供应链管理邵晓峰张存禄李美燕第9章节

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1、第9章供应链绩效管理1纲要供应链绩效评价的意义和原则基于SCOR模型的绩效评价方法供应链运作水平的定性模糊评价方法供应链目标管理供应链标杆管理2供应链绩效评价指标选择的原则衡量指标必须与企业的业务指标相结合；要与所分析的流程相符合，能全面客观反映供应链的运行状况，易于理解；计算方便，使用成本低；必须有可重复操作性，能够做出前后一致的解释；可以作为一个标准的、共享的衡量尺度；必须能对如何改善供应链提出有效的见解。3SCOR模型绩效衡量指标的5个方面供应链的配送可靠度；供应链的反应能力；供应链的柔性；供应链的总成本；供应链资产管理。4SCOR模型绩效特征的定义以及

2、相对应的第一层次衡量指标5面向内部流程与面向客户的指标6SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标配送完成率衡量指标的定义在客户要求的日期、原计划预定日期或承诺日期以前或准时履行订单的百分比计算公式按时或提前完成订单数/订单总数7SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标订单满足率衡量指标的定义收到订单24小时内发货的百分比计算公式收到的订单中24小时内从仓库发货的订单数/订单总数8SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标订单的完好履行率衡量指标的定义完成的订单中具有全部而准确的文档资料且没有运送损坏的百分比计算公式[及时足额配送的订单数－文档资料有错误的订单

3、－有运送损坏的订单]/[全部订单]9SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标履约提前期衡量指标的定义从客户授权到收货一贯能做到的平均实际提前期计算公式[所有订单执行的实际提前时间总和]/[运送订单的总数]10SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标供应链响应时间衡量指标的定义供应链整体上对反常(重大)需求变化的反映时间计算公式[履约提前期+原材料周转时间(采购时间)]11SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标生产柔性衡量指标的定义向上的柔性和向下的柔性计算公式向上的柔性——在无事先计划的情况下增产20%的所需要的天数；向下的柔性——在交货日期前30天内、

4、在没有存货和费用损失的情况下能够承受的订单减少的百分比12SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标供应链管理总成本率衡量指标的定义全部与供应链相关的总成本占销售收入的比率计算公式成本总计（供应链管理信息系统运行费＋财务和计划管理费＋库存运转费＋材料采购管理费＋订单管理费）/销售收入13SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标销售商品成本率衡量指标的定义与购买原料及生产最终产品相关的费用(包括直接成本和间接费用)占总收入的比率计算公式[期初库存+产品的生产成本–期末库存]/[总收入]14SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标增值生产率衡量指标的定义平均每个

5、员工创造的增加值计算公式（总收入－总材料采购费）/总雇员数15SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标保修与退货成本衡量指标的定义保修和退货相关的成本计算公式包括材料费、人工费和保修检测设备相关的所有费用16SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标库存的供应天数衡量指标的定义平均的存货供应天数计算公式[库存总值]/[商品销售成本/365]17SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标现金周转时间衡量指标的定义包括库存占用资金的周转时间，加上年平均应收帐款的收款时间期，减去年平均应付帐款的付款时间期计算公式库存的供应天数+产品销售而未收到款的天数–应付款天数1

6、8SCOR模型定义评价指标的计算公式衡量指标资产周转率衡量指标的定义占用资金的总周转次数，以总资产计算或以流动资产计算计算公式[产品销售总额]/[总资产净值]；或[产品销售总额]/[总流动资金]19供应链管理成本的计算20S1D1S1M2S2D2M1D1S1S2D1M1S1CycleTimeScheduleAchievementPerfectOrderFulfillmentDeliveryPerformanceSupplierontimedeliveryPerfectOrderFulfillmentSupplierontimedeliveryPerfectOrd

7、erFulfillmentOnTimeInFullDocsDamageOnTimeInFullDocsDamageRevenueAccountsReceivableCashFlow绩效指标的分解EuropeanRMSupplierKeyOtherRMSuppliersAlphaRegionalWarehousesRMSuppliersConsumerALPHA21对供应链绩效管理(EP.2)水平的等级划分等级1：1.除了履行基本的物流功能外，没有能力进行供应链计划和管理。2.没有改善和项目管理的经验和参考方向。3.没有进行标杆管理，也不愿意参加标杆管理的相关活动

8、。4.没有实施项目的经验