会议服务标准

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1、（一）会议前期准备程序与标准：序号项目标准1清洁区域卫生1.1清洁区域的顺序及标准：贵宾接待室，衣帽寄存间，各会议室及茶水工作间。1.2标准：沙发干净整洁，寄存柜无灰尘，无杂物，地面干净整洁，墙纸表明无油迹，无破损，工作间干净无油迹，洗涤池无茶渣干净无水迹。2掌握情况2.1根据会议任务单的内容做具体安排。2.2任务单的内容包括：2.2.1会议的主办单位、活动名称。2.2.2会议主办方联系人及相关联系电话。2.2.3会议承接人及相关联系电话。2.2.4会议的地点、台型、人数及场租。2.2.5宴会用餐的时

2、间、地点、形式和菜金。2.2.6会议的计划人数和保证人数。2.2.7会议场地布置的具体要求：鲜花、白板、投影及横幅等。2.2.8横幅的内容及相关收费。2.2.9欢迎指示牌的地点及内容。2.2.10是否安排会议茶歇：时间、地点、人数及标准。2.2.11会议的预付款及结账方式。3分工明确3.1应根据会议的要求，确定会议服务人员数量以及各自的岗位职责，做到分工明确，职责落实到个人，确保服务质量。VIP会议需要进行具体布置和安排，并指定专人负责协调和检查。4物品准备4.1根据任务单准备好相应的摆台用具。4.2

3、布草：准备好相应尺寸及数量的会议台布、小毛巾。4.3用具：准备好足够的会议茶杯、玻璃杯、毛巾托。4.4文具：会议便笺纸、笔。（二）会场布置程序与标准序号项目标准1清洁会场1.1在会议布置之前要作一次场地清洁卫生工作，确保整体清洁并符合卫生防疫标准，做到会场无杂物、无异味、窗明厅亮。2悬挂横幅2.1根据会议客户的要求，确定横幅长度和字体、字距大小，规范悬挂会议横幅于会场居中正上方（喷绘须覆盖整个主席台背景墙）。3确定台型3.1会议常见的会议布局“回”字型、“口”字型、“U”字形、课桌式、剧院形等变化样式

4、，具体布置方案应根据主办单位的不同要求、会议厅的面积大小和形状来确定，进行台型布局。4铺设台布4.1会议桌台布要求平整，中线居于桌中，两边下垂长度相等。台裙表面要求无皱褶。会议设有主席台的，需铺设平整的台呢和台裙。5排列座椅5.1椅子要求摆放整齐，数量要与参会人数相等，椅子间距按规范排列（通常课桌式前后间距为1.5米，剧院式间距一般为1.2米）。6摆放用品6.1在台面上摆放的物品要求整齐、干净，方便使用，规范合理、横齐竖直。把事先准备好的纸、笔、茶具、茶叶、小毛巾等规范地摆放在每个座位前的台面上。6.

5、2会议专用且有统一标识的文件夹（内夹放三张便笺纸），正面向上摆放在每个座位正前方的桌面上，下端与桌沿重合。刨削过的铅笔商标朝上摆在文件夹的对角线的正中间，笔尖朝左上方。茶杯（下面放纸杯垫）摆放在台面文件夹的右上方，文件的切线与杯具的中心切点在同一水平直线距离2厘米，杯柄统一朝右平行摆放，每个茶杯要等距离。6.3客人饮用矿泉水的情况下，应统一使用会议托垫。玻璃杯在左边，杯子反扣于杯垫上，矿泉水在右边，平行摆放。7席签定位7.1主席台排座次、放名签，是为了方便与会领导对号入座，避免上台之后互相谦让。会场布

6、置时应按会议主办方的要求摆放席签。7.2主席台座次排列和席签摆放，通常以职位的高低而设定，当主席台人数为奇数时，则职位最高者居中为①，并以①为中心依先左后右顺序定位：⑦⑤③①②④⑥。若主席台上人员为偶数时，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列：⑥④②①③⑤。7.3主席台座次排列有分国际和国内惯例，可酌情而定。8布置植物8.1应根据会议主办方的要求，选放适当的绿色植物和花卉点缀，同时确定摆设的位置、数量及形状等。主席台面上布置相宜的新鲜盆花。如需用演讲台：上面要摆上一盆新鲜盆式插花。

7、主席台前须根据台面长度布置相应的盆式花卉，如需要会议室用于接见或会见贵宾的，在宾主之间的茶几上也需摆设新鲜、适宜的单面插花。9配置设备9.1若会议要求使用投影仪、影碟机、同声翻译系统等视听设备，要及时联系工程部准备和安装。并指派专人在会前对所需的音响、话筒、照明、空调等机电设备进行全面地调试，确保会议顺利召开。10调试室温10.1会议前1小时输送空调通风，以保持场内的空气清新。会场内应根据季节变化调节气温和湿度，一般夏季温度为22℃——24℃。冬季温度为18℃——24℃。春秋两季温度为21℃——23℃

8、。会场内相对湿度以夏季60%。冬季40%。春秋两季45%为适宜。11设置会标11.1会议前1小时必须在酒店大堂及会场入口处设置好规范的会议指示牌。并认真核对酒店大堂电子液晶显示屏幕、会标内容、字体、颜色是否符合任务单要求。客人自带宣传品的摆放，应根据具体情况决定摆放时间、地点、场合、形式等，以不得破坏酒店内任何装饰、设施和形象为原则。12设签到台12.1人数较少的会议可根据情况不设置会议签到台。中、大型会议以及对号入座方式会议需要签到台，并应根据会议主办