2016年电商绩效及薪酬激励方案

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1、2016年电商绩效及薪酬激励方案绩效考核体系三维度区分表维度一：考核范围维度二：考核层次/对象主要考核工具主要激励工具营运部门部门主管A/B/C/Da/b/c/d/e/f部门员工A/Da/b/e/f/g仓库理货员/送货员A/Da/f后勤服务A/B/C/Da/f维度三：考核周期月度半年度年度说明：分成奖金仅限指定营销业务范畴考核工具A-月度KPI+CPIB-半年（年度）KPI+CPIC-九大才干考评（半年）D-九大才干考评（年）激励工具a-月度绩效奖金b-提成c-分成奖金d-单项奖金e-年度评优奖金f-年终奖金（半年度奖金）此绩效考核由业务指标及行为指标构成，遵循二八原则，分别占比为80%

2、及20%。业务指标由VKPI及KPI指标构成，分别占比为50%及30%售前客服绩效考核（月度）业务指标VKPI指标权重50%总分100名称描述标准分值咨询转化率最终下单人数/咨询人数≥38%50分≥34%30分≥30%20分≤26%0分成交额转化率当月本人成交金额/（当月客服部成交总金额/总系数）*个人系数>=100%50>=90%40>=85%30>=80%20>=75%10KPI指标权重30%总分100名称描述标准分值客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）≥店铺月度客单价+150元30≥店铺月度客单价+100元20≥店铺月度客单价+50元10≤店铺月度客单价0下单成功率最终付款人

3、数/下单人数≥店铺月度平均值6%30≥店铺月度平均值4%20≥店铺月度平均值2%10≤店铺月度平均值0分旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数≥店铺月度平均回复率均值6%20≥店铺月度平均回复率均值4%10≥店铺月度平均回复率均值2%5≤店铺月度平均回复率均值0分旺旺响应时间平均响应时间表（秒）≥月度平均响应20s20分≥月度平均响应10s10分≤月度平均响应s0分行为指标CPI指标CPI指标权重20%总分100名称描述标准分值顾客服务导向上级打分与自评相结合上级评分占比60%自评占比40%满分20团队精神上级打分与自评相结合上级评分占比60%自评占比40%满分20沟通能力上级打分与自评

4、相结合上级评分占比60%自评占比40%满分20计划和执行力上级打分与自评相结合上级评分占比60%自评占比40%满分20责任感上级打分与自评相结合上级评分占比60%自评占比40%满分20运营绩效考核（月度）业务指标VKPI指标权重50%总分100名称描述标准分值PV浏览量UV独立访客量咨询率咨询人数/UVKPI指标权重30%总分100名称描述标准分值ROI成交金额/活动投入人均停留时长访客总访问时间/UV行为指标CPI指标权重20%总分100名称描述标准分值顾客服务导向上级打分与自评相结合上级评分占比60%自评占比40%满分20团队精神上级打分与自评相结合上级评分占比60%自评占比40%满

5、分20沟通能力上级打分与自评相结合上级评分占比60%自评占比40%满分20计划和执行力上级打分与自评相结合上级评分占比60%自评占比40%满分20责任感上级打分与自评相结合上级评分占比60%自评占比40%满分20CPI指标评分细则第一层：普通员工——非团队管理者能力行为标准顾客服务导向20分积极寻求和倾听顾客的回馈，真正理解他们的需要承担个人职责，快速反应纠正顾客服务问题以顾客为工作导向思维，处处为顾客着想灵活的处理与顾客有关的问题，不会墨守成规，确保顾客满意以最佳的精神服务顾客，面对逆境、失望和挫折的时候，迅速恢复优良服务状态团队精神20分理解自己作为一个团队成员角色的影响和期望与他人

6、分享资源和信息，以达成团队目标调整自己的行为配合团队的目标，及时从更有经验的成员中吸取经验自愿协助他人，做些超出自己的工作职责的事情鼓励他人参与团队工作沟通能力20分从不同的角度与人沟通、联系和看待问题倾听他人的意见并提问适当的问题来澄清和确保正确的理解清晰的表达基本的概念及时发表观点和意见，提供有用的信息，确保沟通通畅计划和执行力20分判断自己有什么工作需要，为什么要做和如何做按质、按时按量完成自己的工作职责适当的运用资源以完成任务系统地收集、储存和管理信息积极参与订立可行和能量化的个人目标及相关次序责任感20分对自己的工作成效负责承担错误的后果，并从错误中学习遵守工作指示及职业道德操

7、守，准时完成所负责的工作，达到预期成效明白自己及他人工作角色与责任CPI指标评分细则第二层：主管——基层团队管理者能力行为标准领导能力20分自我设立高的工作标准，并持之以恒的努力达成目标言行一致，承担团队做事结果的责任认可个人的努力和贡献，奖励他们和庆祝成就用正确的技巧授权给合适的人选；提供清晰的和具焦点的目标给他们提供及时的、直接的、完整的和“可行”而积极的纠正回馈意见商业睿智20分掌握市场业务运作模式和对公司利润的影响开发可以与