情绪管理与压力管理

《情绪管理与压力管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1情绪管理与压力管理主讲人:林文田日期：2006.08.032情绪管理与压力管理打破生活的疆界，发现生活的意义追求人生四大方向，建立平衡而圆融的人生平衡人生四大方向的方法3个人方面家庭方面工作方面人际关系方面四大方向的均衡追求人生四大方向均衡人际关系工作家庭个人4找寻工作的三环理论能力兴趣需要？未来发展打破生活疆界，发现生活意义专业、沟通、计划行业、目标、协调生活、休闲、嗜好专业、人际、发展5确立生涯的三环理论工作事业志业打破生活疆界，发现生活意义以认真负责体现工作心态，是有压力的！以认发展事业的心，体现个人生

2、涯的光明面！以认至业的心面对环境，那您会甘之如饴！享受压力！6每个人都希望每天有愉快的心情工作快乐且有效率与人沟通顺利自在懂得情绪管理与善于沟通是关键打破生活疆界，发现生活意义痛苦过日子也是一天！快乐享受生活也是一天！7工作者必备的Q？IQ（聪明、机警）EQ（情绪管理良好）FQ（理财观念、预作安排）LQ（领导自己、影响他人）TQ（与人团队合作）AQ（面对逆境与挑战）SQ（常保笑颜、与人为善）HQ（运动维持健康）打破生活疆界，发现生活意义消除工作压力，则应培养自身能力做起！8出门看天气，进门看脸色人是情绪的动物流

3、程可以标准化，人无法标准化随着个人自主时代来临，EQ管理越来越重要个人情绪的调节—EQ打破生活疆界，发现生活意义我主管同事部属9EmotionalQuotient=情绪商数–其实是EmotionalIntelligence与过去重视的IQ不同EQ指的是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力IQ高成就不一定高，高成就者必须有高EQ现代人EQ都面临问题EQ是什么？打破生活疆界，发现生活意义IQEQCQAQ10EQ是什么◎EQvs.IQIQ（IntelligenceQuotient）＝智力商数心理年龄EQ＝————

4、——×100生理年龄22《例》EQ＝——×100＝11020EQ（EmotionalQuotient）=情绪商数打破生活疆界，发现生活意义11能清楚辨识自己的情绪能处理自己的负面情绪能自我激励，达成目标能清楚察觉他人的情绪能圆融的善用人际关系EQ高手的五大特征打破生活疆界，发现生活意义发挥倾听的技巧，了解自我与他人121.面对对方、身体前倾2.眼睛注视、肢体响应3.态度尊重、专注聆听4.适当澄清对方的意思5.多听事实、少听情绪6.适度中断、回馈总结7.耐心听话、适当回应8.将心比心、不存成见（同理心而非同情心）

5、倾听技巧知己解彼Seekfirsttounderstandthentobeunderstood13同情心VS同理心同情心（Sympathy）设身处地以自己为中心错认自己就是当事人怜悯与可怜加油添醋同理心（Empathy）感同身受以对方为中心清楚自己非当事人尊重与对话就事论事打破生活疆界，发现生活意义肢障还是心障14情绪之各种面貌及其原因负面情绪生气或愤怒：对外界做出「不合理」或「不应该」之判断¨挫折：事情未达预期标准¨悲伤：觉得有所损失¨沮丧：伤心过度而失去自信打破生活疆界，发现生活意义危急健康EQ高手的五大特

6、征：分辨自我情绪15情绪之各种面貌及其原因负面情绪惧怕、烦恼、焦虑：自认为身处危险，或对未来产生不安全感愧疚：自觉对不起他人羞愧：自觉违反自己的道德标准厌恶：不喜欢某些人、事、物打破生活疆界，发现生活意义影响工作EQ高手的五大特征：分辨负面情绪16情绪之各种面貌及其原因正面情绪快乐：事情一如原先预期爱：无私的愿意为某对象付出惊喜：事情超出原先意料的好打破生活疆界，发现生活意义健康快乐EQ高手的五大特征：分辨自我情绪17处理工作负面情绪的方法※生气、愤怒之处理盘点颜色法肌肉视察法※挫折、沮丧的应对快乐心像法写信法

7、※压力管理技巧呼吸冥想法肌肉放松法打破生活疆界，发现生活意义肢体语言、时间信箱、情绪归零！EQ高手的五大特征：处理自我情绪18对话与接纳勿迁怒他人勿标准过高自我肯定与激励寻找适当的外援面对情绪来源处理自己的负面情绪打破生活疆界，发现生活意义功能需求性能EQ高手的五大特征：处理自我情绪19正面激励自己※培养积极的思考模式积极认知能力培养练习※提高挫折忍受度优、缺点互换练习打破生活疆界，发现生活意义寻找自我的激励点：每日三笑，健康有效！EQ高手的五大特征：自我激励20人生不如意事十之八九–想一二，不想八九了解自己的

8、优势与弱势–接纳自己，肯定自己适度奖励自己–得天下却失自己，如何？提升挫折容忍力–千锤百炼，方成名器正面激励自我打破生活疆界，发现生活意义能舍方能得！懂得说不！EQ高手的五大特征：自我激励21洞察他人情绪需求※「映」对之道原则：反映对方说话的内容反映说话者内心情绪替换情绪化字眼?打破生活疆界，发现生活意义EQ高手的五大特征：察觉他人情绪22洞察他人情绪需求：观察力打破生活疆界，发现生活