数据分析和持续改进程序

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1、程序文件版本号：C／0第5页共5页文件编号数据分析和持续改进程序编制李胜勇日期2013.11.8BJSH/QM-08-06审核魏代书日期2013.11.9批准魏代书日期2013.11.91目的确定、收集和分析适当的数据，以评价质量体系的适宜性和有效性，识别改进机会并持续改进质量管理体系的有效性，增强顾客满意。2范围适用于数据分析和持续改进的过程。3术语和定义3.1持续改进：在对顾客非常重要的过程显示出稳定性和达到可接受的制造能力后，公司在质量、价格、服务、供货信誉等方面不断改进和完善的行为。4职责4.1总经理主持

2、公司持续改进工作，确定持续改进项目、目标和项目负责人。4.2综合管理部负责管理公司级数据，组织管理层面的数据分析和持续改进工作；对持续改进活动的进展情况和结果进行监控和评估，并负责相关资料的收集、整理、归档。4.3市场部负责收集有关竞争对手的数据和资料，并负责本部门持续改进项目的实施。4.4技质部负责组织产品制造过程、质量体系运行的数据分析，持续改进质量水平。4.5相关部门负责收集涉及本部门的数据和资料，并提出涉及本部门的业务计划内容。5输入顾客顾客期望总经理／技质部审核结果、纠正和预防措施综合管理部/技质部数据

3、分析管理层质量方针、质量目标、管理评审全体员工改进的机会6流程图程序文件版本号：C／0第5页共5页文件编号数据分析和持续改进程序编制李胜勇日期2013.11.8BJSH/QM-08-06审核魏代书日期2013.11.9批准魏代书日期2013.11.9OK责任部门相关质量记录←数据和信息←会议决议综合管理部综合管理部10管理评审1确定数据类型综合管理部各部门管理层综合管理部／技质部责任部门总经理／管理者代表综合管理部／技质部8跟踪／验证4确定改进项目3数据分析NG6培训7项目实施综合管理部/技质部北京三环恒力总经理

4、→数据分析技术应用登记表→持续改进计划←合理化建议→培训记录5制定持续改进计划9效果评估综合管理部→数据记录表数据收集2确定数据收集来源综合管理部各部门综合管理部技质部→持续改进成果鉴定→持续改进任务书7说明7.1综合管理部负责确定数据类型7.1.1质量趋势数据和资料，如：——顾客投诉率／报怨率；——顾客满意度分析结果；程序文件版本号：C／0第5页共5页文件编号数据分析和持续改进程序编制李胜勇日期2013.11.8BJSH/QM-08-06审核魏代书日期2013.11.9批准魏代书日期2013.11.9——产品质

5、量水平；——不良质量成本；——返工／返修率；7.1.2运行能力有关的数据和资料，如：——全员劳动生产率；——利润率；——资金周转率；——市场占有率；——应收账款回收率；7.1.3管理有关的数据和资料，如：——持续改进项目数，经验证的项目数；——合理化建议项目数；——出勤率／缺勤率／病假率；——员工培训率；7.2确定数据收集来源及数据收集7.2.1进厂件、生产过程及出厂件的PPM（或损失率）、产品质量水平、返工／返修率等由技质部负责统计分析，每月5日前汇总上月数据发放综合管理部及相关部门。7.2.2顾客满意度评价结

6、果、市场占有率、竞争对手的数据和资料等由市场部负责每半年统计分析一次，并于6月、12月末报综合管理部及相关部门；顾客投诉率／抱怨率、应收账款回收率等由市场部负责每月统计分析一次，并于每月30日前报综合管理部及相关部门。7.2.3关键产品特殊特性Cpk（或Ppk）值等过程能力有关资料由技质部每年进行统计分析并于12月末报综合管理部。7.2.4利润率、资金周转率、不良质量成本等有关资料由财务部每月统计汇总。7.2.5出勤率／缺勤率／病假率、员工培训率等由综合管理部负责统计汇总。7.2.6持续改进项目数及经验证的项目数

7、、全员劳动生产率等由综合管理部统计分析。7.3数据分析7.3.1综合管理部收到各部门的统计数据后进行汇总，采用SWOT分析与竞争对手比较，与业务计划进行对照，作为制定赶超计划及新年度业务计划编制的依据。每年年初把收集的数据和资料形成“公司级数据和资料汇总报告”以书面文件提交总经理。7.3.2总经理审阅完“公司级数据和资料汇总报告”后，召集管理层及管理部门负责人对汇总的数据和资料发展趋向与竞争对手适用的基准、整个业务目标的进展进行比较，采取措施并支持：a）优先解决顾客相关的问题；b）确定关键的与顾客相关的趋势和相互

8、关系，以进行策划和决策。7.3.3综合管理部负责记录比较、讨论结果作为编制和修改业务计划的依据，将汇总数据和资料归类存档，需采取措施的按《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》执行。7.3.4每年12月25日前，各部门应结合上年度持续改进计划实施完成情况，编制本部门下一年度持续改进项目计划报综合管理部；改进项目可参见7.4。7.4确定持续改进项目7.4.1程序文件版本号