过程方法培训

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1、质量管理体系过程管理培训讲义1过程定义ISO9000：2008提供以下定义过程：通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动。通常一个过程的输出将形成下一个过程的输入。与产品有关的输入或输出：原材料中间产品最终产品样品等与信息有关的输入或输出：产品要求产品特性和状态的信息保障功能的传递产品需要和性能的反馈从样品获得的测量数据等输入和预期的输出可以是有形的（如产品、材料或成分）或无形的（如能量或信息），输出也可能是不期望的；如浪费（废品）或污染。输入过程步骤输出2ISO9000过程分类组织管理用过程：这些过程包括与战略策划、制定政策(方针)、设定目标、提供沟通、确保所需资源获得

2、和管理评审有关的那些过程。标准章节号标准条款5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审管理资源过程：这些过程包括提供[（为管理一个组织、产品实现、和测量）的过程所需要的资源]的那些过程标准章节号标准条款6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境标准章节号标准条款4.1总要求4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制3ISO9000过程分类（续）标准章节号标准条款7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5.1生产和服务提供的控制7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产（删减）7.5.5产品

3、防护7.6监视和测量装置的控制标准章节号标准条款8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施实现过程：这些过程包括提供组织期望输出的所有过程测量、分析和改进过程：为绩效分析和有效性和效率的改进进行测量和收集数据的那些过程。包括测量、监视、和审核过程，纠正和预防措施，并且是管理的主要部分，资源管理和实现过程。4过程分类顾客顾客导向过程（COP）输入输出管理过程（ManagementProcesses）支持过程（SupportProcesses）顾客Custom

4、erOrientedProcess5COP——章鱼图分析CustomerOrientedProcesses客戶导向过程（COP）输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。组织交付已更改过程的产品8D报告纠正措施影响C9外部顾客抱怨处理三包/服务满足100%交付质量/价格/交付期满足要求的产品质量/价格/交付更改要求顾客抱怨顾客服务期望C8担保/服务C7销售/交付C6产品生产顾客订单要求C10过程更改C1市场分析/顾客需求顾客市场期望市场策略产品定位C3合同评审C4产品开发C5产品和过程确认顾客合同要求方案/措施顾客设计要求设计方案、设计记录顾客技术协议要求样车、PPAP资料C2投标报价顾

5、客招标要求标书、报价顾客交付要求6SPSupportProcesses支持过程（SP）支持某一个或几个关键过程以保障其有效运行的过程称为支持过程。采购管理工装夹具管理产品设备检验与实验设备管理文件资料管理质量记录控制人力资源管理产品监视与测量产品标识与追溯现场安全与环境不合格品控制员工激励质量权限管理7MPManagementProcesses管理过程（MP）最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。沟通管理持续改进管理不良质量成本管理经营计划管理纠正预防措施管理内部审核管理评审质量目标管理过程监视和测量8过程顺序理解顾客顾客过程关系图9过程管理组织中的各过程顺序、并行、交互共同构成了

6、组织的过程网络，而过程网络的连续一致操作就是经常所说的“管理的系统方法”；顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进客户导向流程COP管理流程MP支持流程SP接口10过程六大要素——乌龟图过程输出如产品、文件、计划、报告、信息等输入如文件、要求、报告、信息、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估）过程有效性的测量指标、特性值、评估值等如何做？（方法/程序/技术）相关的过程控制文件、程序、规定，包括相应的支持过程和子支持过程谁进行？（职责/能力/技能/培训）资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么资源？（材料/设备）机器（包括试验设备）、材料、计算机系统和过程中所使用的软

7、件等的详细说明11过程要素——输出输出定义为过程为满足顾客期望而必须得到的成果。确认输出的关键是——寻找顾客——识别顾客期望12过程要素——使用的关键准则关键准则定义为过程达成成果的有效性的定量或定性评价标准，即过程绩效指标；包括过程耗费的成本、过程执行的质量和过程开展的效率等方面。典型的过程绩效指标包括但不限于：预测与实际的精确度，市场开发成功率；开发计划执行率；合同评审及时率；合同评审准确率；顾客投诉第一时间反馈及时率；问题解决率；设计开发