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《经典实用有价值的企业管理培训课件：解决问题的九大步骤》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、解決問題的九大步骤目录第一步骤:发掘问题第二步骤:选定题目第三步骤:追查原因第四步骤:分析资料第五步骤:提出办法第六步骤:选择对策第七步骤:草拟行动第八步骤:成果比较第九步骤:标准化第一步骤发掘问题工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?我们何不来…...工作环境异常现象共同问题取得共识问题不论大小不放弃不遗漏全员参与脑力激荡难题发掘问题的方向有关于:产品质量成本货品交期人力资源生产作业安全工作士气环境保护…...的问题问题通常都是在你的四周,只是你尚未
2、发觉而已何谓问题1.时常为此而困扰2.工作很费力,很难操作3.工作做不好4.不安全方面感到不安5.觉得浪费(劳力,金钱,物品,时间等)6.时常引起事故,故障,不良品较多7.需修改的地方多8.想要做这个,有兴趣9.这件事有必要做10.工作的目标方针11.为了达成生产计划12.客户抱怨多13.经常被主管指责…...脑力激荡的四原则1.严禁批评他人的构想和意见;2.意见愈多愈好;3.欢迎自由奔放的构想;4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意“发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤,问题的思考应着重于建设性,积
3、极性,无论问题大小通通提出来.结论第二步骤选定题目一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题.二.选择主题所要考虑的方向1.时间2.费用3.局限4.生产日程5.控制6.预算7.目的8.组织的责任9.可行性10.预期的结果质量成本安全交期公司政策第二步骤选定题目三.选题评估相关性:○高度相关4--5分△一般相关2--3分×非相关0--1分问题点上级方针全员参与成本降低达成可能总分顺序A○5○5○5○4191B○4△3×1○4124C○5△3○4○5172D△3○4○4△2133E△3○4△
4、3×1115第二步骤选定题目本期活动主题:选题理由:目标设定目标设定的理由:不良率现状目标第二步骤选定题目四.选择题目所用的工具归类问题客观陈述选择标准脑力激荡期望结果投票表决选定题目在于“选”,所以要有标准来“选”.只要选定了题目,全体小组也有此共识和兴趣,就应下手,而不论其是否可行.结论第三步骤追查原因依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素脑力激荡鱼骨分析找出可能发生的原因共同决定值得追查的原因判断资料可能的来源决定个人负责资料收集与时效追查原因要往正确的方向着手,追得愈细愈好第三步骤追查原因追查
5、原因所使用的工具脑力激荡法鱼骨分析法抽样检查法资料收集工作分配表其它方法第四步骤分析资料应用七大手法,找出产生问题的重点,加以分析,分类,排列和编辑如何行动选出合适的资料及报告格式全员对资料做分析达成全体都能接受的数据诠释展示出资料以便于做分析收集和分析的数据愈详尽愈正确愈能作出正确的判断第四步骤分析资料分析数据所使用的工具查检表柏拉图直方图散布图其它图表第五步骤提出办法全员提出解决问题的办法建立选择最佳方案的标准确定可能解决问题的办法结论:依据小组能力及财力范围来拟定出最佳解决方案的标准,当是本步骤的
6、要旨,而标准的设立是提出办法的必要条件第五步骤提出办法提出办法所使用的工具脑力激荡法鱼骨分析法意见一致法其它方法第六步骤选择对策一.如何掌握选择对策的方向1.采全员认为最能发挥的方式进行.2.朝“防止再发对策”的方向去选择.3.注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响.4.可预做效果评估.第六步骤选择对策二.何谓“应急对策”和“防止再发对策”1.所谓“应急对策”是指对于发生的现象所采取的对策,不必追究原因即可找出答案.2.“防止再发对策”则为消除发生不良的真正原因,使不致因同一原因再度发生同样的现象
7、.三.如何选择對策1.決定评估项目,分析选择方案.2.估算所需時间,花费和资源,進行评估打分.3.排定优先顺序4.決定是否向主管提出简报.第六步骤选择对策第六步骤选择对策四.选择对策所使用的方法脑力激荡法意见一致法评估法选择对策是根据现状分析,检讨如何改善,并将能显现的成果向决策者提出简报,希望得到管理阶层的协助,且付诸实行,以达到全员参与经营的目的.结论第七步骤草拟行动A.对行动步骤达成协议----WHATB.制定行动步骤时间表----WHENC.各人责任取得----WHOD.设计评估计划与工具何事,
8、何人,何时是行动三要件,草拟行动时,要决定共有几种步骤,由谁来负责,何时完成,也就是目标预定完成日.3个W如何采取行动每一位成员认识自已的任务与责任,依期限完成目标.根据计划,立即实施所订行动,如无效果,须再检讨修正后,再实施情况有变化者,除应妥为视查外,并须分析现状重新检讨所采取的行动绘制行动推移图,以便掌握进度,以及变化情形如何草拟行动先把每一样工作细节列下来每位成员参与讨论,取得协议开始分配任务,此时尽量:a.每人皆平均分到工作b.尽
