第五章--导游人员语言技能

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1、第五章导游人员语言技能佛科院旅游系案例分析请大家思考，导游说出下面这段话有何不妥的地方？某导游在带团中说：有三种客人，一种是当官或富人，受人欢迎；第二种是白领人，有点钱会开心购物；第三种是平民与农民，没钱不购物的，这种人最不受欢迎的。佛科院旅游系导游的语言技巧有人说：会说话=成功了一半您同意吗？能否举例说明？说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。所谓“言者无心，听者有意”，就是这个道理。佛科院旅游系语言技巧案例买鱼佬：这条裤子怎么这么长？服务员：

2、不是裤长，而是您人矮！思考问题：听完以上这二人的对话，您有何感觉？第一节导游人员的语言技能导游是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的导游实践中逐渐形成了具有职业特点的语言——导游语言。什么是导游语言呢？一、导游语言的内涵从狭义的角度说导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。狭义广义？从广义的角度说导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包

3、括态势语言、书面语言和副语言。副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景观如何美、美在何处等所谓“引起互动”，是指游客通过感受导游语言行为所产生的反应。譬如，导游人员微笑着搀扶老年游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引起游客的互动：老年游客说声“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光”；考考你:导游语言的分类口头语言：使用频率最高书面语言：逻辑性严密，概况，凝练态势语言：无声伴随性语言副语言：有声而无固定语义一、导游语言的内涵从狭

4、义的角度说导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。狭义广义？从广义的角度说导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景观如何美、美在何处等所谓“引起互动”，是指游客通过感受导游语言行为所产生

5、的反应。譬如，导游人员微笑着搀扶老年游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引起游客的互动：老年游客说声“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光”；考考你:导游语言的分类口头语言：使用频率最高书面语言：逻辑性严密，概况，凝练态势语言：无声伴随性语言副语言：有声而无固定语义二、导游语言的特性导游人员的语言除了要符合语言规范之外，还要满足以下基本要求：导游语言的准确性导游语言的逻辑性导游语言的生动性一、导游语言的准确性（一）严肃认真的科学态度（二）了解和熟悉所讲、所谈的事物和内容（三）遣词造句准确，词语组合、搭配恰当（四）

6、语音语调要正确游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。例子：武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜”。哪个词不妥当？珍惜——珍视二、导游语言的逻辑性（一）导游人员的思维要符合逻辑规律，其语言要保持连贯性。如导游人员在讲西湖孤山时，说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。导游人员作出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，作出这一选择是由其思维逻辑确定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的

7、，所以说“孤山不孤”。那么为什么又叫它孤山呢？一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来；二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被称为孤家寡人的皇帝所占有。同样，“断桥不断”、“长桥不长”也是如此。二、导游语言的逻辑性（二）语言表达要有层次感。导游人员应根据思维逻辑，将要讲的内容分成前后次序，即先讲什么、后讲什么，使之层层递进、条理清楚、脉络清晰。二、导游语言的逻辑性（三）掌握必要的逻辑方法比较法分析法和综合法抽象法演绎法与归纳法比较法比较法，就是两种或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。人们常说“有比较才有鉴别

8、”，只有通过比较，才能对事物有所区分。在导游语言中，应用比较法的场合很多。例如：“长江是中国第一长河，世界名列第三”就是通过比较得出的结论，因为它的长度仅次于南美洲的亚马逊河和非洲的尼罗河。分析法与综合法分析法：是把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。综合法：则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性