、"销"：销路畅通财富才能无阻。产品能够卖出去，门店才会有盈利，那么保持畅通的销路便是最重要的前提。～门店管理智慧箴言如何处理好"销售"问题呢？a了解顾客的"心声"；b让顾客看到价格之外的意义；c把产品推荐给适合它的顾客。4、"场"：好环境才能刺激消费欲望对于销售员来说，卖场就是"阵地"，他们要在这个"阵地