全生命周期质量管理模式的实践经验

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1、广州立白企业集团有限公司实施全生命周期质量管理模式的实践经验摘要广州立白企业集团有限公司（以下简称立白集团）成立于1994年，成立22年来，始终以“追求创新、提升品质、努力为顾客创造最大的价值”作为公司总质量方针，始终视产品质量管理是企业经营管理第一要务，早在2003年就通过了ISO9001质量管理体系认证并良好运行。自2009年以来，集团结合到产品特性，在ISO9001质量管理体系的基础上，同时总结了同行业企业的先进经验，把产品的质量管理与预防贯穿产品的整个生命周期，构建了科学严谨的产品一体化质量管理系统（以下简称一体

2、化系统）为质量管理主线的全生命周期质量管理模式。该模式环环相扣，既互相支撑，又互相控制，并不断互相促进完善。同时，在内部自上而下的推广质量文化，形成“人人关注质量，人人狠抓质量”的习惯和行为。在外部，与合作伙伴结成利益和责任共同体，共谋发展，共担责任，共享成果，使立白集团的产品品质得到全方位保证。立白集团产品全生命周期质量管理模式通过近7年的构建与实施，已在集团内部产品实现的各个环节正常运行，并产生效果，成为集团产品质量管理的核心系统。同时，立白集团在原有的基础上，不断改革创新，提升产品质量的管理水平。通过该模式的有效运

3、行，立白集团先后获得“广州市市长质量奖”、“卓越绩效先进企业”等政府表彰和行业殊荣。立白产品在2016年中国顾客满意度调查测评，品牌及满意度名列同类产品第1位，产品连续6年在国家各级抽检中合格率为100%，得到了社会各界的广泛认可及信赖。1一、企业概况广州立白企业集团有限公司是国内日化龙头企业，创建于1994年，总部位于广州市，主营民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“织物洗护、餐具洗涤、消杀、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁、头发护理、肌肤护理及化妆品”等九大类几百个品种，营销网络星罗棋布，遍布全国各省（区）、直辖

4、市。在国家政策和各级政府的关心、支持和帮助下，立白近年来均保持较快增长速度，全集团年销售收入一百多亿元，洗涤剂销量全国第一、世界第四，每年向国家上缴税收超15亿元，连年荣登“中国私营企业纳税百强”排行榜。立白的发展得到政府和社会各界的广泛认可，先后荣获了“中国优秀民营企业”、“全国守合同重信用企业”、“中国优秀诚信企业”、“中国最具市场竞争力品牌”、“中国工业先锋示范单位”、“中国绿效企业最佳典范奖”等各种世界级、国家级荣誉一百余项，立白已成为民族日化工业的一面旗帜。随着销售的不断增长，立白的生产规模迅速扩大。至今，立白

5、在全国各地已拥有十三大生产基地、三十多家分公司、二十多家委外加工厂，员工一万多人。作为勇于担当社会责任的企业公民，立白始终以消费者为中心，通过科技创新，实现节能减排和清洁生产，为消费者提供更安全、健康、低碳、环保、卫生的产品，谋求人和自然环境健康和谐共存，实现地球生态环境的可持续性发展，让消费者生活得更好，让中国更美丽。立白成立以来一直十分重视科技研发工作，过硬的产品品质赢得了消费者的信赖，强大的自主创新能力顶起了民族日化工业的脊梁。至今，立白拥有四个“中国名牌”产品、两个国家级“高新技术企业”、一个“博士后科研工作站”

6、和一个“院士企业工作站”。此外，立白还广泛开展国际合作，与世界500强的德国巴斯夫、丹麦诺维信、美国陶氏化学、瑞士奇华顿、美国IFF（国际香精香料）等国际知名日化企业建立战略合作伙伴关系，同时与中国日化研究院、中山大学等科研院校进行校企合作，不断提升立白的科技研发水平和自主创新能力，促进产品结构调整、企业转型升级，实现企业科学发展。面向国际化、现代化的立白，在立白一家亲文化的统领下，以“世界名牌、百年立白”为愿景，以“健康幸福每一家”为使命，以“立信、立责、立质、立真、立先”为价值观，围绕做专做强做大民族大日化总战略目标

7、开展工作，努力2为消费者提供更安全、健康、环保、优质、更有附加值、更符合需求的产品，健康幸福每一家，实现产业报国，为国家争光，为民族争气，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献！二、产品全生命周期质量管理模式的实施背景1.外部因素（1）基于快速消费品行业特点需要2008年以来，产品质量安全事件频发，从奶粉三聚氰胺事件到瘦肉精事件，从白酒塑化剂事件到洗发水二噁烷事件，每一件都引发企业危机，给企业造成巨大的损失，威胁企业生命，甚至给整个行业造成严重的冲击，造成了消费者对国产品牌的信任危机。产品质量的稳定，来源于产品实现过程的每

8、一个环节。因此，立白集团领导层前瞻性地构建和实施了覆盖产品全生命周期的质量管理模式，通过建立有效的质量保证要求，形成良好的生态圈，来确保产品质量能最终满足市场和消费者的需求。（2）基于质量管理发展的需要随着时代的发展进步，质量管理已经从传统的注重生产过程质量管理向全产业链、全生命周期的大质量管理演变。集团陈凯旋总裁提