网站设计与管理 赵守香 第 8.3 章 网站数据分析

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1、第6章网站数据分析引导案例引导案例L.L.bean是一家做户外用品销售商，早在1996年就实施了电子商务。采用电子邮件方式向会员推广新产品。但并没有得到预期的效果原因？“垃圾”和“信息”，只有一步之遥！本章知识点1．网站的访问者都是谁？2．他们在网站上停留多长时间？3．他们对网站上的哪些内容感兴趣？4．平均多长时间来网站一次？5．访问者的访问路径？6．访问者的人口统计特征？7．分析结果对改进网站的影响6．1数据分析概述6．1．1什么是数据分析数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。在实用中，数据分析可帮助人们做出判断，以便采

2、取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。6．1数据分析概述6．1．2数据分析步骤1．探索性数据分析往什么方向和用何种方式去寻找和揭示隐含在数据中的规律性2．模型选定分析3．推断分析6．1数据分析概述6．1．3数据分析过程实施1．识别信息需求2．收集数据3．分析数据4．数据分析过程的改进6．2网站数据分析思考：作为企业管理者，会关心顾客的哪些数据？作为网站的经营者，会关心哪些网站数据？网站与访问者之间的互动行为，基本上也分为两大类：一种是最简单的互动“我要访问某个页面”用LOG文件来记录这些互动行为二是比较复杂的互动，即为访问者一次跟网站之间要进行多个内容的

3、互动以提交表单的形式用数据库来记录这些互动内容6．2网站数据分析6．2．1为什么要分析数据？网站的数据分析基本上还是围绕着顾客进行的管理层面不一样，需要的数据也不一样高层管理者中层管理者采购部销售部市场部客户价值管理“二八”理论6．2网站数据分析6．2．2客户数据的收集、分析与应用思考：B2B、B2C网站在经营策略、数据分析上有什么不同？1．“顾客”和“客户”的不同顾客具有群体性强、范围广泛、个体不确定等特点；客户则具有针对性强、具有稳定的购买关系等特点2．客户数据的收集直接接触渠道客户数据资源的整合服务过程市场调查6．2网站数据分析6．2．2客户数据的收集、分析与应用3．客户数据的目标性

4、分析和非目标性分析目标性分析为市场策略和产品策略提供了有利的支持案例：“丰田”汽车的销售策略非目标性分析帮助企业从客户数据中发现新的商业机会4．目前数据分析的存在的问题以网站为中心的数据分析太过于依赖数据分析没有多方面验证你的数据6．3网站数据分析的内容6．3网站数据分析的内容6．3．1PV数据分析pv即pageview，即页面浏览量，或点击量；通常是衡量一个网络新闻频道或站点甚至一条网络新闻“好坏”的主要指标。影响pv的因素：新闻发布的时间人口特征访问的周期搭便车因素偶然因素6．3网站数据分析的内容6．3．2网站用户行为分析用户群：用户者主要所在区域，24小时之内有多少回访。访问者：访问

5、主要来源哪个区域，如国家、省份、城市。访问量：分析网站月访问，日访问，时访问，来确定网站的高峰是在是何月何日何时。浏览量：访客在一定时间内所浏览内容，日最大浏览量多少，日最小浏览量多少。流量来源：分析网站是从哪方便来的流量。流量页面：哪些页面主要引来的流量。访问者分析：在24小时的回访次数，访客浏览多少页面，在网站中逗留多长时间。访客访问分析：用户电脑所采用的系统语言，所使用的浏览器，屏幕尺寸，屏幕颜色位数。搜索引擎：搜索引擎是提供信息查询的工具，通过分析网站来源关键词，来确定搜索引擎用户主要关注网站哪些方面。6．3网站数据分析的内容6．3．2网站用户行为分析网站用户分析主要工作：1．把握

6、网站整体布局颜色等2．分析用户行为数据进行网站调整3．掌握大多数网站用户心理4．网站用户行为策划5．思维活跃，随时根据用户与改变6．3网站数据分析的内容6．3．3网站用户数据分析模型网络媒体其最特殊的性质就在于它的交互性1.用户的来源2.网站造访人次3.用户年龄4.用户职业5.用户习惯6.用户所最喜欢的网站服务7.用户最讨厌的网站服务8.用户最喜欢的网站活动9.用户的建议和意见整理6．3网站数据分析的内容6．3．4普艾斯网站数据分析系统1．访问来源分析模块2．访问深度分析3．浏览页面分析4．目标转换分析5．环境参数分析6．分时数据分析7．SEO数据分析8．历史数据分析6．4网站数据的收集1

7、．网站数据采集的概念网页是信息的载体结构化数据和非结构化数据结构化数据：数据库中存储的数据非结构化数据：网页将网页中的非结构化数据利用技术手段下载、分析、保存进入数据库的过程称之为网站数据/信息采集或为网站数据/信息抓取6．4网站数据的收集2．如何有效地收集用户数据？1．内部获取用户数据的来源2．利用数据让您的业务成长与数据合作伙伴合作3．数据质量的判断定量的信息告诉你发生了什么，它真实、精确，但缺少细节，无法看清和解释