怎样进行营销调研

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1、怎样进行营销调研c1、总述与概念一、什么是营销调研（marketing　research）1、营销观念：为了实现组织的目标，企业应该接受如下的营销观念：消费者导向、目标导向和系统导向。　消费者导向：企业尽力识别最有可能购买他们产品的个人或企业（目标市场），同时生产或提供在激烈的竞争中能够最有效地满足目标顾客需求的产品或服务。　目标导向：企业消费者导向的程度应该能够保证企业目标的实现（对于以赢利为目标的企业，这些目标通常以财务标准为中心）　系统导向：表面上的消费者导向和实际上的消费者导向是两回事，要实现真正的消费者导向，首先必须建立能

2、够发现消费者需求并识别市场机会的系统，其次，信息还必须准确、完整地反馈给企业。　2、营销调研是指所有提供信息以指导营销决策的活动，即收集信息，以指导关于目标市场、竞争战略、产品、价格、分销渠道或促销的战略性或操作性营销决策的活动。　　营销调研可以有各种形式，可以是正式的或非正式的、一次性的或连续性的、由公司内部进行或者从外部买入的、可以是同时为许多用户服务或只为某一用户专门设计的　　营销调研不是根据它的内容来定义的，而是根据它的应用来定义的。（总的可以分为问题识别型调研和问题解决型调研，或称为基础性调研和应用性调研）　　调研的三个功

3、能：描述、诊断和预测　二、营销调研的步骤1、定义调研的目标并设定参数：明确调研所要关注的营销问题；详细说明可以解答这些问题的信息目标；按照预算、计划、报告程序和业务安排来设定一般参数：一般目的、具体目标、完成日期和费用2、选择数据来源3、设计并实施数据收集程序4、分析数据5、汇报结果三、营销调研一般关注什么问题营销调研一般关注与4c（顾客、竞争者、公司和环境）有关的问题：1、顾客分析：谁是你的顾客？他们购买多少？为什么购买？什么时间购买？在哪儿购买？（1）已有市场规模（2）潜在市场规模（3）市场增长速度（行业/市场的特征及趋势）（4

4、）购买者的背景特征（5）购买者如何并为何使用产品或服务（6）他们在哪儿购买产品（7）他们在购买产品的过程中经过了哪些程序（8）购买者的品牌忠诚度如何（品牌的态度、知名度和满意度）（9）存在什么样的市场细分、各种细分规模有多大2、竞争分析：谁是你的竞争者？你如何根据销售量、成本、顾客满意度等同你的竞争者比较？你的竞争者的资源和计划是什么？（1）你与各个竞争对手的市场份额是多少（2）你预计本组织未来的销量是多少？整个市场的销量是多少？（市场潜力与销售预测）（3)潜在购买者中知道你的品牌和你的竞争者的品牌的比例是多少？潜在购买者如何评价你

5、的品牌和竞争者的品牌？（4）你的品牌和竞争者的品牌的重复购买率是多少？（5）你和竞争者的客户满意度各自如何？（6）你的竞争对手目前的营销项目（7）竞争对手的营销计划和战略3、运营分析：什么是你所在的组织的资源？你的营销计划的效果如何？（1）你的分销效果如何（渠道业绩、工厂/仓库的地点）（2）你的广告效果如何（促销的动机、媒体的选择和广告的效果）（3）你的促销效果如何（销售人员提成、销售人员销售区域结构）（4）你的定价效果如何（5）顾客对可能的产品变化会有什么样的反应（产品概念、品牌名称、包装设计的产生、开发和测试）（6）顾客对可能的

6、新产品会有什么样的反应4、环境分析：你所处的技术、社会、法律和经济环境正在发生什么变化？（1）技术发展如何影响业务？（2）媒体环境的变化如何影响市场？（3）社会变化如何影响市场？（4）总体经济环境变化如何影响市场？四、判断营销调研项目的价值1、任何给定的调研项目的价值与项目涉及的资金、风险和调研本身的费用相关2、如果决策已经做出，并且调研不会影响这一决策，那么调研就不值得做　不应该做调研的几种情况：　（1）企业缺乏足够的资源（无法提供调研必须的资金或者即使调研成功地进行了，但企业没有足够的实力去实施调研所产生的决策）　（2）调研结果

7、毫无用处　（3）错过市场时机（如在产品生命周期的衰退期或成熟期的末期、很快将达到饱和的市场，对于己上市但需要调整产品来适应消费者的口味、竞争和其它因素的变化的除外）　（4）已经做出决策（调研不是为了论证决策的有效性，而是为了指明决策的方向）　（5）管理者还未就制定决策所需的信息达成一致　（6）制定决策所需的信息业己存在（这一点很难准确判断）　（7）调研成本超过收益　这几点看起来好象都是显而易见的，但事实上，现实中犯这些错误的还真的是比比皆是，尤其是（1）（3）（4）（5）3、调研的价值依赖于它提供明确方向的能力五、营销调研中的职业道

8、德（略）C2一、营销信息系统（MKIS）　　营销信息系统（MKIS），指用于定期地、连续地、系统性地跟踪、收集和传送重复性基础营销调研信息的系统。　　营销信息系统的目的是为了在问题出现的前期及早识别企业可能出现的问题和机会，因此，营销