卓越绩效考试预测题

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方答辩押题1、卓越绩效评价准则的依据是什么？《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要》2、评价要求包括哪几个方面？相关关系是什么？从七个方面：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果关系：两个三角形，一个是领导作用三角形，包括领导、战略、顾客与市场，是驱动性的，旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注。另一个三角形是由资源、过程和结果组成，是从动性的。以卓越的过程创造卓越的结果。测量分析与改进是组织运作的基础，是两个三角形的基

2、础。3、卓越绩效评价准则的目的是什么？3.1引导企业重视产品和服务质量，提升大经营质量水平；3.2引导和帮助企业提高整体绩效和能力，为组织的顾客、员工、股东、社会及相关方创造价值，帮助企业进行管理改进和创新，使企业获得长期的成功。3.3梳理标杆，推广应用，提升我国整体质量水平。4、什么是卓越绩效？通过综合的组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和相关方创造价值，并使得组织持续获得成功5、引导组织追求卓越的过程中高层领导应注重哪些理念？1、远见卓识的领导2、战略导向3、顾客驱动4、社会责任5、以人为本6、合作共赢7、重

3、视过程与关注结果8、学习、改进与创新9、系统管理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、公司主要价值创造和关键支持过程有哪些？主要价值创造过程：生产制造过程、供应链过程、研发与创新、销售与服务等关键支持过程：人力资源、财务管理、设备计量管理、EHS管理、公用介质支持等2、两个满意度指什么？顾客满意和员工满意3、在卓越绩效管理中高层领导如何发挥领导作用？1）确定并不断完善企业文

4、化体系，包括理念体系（使命、愿景和核心价值观）、行为体系、视觉体系、制度体系等，并组织学习宣贯。2）营造有利于授权、主动参与、快速反应、学习、诚信经营、遵纪守法的六大环境3）制定企业的发展战略和长短期战略目标4）定期主持企业的绩效评审5）抓好组织治理6）履行社会责任（公用责任、道德责任和公益支持）4、请简要说明GB/T19001和GB/T19580的差别？1）目的不同：前者旨在增强顾客满意后者是五大相关方平衡和谐共赢，标杆管理，追求卓越2）范围不同：QMS质量管理体系全部组织的经营管理3）要求不同：前者重视过程，后者既重过程更重结果（战略、社会责任及结果）

5、4）方法不同：前者符合性审核后者是管理成熟度与绩效水平诊断式评价----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1）输出不同：前者不合格项、建议项后者评审报告（评价报告千分制）1、请说明如何进行“战略绩效预测”？1)确定KPI的预测指标2)与过去的绩效指标进行比较3)与竞争对手和标杆的预测指标进行比较4)结合总体战略要求2、请简要说明“治理”与“管理”的差别？（至少说出2条）1)治理是经

6、济学和管理学的概念，管理是管理学的概念2)治理的对象主要是人，特别是公司的高层领导。管理的对象主要是物，当然管理应该是以人为本。3)常见的治理活动：监视评价公司的高层领导、战略管理、风险管理、信息披露、财务审计；常见的管理活动：战略管理、生产管理、质量管理、营销管理、人力资源管理和设备管理等3、在卓越绩效管理过程中，组织内部应营造哪里环境？（至少说出4种）1)授权环境2)主动参与环境3)快速反应环境4)学习环境5)诚信经营环境6)遵纪守法的环境4、在GB/T19580中，6类过程和5类经营结果是什么？1)6类过程：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测

7、量分析与改进；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1)5类经营结果：顾客与市场的结果、财务结果、过程有效性、资源结果、组织治理和社会责任结果。1、在GB/T19580中，对应于“领导”的经营结果是什么？战略目标完成情况、组织治理和社会责任结果（公共责任、道德责任、公益支持）2、“卓越绩效管理”的4大理念是什么？（至少说出其中的3个）1)大质量的理念2)五大利益相关方长期共赢的

8、理念3)以卓越的过程创取卓越的结果的理念4)以诊断式的评价实现持续