第2章 旅游人力资源管理战略与规划 【学习目标】

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1、第2章旅游人力资源管理战略与规划【学习目标】通过本章学习了解人力资源规划的作用，学习与掌握旅游人力资源规划的内容与程序，了解旅游人力资源规划制定的过程。知识点重点掌握人力资源规划的概念与含义；旅游企业人力资源规划的内容与程序。技能点理解运用马尔可夫分析法对人员供给情况进行预测。【导入案例】酒店的人力资源应当怎样规划本章纲目2.1旅游企业人力资源管理战略2.2旅游企业人力资源规划2.1旅游企业人力资源管理战略2.1.1人力资源管理战略的含义人力资源管理战略是指人力资源管理者从组织的全局上、整体上以及企业的长远、根本的利益出发，所涉及的具有方向性

2、的、指导性的、可操作性的实施人力资源开发与管理的谋划、方针、原则、行动计划与策略。2.1.2旅游企业人力资源管理战略的作用（1)统筹考虑旅游企业与个人的目标（2)把握人力资源的发展态势（3)确定有效的人力资源开发与管理方法2.1.3旅游企业人力资源管理战略制定的原则1、与旅游企业战略保持一致2、体现旅游企业的经营理念3、体现员工的价值4、稳定性原则5、前瞻性原则环境分析：外部环境分析内部条件分析战略制定：设定战略目标建立实施计划战略实施：人力资源开发人力资源管理战略评估：战略效果评价实施过程反馈旅游企业人力资源管理战略制定的流程2.1.4使命

3、与战略组织结构人力资源管理1、战略管理的三个核心因素2.1.5人力资源管理战略与企业战略相匹配2、目标：人力资源管理战略的最基本目标在于——确保企业拥有适当的人力资源去完成企业使命。结论：人力资源战略要服务于企业总战略集中单一产品战略家长式人力资源战略（分配式）纵向整合式战略任务式人力资源战略（业绩）多元化发展战略发展式人力资源战略（员工的发展对企业的贡献）人力资源与企业战略的具体配合方式实证研究表明：采取投资导向人力资源系统的企业比采取吸引性人力资源系统的企业具有更高的生产率、更低的产品缺陷率，更低的员工流动率吸引型战略需要的技能十分明确所

4、提供的培训也十分明确绩效管理基于行为报酬与绩效严格挂钩报酬具有内部一致性外部招聘高级管理层与一般员工差距大投资型战略对员工的要求结果导向的绩效管理培训内部晋升薪酬注重内部公平工作说明书对工作的界定比较宽泛创造性合作对模糊的容忍性承担风险广泛培训广泛的职业生涯企业战略一般组织特征人力资源战略低成本战略持续的资本投资严密的监督员工经常、详细的成本控制低成本的配置系统结构化的组织和责任方便制造的产品设计有效率的生产（吸引战略）明确的工作说明书详尽的工作规则强调具有技术上的资格证明和技能强调与工作有关的培训强调以工作为基础的薪酬用绩效评估作为控制机制

5、差异化战略营销能力强重视产品的开发与设计基本研究能力强公司以品质或科技的领导著称公司的环境可吸引高水平人才强调创新和弹性（投资战略）工作类别广松散的工作规划外部招聘基于团队的训练强调以个人为基础的薪酬有绩效评估作为员工发展的工具集中化战略结合了前两项战略，具有特定的战略目标结合上述两种人力资源战略（参与战略）人力资源管理战略与企业战略相匹配3、企业发展战略人力资源战略单一产品式发展战略集权型人力资源战略。在选聘和绩效考评上，较多从职能作用上且依靠各级主管的主观判断。在薪酬上，采用自上而下的独裁式分配方式。在员工的培训和发展方面以单一的职能技术

6、为主纵向一体化发展战略任务式人力资源战略。人员选聘及绩效考核多依靠客观标准，立足于事实和具体数据，奖酬的依据主要是工作业绩和发展横向一体化发展战略发展型的人力资源战略。在人员选聘上，较多运用系统化的标准；绩效考核上，主要看员工对企业的贡献，主客观标准并用；奖酬的基础主要是对企业的贡献和企业的投资贡献；员工的培训和发展往往是跨职能、跨部门，甚至跨业务单元的系统化开发人力资源战略与企业战略的匹配－－与企业发展战略的匹配3、企业的基本经营战略和企业文化战略与人力资源战略可以有下述配合方式基本经营战略文化战略人力资源战略低成本、低价格经营战略官僚式企

7、业文化吸引式人力资源战略独创性产品经营战略发展式企业文化投资式人力资源战略高品质产品经营战略家族式企业文化参与式人力资源战略人力资源战略与企业基本竞争战略和文化战略的配合4、理想的业务目标支持业务的战略发展业务的能力业务对人力资源的需求企业文化员工对公司的需求人力资源战略人力资源政策管理实践员工关系人力资源战略与企业主要业务发展战略保持一致5、公司宗旨战略政治因素HR管理组织结构文化因素经济因素人力资源战略的决定因素6、环境分析人力资源战略工作分析与设计招募与甄选培训与开发绩效管理薪资结构、奖金与福利劳动关系与员工关系企业战略目标竞争优势制定

8、实施实现获取人力资源战略的实施7、2.2旅游企业人力资源规划2.2.1旅游企业人力资源规划的概念广义的旅游企业人力资源规划是指旅游企业根据其发展战略、目标及内外环境