眼镜店经营及管理

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1、眼镜零售店经营与管理行业概况近视眼人群：3.6亿以上中老年人老花：3.2亿更换周期：3年每年需求量：1.2亿副以上总交易额：约300亿元行业现状眼镜生产企业：超过4000家验光配镜店：3.5万家左右主要生产基地：江苏丹阳、广东东莞、福建厦门、浙江温州、上海、北京等大型眼镜连锁将进一步霸占街边店。预测：在中国将会出现3-5家大型眼镜连锁眼镜店进一步垄断街边眼镜市场。“一店独大”和“百年老店”将失去昔日光彩。预测：在未来的3-5年里，如果这些眼镜店不及时改变经营模式，就会失去昔日的光彩。成品眼镜网上销售渐成规模。

2、预测：会增加实体店四是眼科医院配镜模式逐步增多。预测：稳定增长五是网络实体眼镜店模式悄然兴起。预测：会持续增长，但需要投入和完善以顾客满意为宗旨的营销观念(4C)消费者Consumer成本Cost方便Convenience沟通Communicateon消费者(Consumer)考虑顾客的需要和欲望，将“以顾客为中心”挑选货源；组织销售；研究购买行为；优质服务。成本(Cost)货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。1、降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；2、努力提高工作效率

3、，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；3、通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。方便(Convenience)1、“消费者的易接近性”2、在店的设计和布局沟通(Communication)不断地与消费者沟通。1、地点、商品、服务、价格等方面的信息；2、影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾；3、在消费者的心目中树立良好的企业形象。顾客满意度指数CSI顾客价值顾客满意与效果（感知质量）比较顾客忠诚顾客抱怨期望（认知质量）+=-顾客满意度顾客对其要求已被满

4、足的程度的感受若感知效果<期望，则顾客不满意若感知效果=期望，则顾客满意若感知效果>期望，则顾客忠诚充足的资金。根据目前的市场情况，眼镜店的投资者最好自己拥有投资的主要现金来源。如果大部分采取向银行贷款或向亲戚朋友借钱的方式并不可取，而那些眼镜连锁加盟广告上宣称的小额投资，全程支持，快速收回成本的说法，有太多的水分，有的实际操作后投资远远大于当初广告上宣传的数字，而利润却并不多，所以无论开什么样的眼镜店，即使看准了市场，也必须有充足的资金做周转，以免造成骑虎难下的局面。现状调查。详细调查行业现状是开店之前必须

5、的一步。有些投资者往往走马观花地四处转转，有的则是在别的眼镜店做事，看着自己呆的那家眼镜店赚钱就产生了自己开店的想法。事实上，在目前市场竞争已经白热化的情况下，前期的市场调查必须细致和深入，至少应该包括消费者、当地各零售店的整体赢利状况、眼镜产品本身的生产和销售情况、市场竞争格局等方面。毫无疑问，前期市场调查中消费者处于核心地位，因为所有的市场营销都是围绕消费者进行的。因此需要对消费者的消费状况进行细分，比如消费者消费价格差别、不同消费群体的消费心理、消费流行款式等方面。通过对消费者全面的了解，才能准确地进行

6、市场定位。市场定位。一般来说，眼镜店的市场定位主要包括产品消费档次、消费群体差别、店址选择、装修布局、促销策略、管理思路等诸多方面。眼镜店的市场定位是一个环环相扣的综合工程，必须把各方面因素整合为一个有机的整体才能发挥出最佳效益。比如，你要做奢侈眼镜基本上必须在最繁华的商业地段，做学生群尽量靠近高教园区，做白领阶层则最好靠近写字楼密集的地方。同时，你的装修布局、促销方法、产品价位等都要迎合店内目标消费人群的消费心理，而你的管理也必须围绕这些市场特点服务，确保整个营运流程的畅通。成本控制不可否认的是，国内眼镜行

7、业在发展的初期利润的确很高，所以大多数的眼镜店都开在当地或所在商圈的黄金地段。但随着行业竞争的不断加剧，眼镜零售店利润率的下降已成为不可否认的事实，另一方面，总是会有别的新兴行业或传统的快速消费行业无形中抬高房租价格。比如近几年手机卖场就大批进驻各城市的核心地段。而且，房租只是成本的一部分，在各方面的挤压下，很多眼镜店的综合成本已压得老板喘不过气来。合适的店址。对于眼镜店的选址，可谓众说纷纭。但选址时必须根据自己的目标顾客群来定位却是不争的事实。近几年，有的眼镜店由于房租过高已被迫转让，有的选择搬迁，但搬迁后

8、房租降了，客流量却也大幅下降。如果选择在城市的核心商圈，以便吸引更多的顾客，又要避开高额的房租，则可以考虑把店开在二三楼甚至更高的楼层。这样营业面积中以大很多，租金却节省很多。进而把节省下来的租金更多用于广告宣传和改进服务质量。这种折中的店址选择方式近几年在很多城市已经开始实行。开店的步骤开店第一步SWOT分析1、优势分析（S）2、劣势分析（W）3、机会分析（O）4、威胁分析（T）开店第二步市场定位