有压力更有劲!----谈压力与情绪管理

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1、1有壓力，更有勁！----談壓力與情緒管理陳英豪2報告大綱壹、什麼是「壓力」？貳、什麼是「情緒」？參、生活與壓力的關係肆、壓力與EQ管理的對策伍、結語3壹、什麼是「壓力」？壓力是：「生活中任何會讓我們感到擔心、難過、緊張的事件」壓力是：「個人知覺到自己的能力和外在環境要求之間產生不平衡的狀態」4壓力的迷思壓力都是不好的要接受高度壓力才能成功應力求避免壓力沒壓力生活會比較快樂承擔壓力的能耐是天生的壓力對每一個人而言都是一樣的5工作績效壓力低高低高壓力與工作績效的關係昏沉懈怠行為增強績效最佳行為失控身心崩潰6壓力最大的工作1.監獄

2、管理員7.醫師2.警察8.消防隊員3.社工人員9.牙醫4.教師10.軍人5.救護車人員6.護理人員77/16情緒勞務的特徵必須以臉部表情或聲音和公眾接觸必須以某種情緒狀態和顧客接觸組織得以獎勵或懲罰控制員工，以符合組織的情緒規則之方式，進行與顧客的情緒互動8貳、什麼是壓力與情緒管理?壓力與情緒管理就是指一個人以適當的方法紓解壓力，並有效調適情緒，以維護心理健康9IQvs.EQDanialGoldman:EQ人生的成就，只有20%歸IQ，80%則受其他因素的影響能力好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功10參、生活與壓力的

3、關係壓力無所不在，真正解決壓力之道是在面對問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力把壓力視為一種動力，了解他、接受他、享受他所帶來的張力11壓力指數量表生活變遷平均指數生活變遷平均指數喪偶離婚分居入獄自己受傷或生病結婚被解雇退休懷孕性困難家庭增加新成員10073656353504745403939親密朋友的死亡變換工作兒女離家傑出的個人成就配偶停止工作改變自己的習慣與上司有麻煩搬家休假輕微地觸犯法律3736292826242320131112壓力與疾病的關係壓力指數壓力程度生病或發生意外的機率疾病感染性300200-299150-

4、199149以下重度壓力中度壓力輕度壓力未感到壓力高(79%左右)中(51%左右)低(37%左右很少重大疾病低抗病性高抗病性身體健康Holmes&Rahe,199713憂鬱症有哪些症狀？憂傷：悲觀、缺幽默感、沮喪、悲傷、絕望焦慮：暴躁、煩亂、疑懼、驚恐自覺毫無價值：內疚，感覺一無是處冷淡：喪失興趣和性慾，傷心疑惑：注力和記憶力退化，茫然無主喪失活力：說話和走路都是「慢動作」、疲累胃口改變：食慾減退每天都有睡眠問題：醒得早，很難入睡有自殺念頭：充滿自殺和死亡的想法14心理疾病中的「普通感冒」：5分之1的人一生中曾罹患憂鬱症憂鬱症

5、的出現率：是糖尿病的2倍，癌症的3倍整體上：女性罹患憂鬱症的機率是男性的2倍輕度憂鬱症：女性罹患憂鬱症的機率，是男性的5倍重度的憂鬱症：男女性患病的機率就相差無幾男性憂鬱症患者自殺的可能性是女性患者的三倍憂鬱症的出現率15壓力的早期警訊身體徵兆1.頭疼頻率與強度增加2.頭、頸、肩、背部肌肉緊張3.胃痛，消化不良4.心悸，胸部悶痛16情緒徵兆1.易怒，缺乏耐性2.意志消沉，心灰意懶3.失去自信與自尊4.孤立感5.覺得油盡燈枯，缺乏熱情心理徵兆1.難以集中注意力2.連小事都會猶豫不決3.判斷力降低4.記憶力減退17那些人易被壓力所

6、困擾？1.A型人格2.過份堅守原則的人3.神經質的人4.情緒化的人5.思想未成熟的人6.力求完美的人7.主觀和偏極的人18A型性格的行為模式好強、好勝、富敵意感追求卓越，力求完美野心大，企圖心強緊張、匆忙、焦急對自己逼得很緊，對別人也不輕鬆具「速食文化」傾向：走路快、說話快、用餐快別人說話時，常半途切入替別人成句子高人一等，永遠輸不起，嫉妒心重19肆、壓力與EQ管理的的對策調適負面情緒一、且慢發作二、紓解壓力三、做好時間管理提昇正面情緒四、良好溝通五、培養幽默感六、讚美與拒絕20對策一、且慢發作公式：情緒自覺情緒延緩後果評

7、估導正情緒感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對策就是將感覺速度放慢21做情緒的主人「數數法」與「數顏色法」自我對話寫情緒日記以「我…訊息」替代「你…訊息」22表達「我…訊息」的公式1.當你…（描述具體事件）2.我覺得…（描述自己對這事件的感覺）3.我希望…（表達希望對方改變之具體為）4.我相信…（肯定彼此的關係）23對策二、紓解壓力自我防衛暴飲暴食借助葯物、菸酒瘋狂購物尋求刺激及破壞性行為逃避問題常見錯誤的抗壓方法24一、去除壓力原因1.去除原因2.規避壓力來源3.重整我的生活4.暫離情境壓力管理二、改變觀念1.創造正面

8、形象2.改變不實際信念3.避免「鑽牛角尖」4.建立支持系統三、平衡的生活1.健康的飲食2.減少菸酒、咖啡3.運動、興趣、嗜好4.學習放鬆四、培養應付技能1.訓練或自我提升2.提升溝通能力3.做壓力的主人4.做好時間管理25壓力都在一念之間壓力是主觀的，問題在於你對事件的看法，