美容师沟通话术doc

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1、北京京城左岸美容有限责任公司京城左岸顾问和技师沟通话术一、顾问接待话术美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客的吸引，最终实现对客户的销售服务。美容顾问需要具备专业知识：包括必备的化妆品知识，美容产品的原料，特质，性能用途，使用方法，保存及日常维护方法；还要有专业的皮肤知识，中医五行，四季养生，健康保健知识；在与顾客的沟通中，还要具备心理学知识和行为学知识，加上日常护理跟踪，这些都构成了顾问的理论基础。话　术运用技巧顾问您好，请问您怎么称呼？真诚微笑，目光柔和注视对方，态度亲切。顾客我姓张。顾问张先生，您好

2、！我是京城左岸的美容顾问，我叫╳╳╳，很高兴今天能为您服务！1：告知顾客自己的身份，注意服务礼仪，要积极、主动、声音甜美热情，充满温馨。2：因人而异的赞美，初步消除顾客戒备心理。顾客谢谢。顾问您今天是第一次来我们这儿么？确定顾客身份，是新顾客还是老顾客。顾客是的。顾问您是怎么知道我们这里的呢？善于发问，了解顾客的信息来源。以便开展下一步的工作。顾客1、路过，随便看看。顾问好的，没问题。您家离这儿挺近的吧。住在附近的顾客一般都会成为长久顾客。顾客是的顾问我家也在这附近住，我们还是邻居呢！寻找共同话题，也是消除顾客戒备心理的一种方式。顾问那您今天想了

3、解哪方面的服务呢？是基础项目还是我家的特色项目呢确定顾客来的目的，引出话题，提升项目的吸引力。北京京城左岸美容有限责任公司顾客那你们家有什么特色项目？顾问我们京城左岸的特色项目是多元化的，如专业男士控油祛痘护理、藏药通经、肠胃调养、圣火调理、前列腺呵护、绿色瘦身减肥、男士红酒SPA水疗等，全部是针对男士减压、放松、调理、净化的专属项目。配合仪器和精油打造完美效果。认真介绍公司的多元化项目，在介绍中通过顾客的表情了解他对哪方面更为感兴趣，介绍中体现专业。顾客哦！###项目护理是如何收费？顾客首先咨询价格，证明他对价钱比较在意，所以，顾问在谈价格时应

4、该谨慎。顾客张先生，这样吧，在您选择护理的项目之前，您能给我十分钟左右的时间，让我为您做个身体方面专业的检测么？让我们来了解一下身体真正的需求，这个检测是免费的，我们这边请！1：顾客最关心的就是价格，而我们在没有分析顾客基础情况，了解顾客的需求的情况下，就直接报出价格是非常不专业的，介绍项目时也会没有主题。2：力邀顾客接受检测服务，了解状况后先刺激需求，通过服务再满足需求。也为推卡做好铺垫工作。顾客假设：（1）：那好吧。顾问您先填一下咨询表格吧，以便我们对您有一个全面的了解，好结合您的实际情况，设计一套详细的护理方案。让您得到更好的放松和更快的改

5、善，现在，我们开始检测填表格的同时要善于发问，更深的了解顾客的消费能力及消费习惯，以及顾客需求点，介绍起来也有主题。也让顾客感觉我们全心全意的为他服务，并给予他期望。顾客好吧顾客假设：（2）我先了解一下吧！顾客犹豫不决，不愿体验，首先说明顾问的咨询力度不够。顾问好的。我们这个店是京城左岸公司的加盟店，总公司实力非常雄厚，集化妆品生产厂、生物技术研发、进出口贸易等于一体的综合性公司，京城左岸的产品是瑞士原装进口的配方，是纯植物制剂无添加的产品，更无负作用，基本可达到“零”过敏率，从面部的保养品、身体的精油等非常全面，针对性也很强，有专门做基础保养的

6、，也有治疗性的。我们会根据您的身体情况专门为您配置一套属于您自己的疗程方案，包括面部护理方案，产品使用方案，亚健康调理方案，健康食疗方案等。我们有专业分析皮肤病理以及身体机能的仪器，可以先为您做一次免费的检测，好吗？要声情并茂的介绍公司的实力和产品，必要时可以带领顾客参观美容院，先让顾客了解环境，消除只坐在接待室的拘束和陌生感。北京京城左岸美容有限责任公司顾客好的。顾问那请您先填一个咨询表格吧，以便我们对您有一个全方面的了解。把握时机，让顾客填写咨询表格。一般填完表格后，顾客都会稍有定心，开始认真的听取顾问的介绍。如果不愿意填表格，说明顾问的亲切

7、力不够或顾客不是马上就会消费的。顾客2、朋友介绍的。顾问您的朋友在我们这里做调理是吧？他做的是那一项服务呢？一般情况下都因为有共同需求点才会来到，并已得到初步的认可。顾客对！他也在这儿做保养。顾问看来他对我们这里的服务也非常满意。是的，我们京城左岸的瑞士产品，是提取阿尔卑斯山千年不化的干冰之水配以纯植物的萃取液，鲟鱼的鱼子祛皱在全世界都是首屈一指的，肾部保养、肺部清毒、十四经络的调理效果也决非其它养生馆能比。真应该谢谢您的朋友，他为您介绍了一个既专业又有保障的养生会馆，如果您感觉好的话，也请您告诉您其他的朋友好么？可适当的介绍我们的养生馆，提升左

8、岸在顾客心目中的地位。给顾客安全感。顾客如果好的话，我会的顾问谢谢，那您今天想了解或感受一下我们左岸那方面的服务呢？是基础的还是特色的？