卓越绩效知识考试参考资料

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1、五粮液股份公司520车间卓越绩效知识考试参考资料一、填空题（每空1分，共20分）1.GB/T19580《卓越绩效评价准则》中对“卓越绩效”的定义为“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。”2.GB/T19580《卓越绩效评价准则》中对“标杆”的定义为“针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。”3.现代质量管理的发展呈现两个趋势：一是向解决具体而又复杂的质量问题的微观方向发展，由传统的质量工程科学向更加严密的六西格码技术发展；二是向应对竞

2、争环境、面向未来的“大质量”系统的宏观方向延伸，由基础的ISO9000合格评定管理体系向追求卓越的卓越绩效模式发展。4.20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，其中戴明质量奖在推广普及质量管理方法方面，对提高日本产业竞争力方面起到关键作用。5.7S管理指的是（SEIRI）整理、（SEITON）整顿

3、、（SEISO）清扫、（SETKETSU）清洁、（SHITSUKE）素养、（SECURITY）安全、（SAVING）节约。6.整顿的3要素是场所、方法、标识，3定原则是：定点，即放在哪里合适；定容，即用什么容器、颜色，定量，即规定合适的数量7.TPM管理是指全员生产维修。8.TPM管理的三全特点是指全效率、全系统和全员参加。9.精益化生产所提倡的消除七大浪费包括搬运的浪费、库存的浪费、动作的浪费、等待的浪费、过量生产的浪费、重复处理的浪费、不良品的浪费。10.管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行

4、的透明化管理活动，是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一。按照责任主管的不同，一般可以分为公司管理看板、部门车间管理看板、班组管理看板三类。二、单项选择题（每题1.5分，共15分）11.（  B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准12.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（  C）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提

5、供了追求卓越绩效的途径1.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（  D）分是基本成熟的等级。A、700     B、650   C、600   D、5002.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（  C）的过程。A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持3.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（  C）。A、组织的经营绩效  B、企业的战略规划  C、前进的方向  D、业绩完成情况4.重复多次购买该

6、企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（  B）。A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客5.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（  B）四个要素评价组织的过程成熟程度。A、方法—学习—展开—整合  B、方法—展开—学习—整合C、方法—展开—整合—学习  D、整合—展开—学习—方法6.组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（  C）配置资源。A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程7.战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C）。A、顾客与市场的结果  B、财务结果  C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结

7、果8.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（A）。A、关键过程  B、关键因素  C、关键环节D、关键工艺三、多项选择题：（每题2分，共32分）9.目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（  ACE）。A、日本戴明奖 B、美国马尔科姆·波多里奇国家质量改进法 C、欧洲质量奖D、英国国家质量奖  E、美国波多里奇国家质量奖10.1987年是质量管理界非同寻常的一年，这一年诞生了（ACD）。A、ISO9000族标准  B、全面质量管理体系  C、波多里奇质量奖D、六西格玛管理1.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《