组织行为学 (2) 第7章冲突

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1、第7章冲突唐雄山制作7/23/202117.1冲突概述7.1.1冲突（Conflict）的含义冲突是不可调和的矛盾关系的必然结果。从心理学的角度来考察，冲突首先是一个心理认知过程。理解冲突，需要把握如下三点：1、冲突双方存在利益上的对立，并且意识到了这种对立。7/23/202122、冲突双方认为对方将要损害自己的利益或者已经损害了自己的利益。3、冲突双方认为对方将要采取损害自己利益的实际行动或者已经采取了实际行动7.1.2冲突的过程1.冲突的潜伏阶段2.冲突知觉阶段7/23/202133.冲突的感受阶段冲突双方有了情感投入，例如体验到

2、了紧张、焦虑、愤怒、痛苦，等等。这时双方要做出选择：4.冲突的外显阶段5.冲突的结果阶段冲突可能存在两种结果：积极的结果与消极的结果。7/23/202147.1.3对冲突看法的演变1.冲突消极观20世纪40年代以前，冲突消极观居主导地位。2.冲突合理观20世纪40年代至70年代中叶，冲突合理观居主导地位。7/23/202153.冲突的辩证观20世纪70年代中叶以后，人们对冲突的认识加深，冲突的辩证观居主导地位。该理论主要由两部分构成：第一，组织中应该维持一种适度水平的冲突，以使组织保持旺盛的活力。第二，就组织的目标而言，冲突可以分为良

3、性冲突与不良冲突。7/23/202167.2个体内部冲突7.2.1个体内部冲突的类型所谓个体内部的冲突就是个体的自我矛盾。这种自我矛盾可以分为三个方面：内在目标冲突、角色冲突、目标特性与个体心理结构特性冲突。7/23/202171.目标冲突(1)接近——接近型冲突这种冲突也被称为双趋式冲突，即同时有两个或两个以上的目标吸引着个体，但个体只能选择其中一个目标。7/23/20218(2)回避——回避型冲突这种冲突也被称为双避式冲突，即个体同时面临两个目标，这两个目标都是个体想要力图回避的，但是，他只能回避其中的一个目标。这实际上就是两害相

4、较的问题。(3)接近——回避型冲突这种冲突也被称为趋避式冲突，即同一个或一种目标对一个人即具有吸引力，又具有排斥力。7/23/20219(4)多重接近——回避型冲突这种冲突也被称为多重趋避式冲突，即个体同时面临两个或两个以上的目标，每个目标又分别具有吸引力和排斥力。7/23/2021102.角色冲突我们每个人同时担负着多种角色，这是角色冲突的根源。角色冲突通常包括四种类型：(1)角色与个体个性之间的冲突我们一生中要扮演许多角色，其中大部分角色不是由我们自己决定的。角色的扮演有时具有极大的偶然性。这样，角色与个体性格的不匹配的机率就很大

5、，7/23/202111(2)角色内部的冲突同样的角色可能存在多种类型。这是角色类型之间的冲突。(3)角色之间的冲突角色之间的冲突包括两个内容。第一个内容是角色纠缠（rolejuggling）。第二个内容是角色模糊（roleambiguity）。7/23/202112(4)理想角色与实践角色的冲突理想角色是角色本身的“应然”状态，它存在于人们的观念之中与概念之中，是人们对某种角色最大的期望以及最高的行为规范，它是一种完善的角色形态。实践角色是人们承担某一角色的实际表现。7/23/2021133.目标与心理冲突一个人的一生中有许多目标，

6、有些目标是个体自己确立的，有些目标则是他人或组织强加而又不得不接受的，这样就会存在目标特性与个体心理结构特性之间的矛盾。值得注意的是，他人或组织加予的目标可能具有极大的诱惑力，目标与心理结构的冲突就会加剧。是放弃目标还是改变自己的心理结构？7/23/2021147.2.2个体内部冲突的后果1.对个体的不良后果(1)造成个体心理紧张正是因为要对目标做出不可靠的选择；正是因为自己所扮演的角色要不断地转换，对将要承担的角色没有信心与把握；再加上人患得患失、趋利避害、追求完美的本性，使个体在工作与生活中感到了无形或有形的压力，导致心理紧张。7

7、/23/202115(2)造成个体精神迷惘个体内部的目标冲突与角色冲突会造成个体精神迷惘。就目标冲突而言，它会使个体找不到或找不准自己发展的方向，未来的不确定性使个体对未来产生恐惧，从而产生一种不愿意做出选择或不敢做出选择的心理现象。就角色冲突而言，它会使个体对自己所承担的角色表示怀疑、恐惧、讨厌，甚至仇恨7/23/202116(3)造成个体工作效率下降2.对组织的不良后果(1)导致组织整体生产效率下降(2)造成组织士气不佳心理状态与情绪具有极大的传染性。良好的心理状态与情绪会提升组织的士气，不良的心理状态与情绪会打击组织的士气。7/

8、23/202117(3)使组织的运营成本上升个体内部目标冲突与角色冲突，会引起个体频繁地由一个组织流动到另外一个组织，因为，个体要不断地寻找适合自己的目标与角色。适度的人员流动能保持组织的活力，但是，过度的人员流动不仅影