IT管理复习终极版

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1、第1章项目管理概述1、项目：是为完成某一独特的产品或服务而进行的一次性努力。（1）项目的特性：独特性、一次性、风险性、资源耗用等。（2）每个项目都有一个项目发起人。2、项目管理：是指在项目活动中运用相关的知识、技能、工具和方法，以实现或超过项目干系人的需要和期望。（1）项目管理的“三项约束”：是指项目的运行范围、时间和成本三个维度。（2）项目干系人：是指参与项目或受项目活动影响的有关各方。（3）项目管理框架：由项目干系人、项目知识领域和项目管理工具与方法三部分组成。（4）项目知识领域：包括项目整体管理、项目范围、项目时间、项目成本、项目质量、人力资源、项目沟通

2、、项目风险和项目采购等。3、（1）项目管理一定程度上是由一般管理知识和应用领域知识交叉形成的。（2）项目经理需要运用一些特殊的技能和方法，主要从整体上综合运用各领域的知识以成功地实现项目的运作。4、项目进度管理工具：甘特图、PERT图和关键路径法（20世纪早期开始出现的）。第2章项目管理的环境和过程1、项目生命周期：是项目阶段的集合，大部分项目都包括概念、发展、执行和结束等几个阶段。2、产品生命周期模型：包括瀑布模型、渐进模型、螺旋模型和原型模型等几个模式。（1）大部分像这样的产品生命周期模型是由许多不同的项目组成的。（2）在信息技术项目中，项目管理是一项贯穿

3、生命周期的活动，在信息技术产品开发的每一个阶段都会存在项目管理工作。（3）项目必须顺利通过每一个项目阶段才能得以继续，每一个项目阶段结束时，都有一个被称作阶段出口或终止点的管理评价工作。3、组织有四个不同的基本框架：结构、人力资源、政治和标识。（1）结构框架：注重不同团体的角色和义务，以满足高级管理层设定的目标，遵循其政策。（2）人力资源框架：注重形成组织需求与人的需求之间的平衡与和谐。（3）政治框架：是指人与组织的管理政治。（4）标识框架：注重标识及其含义。4、三个基本的组织结构：包括职能型、矩阵型和项目型。（1）项目经理在一个纯粹的项目型组织中权力最大，在

4、矩阵型组织中权力一般，而在职能型组织中则权力最小。5、项目干系人：是指这样的人和组织，他们积极参与项目，或者他们的利益可能受到项目执行后果积极的或消极的影响。6、信息技术项目成功相关的三个最主要的因素是：用户的积极参与、管理层的大力支持和明确的需求表述。项目经理要这三个方面工作都很出色，就要：（1）具备很强的管理技能，并善于沟通，精于领导和政治技巧。（2）需要组织、团队、应对、技术的有效应用等方面的技能。7、5个项目管理过程：包括启动、计划、执行、控制和收尾。（注：一般来说，执行过程需要消耗最多资源和最多的时间，紧随其后的就是计划过程。）第3章项目整体管理1、

5、项目整体管理的几个主要过程：包括项目计划制定、项目计划实施以及整体变更控制。（1）项目计划制定①项目计划的主要目的：就是有助于项目的实施。②项目计划：包括项目介绍或整体概述，项目的组织，项目中涉及的管理与技术过程，以及项目任务、进度安排与预算等信息的陈述。（2）项目计划实施①项目预算的主要部分花在项目计划的执行过程中。②项目计划与项目执行应该是相互渗透的，谁负责做这件事，就该由谁来做这个计划。（3）整体变更控制①整体项目变更控制就是要确保变更是对项目有利的，并决定变更什么时候进行，如何加以管等。②整体项目变更控制系统：包括变更控制委员会、配置管理和变更的沟通过

6、程等。2、项目成功与否的一个关键要素：是高级管理层的支持。第4章项目范围管理1、项目范围管理：是指为了顺利完成项目而设置的一系列过程，用以确保项目包括且仅包括所有要求的工作。（1）项目范围管理的主要过程：项目启动、范围计划、范围定义、范围核实和范围变更控制。（2）项目范围管理的第一步：就是要决定做哪个项目。2、选择项目的方法主要有：注重组织的整体需要，将IT项目进行分类，进行财务分析和运用加权评分模型。（1）净现值分析：是项目选择较好的一种财务分析工具。（2）净现值为正的项目是一个好项目，净现值越高，项目越好。3、项目章程：是一个正式承认项目存在的文件。它必须

7、经过主要项目干系人的签字以表示对项目需求和项目内容的一致同意。4、（1）范围说明书：是范围计划过程产生的。（2）范围说明书的主要内容包括：项目论证、项目产品简述、对所有项目可交付成果的总述、以及项目成功的主要影响因素。5、（1）工作分解结构(WBS)：是范围定义过程的重要输出，它是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成了项目的整个范围。（2）制定工作分解结构的主要方法包括：指导方针的使用、类比法、由上至下法和由下至上法等。6、范围核实：是指项目干系人对项目范围的正式承认。7、范围变更控制：是指对项目范围的变更进行控制。第5章项目

8、时间管理1、时间管理的主要过程：包括活