供应链成员间知识管理活动

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1、供應鏈成員間知識管理活動對供應鏈績效的影響－一個權變的觀點指導老師：盧淵源教授學生：劉勇志學號：8942809生管期末簡報1大綱背景動機與目的供應鏈知識管理供應鏈與知識管理研究模式其他考量因素2背景數位經濟時代的現象(ElSawyetal.,1999)時間壓縮策略的不連續性產業與組織的界限變得模糊知識密集因規模而增加的報酬資訊科技密集策略的選擇因應之道創新—知識是重要競爭資源(Drucker,199?,Prahalad1998,DavenportandKlahr,1998)快速回應(ElSawyetal.,

2、1999)供應鏈對供應鏈的競爭(Christopher,1992)客製化能力(KimandIm,2002)3研究動機與目的瞭解供應鏈中知識管理活動/任務的內容與形式。探討知識轉換模式—社會化、外化、內化與結合化(Nonaka,1995)，在供應鏈管理活動中，扮演的角色。探討知識管理活動/任務對供應鏈績效權變性的影響。促進實務界對供應鏈知識管理的認識與重視。4供應鏈5何謂供應鏈管理「一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服務的整體流程，其範圍包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋物流、資

3、訊流及資金流」--產業電子化白皮書「針對顧客需求，有效且經濟的規劃、執行與控制一消費品從原料、在製品存貨乃至成品及相關資訊之流動與儲存的整體管理流程」--美國的物流管理學會(CoincilofLogisticsManagement1986)「其觀點在於運用整合系統的手法，管理資訊、物料與服務的流程，從原物料供應商到工廠、物流中心，到顧客」--Chaseetal.,20016供應鏈管理定義一些例子供給鏈是一種組織網路，包含了上游與下游之間的不同過程與活動之連結，而這些過程與活動乃是指生產最後交到顧客手裡的產品或

4、服務(Christopher1992)。供應鏈管理是從供應商到最終消費使用者之物料規劃及管制之整合方法，並且以組成通路所有成員之利益為依歸，透過成員間共同管理及規劃的一致性，在滿足通路之顧客服務水準下使現有資源獲得最充分的運用(Ellram1991)。供應鏈管理的意義在於將企業與供應鏈中的所有企業整合。供應商、顧客及第三物流提供者分享必要資訊及計畫以使通路更有效率及競爭力(JohnsonandWood1996)。供應鏈管理的內涵，在於對原物料供給到商品配送等全體通路成員的管理，不侷限於單一企業中。亦即將物流通

5、路中所有成員視為一實體，並以生產、配送及行銷等活動作為制定決策的層次(Cooper1994)。……….7供應鏈管理的演進(Pridaetal.1996)8知識與知識管理9何謂知識避免陷入哲學的爭論，不做詳細的定義，僅從不同觀點解釋。階層觀點（Dreske1981,Machlup1983,Vance1997)資料：未經處理的數據和事實。資訊：處理後的資料。知識：經過驗證後的資訊。10何謂知識(Contd.)Beckman199911何謂知識(Contd.)Beckman199912不同的知識觀點(來自Alvi&

6、Leidner2001的一部分)觀點說明對(KM)知識管理的意涵知識對資料和資訊資料是事實、原始數據；資訊是處理過/解釋過的資料；知識是個人化的資訊KM專注在使人們知道潛在性有用的資訊和促進資訊的同化。心智狀態知識是知道和瞭解的狀態KM透過資訊的提供，提升個人學習和瞭解。物件知識是能夠被儲存和操作的物件關鍵KM議題是件力和管理知識庫存。程序知識是應用專業的一種程序KM的焦點在於知識流程和知識創造、分享和散佈的過程。資訊的存取知識是對資訊存取的一種狀態KM的焦點在於對內容有組織性的存取能力知識是影響行動的潛力K

7、M是關於建造核心競爭力和瞭解策略Know-how13知識分類和範例(Alvi&Leidner2001)知識形式定義範例內隱知識是在獨特的背景中，根植於行動、經驗和涉入。與個別顧客打交道最理想的方式認知性內隱技術性內隱心智模式應用於特別工作的Know-how個人對因果關係的信仰手術技巧外顯說得出、一般化的知識在某領域的主要顧客知識個人的個人所創造或天生的從完成的專案中所獲得的啟發社會的群組集體行動所創造或固有的群組間溝通的規範敘述的Know-about何種藥適合哪一種病程序的Know-how如何管理特殊藥劑因果

8、的Know-why瞭解藥性的作用條件的Know-when知道何時該開何種藥方關連性的Know-with瞭解藥劑之間的相互作用實用性的對組織有用的知識最佳典範、企業架構、專案經驗、工程繪圖、市場報告14知識管理的定義一些例子知識管理乃是為了適應複雜化的社會，以價值創造為目的的一種策略性議題。(AA2000)「知識管理」是透過良好的資訊管理與組織學習實務，以增進組織知識之運用(Broadbent,199