卓越绩效参考试题1

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1、一、单选题1．<卓越绩效评价准则>中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。A领导B战略C顾客与市场D资源2.利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。A人力资源B市场C战略D财务3.一般来说，在下班过程中（）属于主要价值创造过程。A财务与会计B交付与服务C设备管理D公共关系4.战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）A顾客与市场的结果B财务结果C过程有效性结果D领导方面的结果5.在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）A只需要向中间商调查B只需要调查最终用户C向

2、中间商和最终用户同样调查D分别向中间商和最终用户同样调查6.下面哪一个不是组织的战略层次：（）A总体战略B经营战略C职能战略D战术与策略7.战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）A关键绩效指标B与竞争对手标杆的比较C预测组织长，短期计划的绩效D以上均要考虑8.组织应根据（）确定目标顾客群。A自身的核心价值观B顾客对自身产品的感知C自身产品的特点和服务优势D顾客的忠诚度9.重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）A直接顾客B最终顾客C忠诚顾客D消费者10.QC小组的特点有自主性，民主性，

3、科学性，（）。A广泛性B关联性C群众性D原则性11.下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。A顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意D顾客满意率是对顾客满意程度的定量化描述12.统计过程控制的目标是（）A保持过程质量水平稳定B防止不合格品流入下道工序C对工艺纪律的检查和控制D优化产品的性能指标13.一个过程必须具备下面的哪些要素：（）A输入与输出B资源C活动Da+b+c14.GB/T19580第4.6章“测量，分析和改进”对应

4、于以下哪些质量管理原则；（）A领导作用B基于事实的决策方法C过程方法D管理的系统方法15，以下哪一点是“学习”的评价要点（）A组织完成过程所采用的方式方法B方法是否持续应用C通过循环评价和改进，对方法进行不断完善D方法是否在所有适用部门得到应用16.在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（）来进行。A分层法B控制图C直方图D散布图二、多选题1，“领导作用三角“由（）三要素组成。A领导B战略C资源D顾客与市场2.组织的知识包括（）等。A技术专利成果B现场改造成果C合理化建议D专业论文

5、3.根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要包括（）A组织绩效的当前水平B组织绩效的获得方法C与竞争对手和标杆的对比绩效D组织绩效改造的速度和广度4.企业的价值观，长期的发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。A员工B竞争对手C关键供方D社会各方E合作伙伴5.组织的资源包含人力资源，财务资源，设备与设施，（ACD）等方面。A信息与知识资源B合作伙伴C技术资源D相关方关系6．GB/T19580-2012<卓越绩效评价准则>的4.1领导条款主要用于评价（ACD）的情况A组织高层领导的绩效水平B组织高层领导的作用C组

6、织治理D组织履行社会责任7.对过程评价四要素中，其中“方法”评价要点是（BCD）A方法的灵活性B方法的适宜性C方法的有效性D方法的系统性8.在测量顾客满意度时，以下哪种方法比较科学；（ABD）ACCSIBACSIC顾客满意率D层次分析法9.员工绩效管理，应包含；（ABD）A员工绩效评价与考核B合理的薪酬体系C严格的处罚制度D适宜地激励政策与措施三、判断题1.“测量，分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。（）2.全员劳动生产率反应的是财务结果。（）3.资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。

7、（）4.关键过程就是对组织创造重要价值或做出重大贡献的过程。（）5.<卓越绩效评价准则>国家标准主体内容，共包括6个过程和6类结果。（）6.卓越绩效评价准则对“过程‘的评价，”方法－展开－学习－综合“四个要素评价组织的过程成熟程度。（）7.履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。（）8.批准战略方向，监视和评价高层领导的绩效，财务审计，信息披露等活动都是组织的治理内容。（）9.组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。（）10.对一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程创卓越的结果。（）11.投资收

8、益，利润总额属于战略规划结果的测量指标。（）12.组织应当确定影响员工权益，满意程度和积极性的关键因素，可包括薪酬福利，劳动保护，学习机会，外部再就业等。（）13.价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（）14.关键过程就是指价值创造过程。（）15.硬件的可靠性，安全性和易用性方面的指标属于基础设施资源结果的关键绩效指标。（）16.供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。（）四、简答题（每题10分，共20分