公用事业局举报受理制度

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1、范文：________公用事业局举报受理制度单位：______________________部门：______________________日期：______年_____月_____日第1页共4页公用事业局举报受理制度第一条为保障公民、法人和其他组织的合法权益，强化对行政执法行为的监督，规范行政执法行为，确保燃气市场安全和公用事业行业健康发展，依据《市行政执法单位绩效考核办法》相关要求制定本制度。第二条本制度所指投诉举报是指公民、法人、其它组织对公用事业行业或燃气市场管理中存在侵害群

2、众利益等违法违规现象和损害公用事业行业健康发展的行为。第三条综合科负责对举报、投诉事项的登记、协调工作。综合科兼职首席服务科，首席服务员要认真落实“首问负责制”。第四条对群众来访和投诉信件，上级批办的110便民电话、网络投诉、媒体通报等投诉事项，其他单位转办的《工作沟通函》等，首问责任人要及时呈主要领导批示，主要领导不在时呈分管领导批示办理，在接到确认有效投诉、举报信息后应及时受理、办理，需要立即办理的，必须在60分钟内进入办理程序，由综合科协调按照职责分工归口办理，并对办理进度进行督促。第五条

3、承办投诉、举报的办理人员，对承办事项需立即办理的，在市区范围内必须在三个小时内赶到现场，进行调查处理。（一）根据调查情况，如果投诉、举报事项情节简单，事实清楚，办理人员应按照有关规定及时作出处理决定。（二）投诉、举报事项情节复杂，涉及多方面的问题时，应及时报告单位领导，经研究后作出进一步处理。第3页共4页（三）承办投诉、举报人员要以相关法律、法规、规章为依据，按照法定程序办理，对投诉、举报的事实要认真调查核实，做到事实清楚、责任明确。第六条各中队（科室）根据分工承办举报、投诉事项，办理结束后，要

4、及时向单位领导和综合科汇报落实情况。第七条投诉、举报的催办监督。分管领导（综合科）要跟踪询问对举报、投诉事项办理的进度，及时催办。第八条投诉、举报的反馈回复（一）负责承办举报、投诉事项的中队在办理结束后，要将调查的事实、经过，解决问题采取的措施和方法进行总结，形成书面材料立卷归档。（二）投诉、举报事项办理结束后要及时向当事人回复，通过110热线投诉事项由综合科传真至局值班人员负责在110平台回复，连线政府、市容督办具体承办投诉事项人员负责与投诉举报人沟通回复，并向有关单位回复办理结果。回复率要达

5、到100%，并询问当事人对办理结果的意见和建议。（三）上级机关批办、转办的投诉、举报事项，按照投诉、举报渠道和要求时限（承诺时限）及时办理反馈。第九条投诉举报办理纳入单位绩效考核，考评结果作为评优评先的依据，与奖惩挂钩。法制督察纪检领导小组负责本制度的监督检查。第十条本制度自印发之日起执行。第3页共4页参考范文本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第4页共4页