经典实用有价值企业管理培训课件：企业的终极期望

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1、1這種事，不必老闆交代鮑柏.尼爾森BobNelson著陳琇玲譯/臉譜出版社Pleasedon’tjustdowhatItellyou!DoWhatNeedstoBeDone.2Ch1緒論：企業的終極期望TheUltimateExpectation你絕對不需要任何人的許可，才能把工作做得很棒。時下老闆要找的人：能夠主動積極做事的人。要「一直」把工作做好。坦白說，很難做到「一直」，但是要勉勵自己要「時常」做好工作。3員工必須做到的事服務顧客解決問題協助同事提出節省成本的建議開發構想或改進流程這五件事是不分部門及職位的，每位員工皆應做到。4Ch2:這種事，不必老闆交代，該做的事就去

2、做公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益為前提採取行動。在你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。每一項的流程或政策的制定都有其時空背景因素，建議尋求改變時不應對前人多所批評，而是就事論事提出因時空變化而需改善的企劃案。5Ch3:簡單策略和方法如何開始採取行動63.1思考-該做那些事情？(1)增加工作的困難度：多擔待一些責任，自願幫助別人。主動積極擴展自己職責。想想事情能怎樣改善：別以為要做好既有工作，只有一種正確方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情作得更好。小心並非指將工作複雜化。7讓自己在職場中獲

3、得小氣鬼的封號：如果隨時留意，有什麼節省成本的構想，那麼對老闆來說，就是更有價值的員工。提出笨問題也沒關係：質疑既有的做事方法，詢問接下工作之前發生什麼事，之後又是怎樣情況。小心：別光會抱怨。3.1思考-該做那些事情？(2)有時答案就在問題中，要學會找出真正的問題所在。83.1思考-該做那些事情？(3)把需求轉變成機會：學會判斷顧客的需求，問自己怎樣才能滿足顧客需求。學會判斷組織需求，想想怎樣才能用有創造力的方式，解決組織的需求。★面對需求，試著找出三種方法來解決。★多問「如果…..，那怎麼辦？」93.2準備-把自己的功課做好(1)把不知道的事先學會：在試圖說服別人前，把自己不

4、了解處先行弄懂。收集個人資料：不管作何職務，都可以進行簡單研究，測試一下自己構想，收集好資料，以便支持要提出的構想建議。多面向地問自己幾次，若是被人問倒，表示自己對該案了解得不夠透徹。10開發選擇方案，制定行動計劃最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮，並主張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成目標，該進行的最佳解決方案，而且連執行上的細節都要想清楚。把計劃可能出現的破綻一一擊破「小地方才容易出大紕漏」3.2準備-把自己的功課做好(2)不要忽略芝麻小節,有時失敗處就在於過於輕忽小節113.2準備-把自己的功課做好(3)體認到「別人不會關心你的構想」環顧四周並界定出有那些事情該做後

5、，要求大家幫忙，並感謝其協助。讓同事認為你的構想，也是「他們的構想」。小心：別打亂職場規則工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職場與人分享資訊時，請自問「這是真的嗎？」「這樣好嗎？」「這樣做有必要嗎？」世界上最厲害的武器就是「嘴巴」123.3行動-與眾不同,就從現在起(0)盡可能跟隨體制，讓事情順利完成。若想跨級報告需先檢視自己動機，是為公司利益著想而不是為了個人功績或利益。1.最初的意念很容易被忽略，原是惡念但賦予包裝使其合理化，好讓他人認為是善意。2.若直屬上司真是不像樣的話,那麼就換個環境吧13大膽發言，創造影響力開會時，請扮演一位主動積極的與會者，可以用摘要、計時、追

6、查已獲同意的議題幫助大家發言。自願擔負難度較高的工作作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰並讓事情完成。3.3行動-與眾不同,就從現在起(1)有意見即需主動發言，在會中充分討論；經會中決議後，即依照決議配合執行，不要會後放馬後砲影響其他單位士氣。14以創意迎接挑戰當專注在「做不到」的事情上，就沒辦法把事情做好—so,專心做好該做的事。以積極正面的態度看待問題起身行動3.3行動-與眾不同,就從現在起(2)即使受到主管的指責,只要不是「無的放矢」，皆應以正面態度看待並積極改進15小心：為自己的行動﹙和不採取行動﹚負責★讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者→禁得起驗證ex：在交辦任務提案

7、前，先把期中進度報告交給上司→這樣就能判斷上司的回應與考量正式提案前依據其考量作修正及回應★說到做到，作出承諾就要負責。3.3行動-與眾不同,就從現在起(3)主動回報進度,不要等到主管問。16這是主要關鍵，可區別出自己究竟是只會提出問題和構想，還是能解決問題並根據構想和機會行動。3.4堅持到底-不要輕易放棄(0)17當構想遭到阻礙時，修正計劃再出發別相信老闆說的「隨時找我談談」員工要先做好準備，挑選最佳時機找老闆談，以達到最好的成效。→大家都希望別人尊重自己的時間。當阻礙產生時，要堅持到底作