洗车标准化作业流程

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1、洗车标准化作业流程一、洗车标准化作业流程示意图质检员质检吹水处理初擦滤水洗车员自检车辆漆面擦拭引导车辆上擦车位轮胎清洁上光玻璃擦拭吸尘器吸尘内饰擦拭洗车机二次清洗人工泡沫清洁洗车机冲洗（初冲）彩色泡沫冲洗（水枪）车辆排队等候洗车车辆引导规范安全顾客确认交车送别车辆二、洗车标准化作业流程概要1）人员设置洗车组：车辆引导员1人（繁忙时设置）、洗车机操作员1人、人工泡沫员两人；擦车组：洗车员两人一组，按标准作业流程协同作业；2）设备、工具、耗材洗车组：电脑洗车机、水枪、水枪泡沫桶、人工泡沫桶、羊毛手套、洗车香波；擦车组：工具车、吸尘器、迎宾脚垫、清水小桶、轮胎上光小桶、滤水毛巾（大毛巾）

2、、鹿皮两块、内饰巾两条（专用）、漆面巾两条（专用）、毛刷一支、轮胎巾一条、轮胎腊；三、洗车标准化作业流程五大要点1）彩色泡沫冲洗车辆进入洗车机前，应使用水枪对车辆进行泡沫冲洗，重点区域包括轮胎轮毂挡泥板玻璃边缝，使整车泡沫量丰富，覆盖整个车辆；2）专用消毒擦车毛巾每辆车的擦拭应使用专用毛巾，保证做到每车一套毛巾，毛巾使用完毕应及时进行分类回收，分类清洗，消毒处理；3）车上物品不落地每组洗车员配置专业洗车工具车，放置专业擦车工具及顾客车内待清洁物品，工具车统一置于车辆工位前方位置，确保顾客车辆安全，工具车应按层分别摆放作业工具和顾客脚垫，保证作业工具摆放整齐有序，顾客脚垫等物品不沾地

3、；4）统一着装、专业服务标准化洗车作业要求洗车员着装统一规范，动作整齐划一，洗车严格遵循洗车流程规范，上衣、裤子、鞋子统一配备（费用个人承担）；5）口号统一、严格“OK”标准洗车作业结束，洗车作业人员应在全车作业完毕后喊“全车OK”，其他洗车员共同附和“OK”，质检员进行复检。三、洗车标准化作业流程实施细侧第一步：车辆引导1、人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；2、作业标准：引导手势要求统一规范①左放行指示：身体保持立正姿势，左臂伸直明确指示车辆行驶方向，右臂弯曲有节奏指示车辆缓慢行驶。②右放行指示：与左放行指示相反。③停车指示：身体成立正姿势，左臂向上抬起约与水平

4、成45°角，手心向前，手掌与水平垂直方向。④前行／倒车指示：身体成立正姿势，左臂伸直，手心向前，手掌与水平垂直方向。右臂伸直右节奏向后弯曲晃动。⑤前车避让后车：左臂伸直，手心向外侧，右臂伸直，手心向上，首先左臂有节奏左右摆动，其次右臂自然向内侧摆动。⑥左／右转弯：左转弯，左臂自然伸直，手心向前，右臂向身体内侧摆动。右转弯相反。3、注意事项车辆指引过程中应注意车速放慢、确保车辆及人员安全；4、备品耗材（当期促销海报发放）；第二步车辆排队1）人员分工：车辆引导员/洗车机操作员负责引导车辆排队等候洗车；2）作业标准:A、按照先后顺序依次将车辆进行排序；B、车间距以50—80厘米为间隔，确

5、保车辆安全；C、若车辆较多时应及时发放排序号码牌，引导车辆驶入候车区，等待洗车；3）注意事项：车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象，正在本店施工车辆亦不能例外，避免顾客投诉；4）备品耗材排序号码牌；第三步彩色泡沫冲洗1）人员分工：洗车机操作员负责用水枪对待洗车辆进行泡沫冲洗；2）作业标准：洗车机操作员使用水枪对车辆重点区域进行冲洗，包括轮胎、轮毂、挡泥板、玻璃缝隙、门边缝冲洗，力求做到冲洗彻底，并达到车身泡沫量丰富，覆盖整个车身；3）注意事项：洗车员在进行冲洗前应及时提醒顾客关闭车窗，以防车辆内进水。4)备品耗材：水枪、洗车香波；第四步洗车机清水清洗1)人员分工：洗车机操作员指引车

6、辆进入洗车机，操作洗车机工作，进行清水初冲；2)作业标准：开动洗车机，保证将泡沫冲洗干净；3)注意事项：确认车辆停靠位置正确，确保洗车机运行安全；4)备品耗材：无；第五步：人工泡沫清洗1)人员分工：洗车员三人分工协作共同完成人工泡沫清洗作业流程；2）作业标准：前机盖——前档玻璃——顶棚——后挡玻璃——后箱盖——后箱盖侧面——后翼子板上侧——后门上侧——前门上侧——前翼子板——前中网；之后自前保险杠——轮眉——前门下侧——后门下侧——后轮眉——后保险杠。3）注意事项：羊毛手套分别放在桶中，在对车身的泡沫进行擦涂时，不要将细小的地方遗漏，尤其是前后保险杠的下侧和车门的下侧以及挡泥板和轮

7、胎、铝圈。车体无泥砂，无污垢，无漏擦之处。冲洗后不准留下泡沫（注意后视镜），不准有遗漏；4）备品耗材：洗车香波、泡沫水箱一个、羊毛手套第六步：洗车机二次冲洗1）人员分工：洗车机操作员开启洗车机对车辆进行二次冲洗；2）作业标准:使用洗车机进行清洗后车辆外观干净无污渍；3）注意事项:务必将车辆后视镜和车辆尾部等不易清洗位置进行冲洗干净；4）备品耗材：洗车机、水枪第七步：车辆上擦车位1）人员分工：打泡沫洗车员负责招呼擦车员接车，擦车人员负责将车辆引导到擦车位；2）作业标准：