质量体系培训过程方法

《质量体系培训过程方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量管理体系培训本讲座其内容如下：认证标准产生背景认识一下认证标准管理的基本原则质量管理体系基础与要求解析第一部分认证产生的背景及作用从竞争焦点的转移谈起生产力竞争质量力竞争销售力竞争营销力竞争品牌力竞争市场需求量大，但商品供应能力小供求关系趋于平衡，买方开始挑肥拣瘦,不合格产品出路越来越少，企业开展注重产品质量，确保产品合乎标准商品供应能力已经超过市场需求量，生产方开始出现库存商品越来越丰富，多家卖方“追求”一个买方，卖方需要更策略的获取买方的芳心随着商品丰富，买方选择权的扩大，有内涵（质量）、会推销、懂策略，总是比不上内涵、形象兼备者吸引人，卖方需要在品牌形象上比拼了遵纪守

2、法、具有社会责任感，全力打造一个受人尊重的企业品牌所以追求环保、人权（安全、健康、工作时间、福利……）等越来越成了品牌中的重要元素之一认证标准与三种竞争力第二部分认识一下认证标准一、ISO9000标准的产生和发展什么是ISO9000族标准由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准即为ISO9000族标准。ISO是国际标准化组织的英文缩写。TC176技术委员会是国际标准化组织下设的质量管理和质量保证委员会。ISO9000族标准的演变（1）1987年ISO首次发布了ISO9000系列标准。（2）1994版ISO9000族标准是对1987版进行修订。（3）2000版ISO900

3、0族标准是对1994版进行的修订。（4）2008版对ISO9000与ISO9001标准进行评审、修正。核心标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩和改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理——项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理——技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理——培训指南ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和

4、使用指南小型企业的应用ISO9000族标准组成4.1总要求4.2文件要求6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审ISO9001:2008标准8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进1.1总则1．2应用27.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制1范围2引用标准3术语和定义4.质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现和改进8测量、分析ISO9001:2008标准的构

5、成ISO9001基本原则关注的5个核心问题：--由关注“程序”向关注“结果”转变，结果至关重要；--用过程方法建立体系、进行审核;--应考虑过程的风险和能力；--在应用过程方法中运用PDCA循环；--关注（认证）顾客的顾客标准换版是解决认证有效性的契机：--国家、企业和认证机构的反思；--两张皮原因，应突破“认证行业形成的认证模式”；--ISO9001能解决什么问题？对企业的收益是什么？现实与期望为什么有这么大差异？--关于实施ISO9001的经济收益；--其他质量管理体系要求质量管理体系标准只是在相关管理方面提出基本要求，但没有提供具体的原则、工具和方法，是由企业依据其产品、

6、服务及过程特点，结合组织的资源情况来策划、运行体系。体系运行能否有效，不是标准本身问题，而取决于组织的文化、人员能力、用标准的目的。如何煮鸡蛋？中国人煮鸡蛋：打开液化气，坐上锅，添进大约250毫升水，放进鸡蛋，盖锅盖，3分钟左右水开，再煮大约10分钟，关火。日本人煮鸡蛋是用一个长宽高各4厘米的特制容器，放进鸡蛋，加水50毫升左右，盖盖、打火，1分钟左右水开，再过3分钟关火，利用余热煮3分钟。据专家计算的结果，前者起码能节约五分之四的水和三分之二以上的热能。质量问题丰田因“踏板门”事件在全球召回850万辆车。本田汽车继上次安全气囊问题后，再召回刹车踏板存隐患车41万辆。美国政府2

7、010年4月5日宣布拟对丰田处以最高达1637．5万美元罚款。丰田自2009年以来在全球召回汽车总数已近1000万辆，大大超过2009年丰田698万辆的全球销量，成为汽车工业史上最大规模召回事件之一。丰田章男承认，公司扩张速度过快，产品质量管理和人员培训没有跟进，可能是发生一系列部件缺陷的原因。　　他说：“以前丰田公司的原则是安全第一，质量第二，数量第三，第四个才是成本，如今原则的次序却前后颠倒了。丰田生产系统的基本规则是：按照市场需求生产汽车。而恰恰是我们自己违反了这一规则”管理体系本