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1、网络营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。它不仅仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。网络顾客作为一种特殊群体，有着与传统市场消费群体截然不同的特性，要卓有成效地开展网络营销活动，必须深入了解网上顾客群体的消费心理，需求特征、购买动机和购买行为模式等等，从而最大限度地捕捉受众的注意力，并将它转化为企业的经济收益，并在未来的电子商务时代建立起企业的竞争优势。因此，网络营销不仅是传统营销在国际互联网上的延伸，而且它还为网络经济的蓬勃发展开拓了新的营销理论和新的营销方式。一、
2、网络营销概述（一）网络营销的基本概念关于网络营销的理论和方法,我国已经出版一些专著,专业报刊上发表的文章也不少,更多的资料出现在相关的互联网网站上。综观现有的各种观点,都没有形成一个完整的体系。为了理解网络营销的全貌,有必要为网络营销下一个比较合理的定义。传统的市场营销是以有形交易市场为基础,为实现个人和组织的交易活动而规划和实施的创意,产品,服务,定价,促销和分销的过程。网络营销以互联网络为媒介,打破传统时空观念,以新的方式,方法和理念实施交易活动更有效地促成个人和组织交易活动的实现〔1〕。根据传统市场营销和网络营销的新特点我们将
3、网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础上,借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望,从而实现企业营销目标的一种手段〔2〕。根据定义,可以得出一下的认识:1.网络营销不只是网上的销售(网上交易)网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果,网络营销是实现网上销售目的而进行的一项基本活动,但网络营销本身不等于网上销售。这个可以从两个方面来说明:(1)因为网络营销的效果可能表现在多个方面,例如企业品牌价值的提升,加强与客户之间的沟通。作为一种对外发布信息的工具,网络营销轰动并不一定能实现网上直接销售的
4、目的,但是,很可能有利于增加总的销售。(2)网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销,往往还要采取许多传统的方式,如传统媒体广告。发布新闻,印发宣传册等。121.网络营销不仅限于网上这样说也许有些费解,不在网上怎么叫网络营销?这是因为互联网本身还是一个新生事物,在我国,上网人数占总人口的比例还很小,即使对于已经上网的人来说,由于种种因素的限制,在互联网上通过一些常规的检索办法,不一定能顺利的找到所需要的信息,何况,对于许多初级用户来说,可能根本不知道如何去查询信息,因此,一个完整的网络营销方案,除了在网上做推广外,还有必要利用传统营销方
5、法进行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身的营销,正如关于广告的广告。2.网络营销建立在传统营销理论基础之上因为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在,网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。（二）网络营销的特点市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换，正因如此互联网络具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点：1。跨时空营销的最终目的是占有市场份额。由于互联网络能超越时间约束和空间限制进行信息交换,因此使得脱离时空限制达成交易成为可能
6、,企业能有更多时间和更大的空间进行营销,可24小时随时随地提供全球性营销服务。2．多媒体。互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。3．交互式。互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。4．拟人化。互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销
7、，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。125．成长性。互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。6．整合性。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。7．超前性。互联网络是一种功能最强大的
8、营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。8．高效性。电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过
