制冷取证质量体系及产品制作过程检验知识培训

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1、生产过程管理制冷取证质量体系及产品制作过程检验知识培训（内部培训）主要内容一、质量体系的内容二、产品制作过程检验的内容一、质量体系的内容（一）、公司的质量、环境方针：（1）质量方针：追求卓越品质超越顾客期望（2）环境方针：产品高效节能环保；清洁生产，实行全过程污染控制；遵守国家法律、法规及其他要求；改善地球生态环境！一、质量体系的内容（二）、质量与环境管理目标：1、空调产品：在短期的1年内，能效比达到国家能源效率等级的3级水平，并在2年内推出1级能效的空调产品，环保指标达到国际标准水平。热泵热水机组：在短期的1年内，能效比达到4.0以上，并在2年内推出能效比高达4.4以上的高效节能产品，在3~

2、5年内产品能效比达到国内先进水平。2、顾客满意度每年递增1%。一、质量体系的内容3、节约资源，在2016年前每万元工业产值能源消耗每年降低2％。4、废气/噪声达标排放。5、生产、生活废弃物分类收集处理率100％。●各部门在职责范围内，通过各种形式对管理目标和指标进行宣传●管理目标和指标要在各部门进行分解、展开，制定相应的管理方案，确保总目标的实现●在管理评审做出决策时或管理体系发生变化时，由总经理组织有关部门对管理方针、目标/指标/方案举行修订，以满足顾客、法律法规的要求。一、质量体系的内容（三）每年的质量/环境管理分解指标：三个零：零缺陷、零距离、零烦恼。实施原则：每个部门都有，但空调的和人

3、工环境中心要再修改下，需要把人环中心分开，且加上质量/环境目标等。另外，关于三个零运作模式等见《部门“三个零”管理考核办法》。（四）公司的质量管理体系组织机构图总经理管理者代表副总经理营销总监技术总监总裁办营销事业部客户服务部品质管理部空调制造部锅炉制造部人工环境研究中心热力技术中心物流部财务部财务总监公司质量管理体系组织机构需注意：由总裁改为总经理（周伟云），原来是质量保证工程师，现在是管理者代表（肖伟力）；另外，是三个总监（营销总监、技术总监、财务总监），共10个部门；另外品质管理部下设了锅炉检验科和空调检验科（科长：张明星）。另外，空调人员结构：设计人员：黎恢山张明星（黎恢山为人工环境研

4、究中心主任）工艺人员：彭永庚黎恢山（审核）检验人员：谭绍清张明星（审核）（挂靠品管部空调检验科长）生产管理和计划：黄静(黄静为空调制造部副部长)采购员：欧阳美玲（挂靠物流部）设备责任人：刘皓李峰（协助）测试室人员：刘皓陈焕勇售后服务：由客房服务部人员负责仓库人员：骆红爱一、质量体系的内容（五）职责：一个是各个岗位人员的职责，包括总经理、管理者代表、各个部长、空调检验科科长等，详见QEM02-2012《制冷设备管理手册》的P26～P29。另外全体员工都有反映质量问题和提出解决质量问题的建议的权力和义务。二是，各部门和各级人员的职责，包括设计人员、工艺人员、仓库保管员等的职责，详见IKMD02-0

5、01-2012《部门及各级人员质量职责》。一、质量体系的内容（六）内部沟通和信息交流：沟通的内容：涉及质量管理体系运行有效性，质量管理体系各运行过程的输入输出信息，与产品有关的信息，内外部、顾客及相关方信息。沟通的方式：根据沟通的内容可采取多种多样的方式，如总经理办公会、质量例会、生产调度会、其他专题会等多种会议，内部文件、联络函(单)、内部刊物、报表、报告、作业计划等，应确保信息准确、可靠，以实现有效沟通。信息反馈交流方式：产品质量信息反馈处理单。各部门品管部相关责任部门。但是提出部门，仍然要进行跟踪催促处理结果。存档：品管部存档，各相关部门也要进行登记存档。一、质量体系的内容（七）内审和管

6、理评审内审：由管理者代表负责内部审核，任命审核组长，由品管部归口管理。审核组长编制审核计实施划，并由管理者代表批准实施。审核过程:召开首次会议现场审核编制审核报告召开末次会议，提出纠正/整改要求责任部门制订并实施纠正审核组跟踪验证。一、质量体系的内容（七）内审和管理评审管理评审：每年至少一次，且两次时间间隔不超过12个月，并在内审之后进行。方式：由总经理主持管理评审会议，管理者代表和各部门负责人输入相关的资料，即情况描述和问题建议，总经理审批《管理评审报告》作为管理评审输出，提出需要整改或加强的措施和要求。品质管理部将管理评审报告做出的决定和提出的措施要求编制成实施计划，明确责任部门和完成时间

7、，由管理者代表审核，总经理批准后发至各职能部门。品质管理部组织对其实施跟踪验证、检查。我公司计划在9月份组织一次内审和管理评审，重点倾斜制冷设备这一块。（八）资源管理1、人力资源：培训、教育、考核，总裁办归口管理。培训：比如，企业领导要知道《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》和《工业产品生产许可证管理条例》和产品标准、生产工艺流程、禁用制冷剂等基本的专业技术知识；技术人员、检验人员、生产人员要