中山大学吴柏林教授“体验经济

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1、百闻不如一见体验营销，从入门到精通……我们不会从任何一家老牛皮供应商处挑选牛皮，取而代之的，是我们踏遍全美寻找与我们标准不悖的制革商，提供坚挺不乏灵活，牢固又不失柔软的全纹牛皮。等把牛皮送至NewHampshire的工厂后，我们用矾酮浸泡过，它才能防雨防雪。……在零下的温度中，靴里的湿气与靴外的水一样危险。“超级导向靴”运用Gore－tex上线法解决这个问题。这种颇有名气的人工毛织物每平方英寸有900亿个小孔，每个小孔比雨滴小2万倍，却是每个汗液分子的700倍大。因此我们能保证使水远离你的双足，使之正常呼吸。……体验传播的优势所在体验传播的优势所在体验传

2、播的优势所在体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。体验营销以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。什么是体验营销通俗的说：体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。体验营销，就是通过还原及夸张的手法，突出事件使消费者从中感受生活改变进而展示产品及服务的活动。什么是体验营销上篇道·体验营销的五种形式——伯恩德·H·施密特《体验式营销》产品、

3、服务USP体验营销的五种类型知觉体验情感体验思维体验行为体验相关体验最常见的体验形式，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。知觉体验小提示：以产品为体验物时，提前检查人员培训管理到位适度浪费思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。思维体验讨论：这个广告聪明在什么地方？行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地

4、改变生活形态。行为体验小提示：与目标消费者生活习惯密切相关，简而言之，要有洞察。情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。情感体验小提示：最忌无病呻吟相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。相关体验小提示：对味产品、服务USP体验营销的五种类型知觉体验情感体验思维体验行为体验相关体验中篇术·策划一场体验营销找到目标客户找到产品优势确立体验方式设计体验步骤人员培训传播配合策划找到目标客户年龄、性别、职业、收入、学历……

5、？×目标消费者不是简单的数字符号，他们是活生生的人，就在你的身边，你可以依照自己的亲人和朋友来描写他，但是更重要的，是找到他们的共通点。展现你的洞察，找到他们的共通之处《读者》的消费人群洞察：小资的精神乐园，它能够“最大程度上满足文化水平一般但又不安于现状的小人物们的虚荣心”，使得小资们通过一些难度不大的哲理破译获得一种智力上升的感觉，一种逃避现实的快感。受众年龄结构：13-18岁：10.25%19-25岁：23.58%26-30岁：19.64%31-35岁：18.79%36-40岁：13.04%41-45岁：12.51%46-50岁：2.19%受众教育

6、比例：中学：4.21%大学：65.37%研究生：30.42%受众收入:(元/月)1k以下：11.32%1k-2k：12.54%2k-3k：13.37%3k-4k：12.06%4k-6k：13.25%6k-10k：11.79%10k-20k：13.58%20K以上：12.09%受众职业结构：大学生：13.67%教师：15.24%自由职业者：5.36%企业一般职员：13.79%企业高层：12.04%一般公务员：13.58%事业单位高级干部：10.67%其它：15.65%如何找到产品优势1、问厂家，问技术人员，问销售，看说明书2、问自己3、站柜台4、把已知的

7、感觉都写下来，从中挑选需要的找到产品优势产品的特征是什么，能给消费者带来怎样的方便和同类产品以及替代产品相比，有什么优势那些优势和方便是显性的？确立体验方式结合目标客户洞察与产品特征找到对改善目标客户状态最具帮助的特征用戏剧性的方式表现出来特别提示：体验并不是如何取悦顾客，而是有关如何使他们置身其中。设计体验步骤吸引消费者停留创造沟通话题步步深入，吸引消费者注意力小提示：通过物品设置，减少在非演示功能上的无谓口舌，有助于顾客更快的进入角色小提示：形成制度条文，下发。注意细节。人员培训产品培训礼仪培训体验培训话术培训在迪斯尼享受生日宴会，结束后，迪斯尼不说

8、“祝你今天愉快”，因为这句问候被服务业用滥了，难以形成难忘的交流，而是再次提醒刚