孙志成-保险客户心理分析-004

《孙志成-保险客户心理分析-004》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、郑州交通职业学院毕业论文论文题目：保险客户心理分析所属系别：经济管理系专业班级：10级保险实务1班姓名：孙志成学号：201008050630001指导老师：撰写日期2013年4月9摘要商业保险作为一种特殊的商品，有着相应的消费需求和消费心理。把握保险消费心理，探求商业保险消费心理的影响因素，对有效地开展保险营销具有重要意义。随着经济的发展，保险业作为第三产业的重要服务行业，在社会生活中扮演了越来越重要的角色。商业保险作为一种特殊的商品，有着自身的消费者和相应的消费需求。把握保险消费心理，积极开展保险商品的营销活

2、动，是摆在新老保险公司面前的一项艰巨任务。本文拟分析商业保险消费心理及其影响因素，以期为有效地进行保险营销提供一定的参考。关键词:保险，客户，心里，分析9AbstractCommercialinsuranceasaspecialcommodity,hasthecorrespondinginsuranceconsumerpsychology,consumerdemandandconsumptionpsychologytoexploretheeffectsofcommercialinsuranceconsumerp

3、sychologyfactors,isofgreatsignificancetoeffectivelycarryoutinsurancemarketing.Alongwiththedevelopmentoftheeconomy,theinsuranceindustryasanimportantservicesector,thethirdindustryhasplayedamoreandmoreimportantroleinsociallifecommercialinsuranceasaspecialcommod

4、ity,hasitsownconsumersandcorrespondinginsuranceconsumerpsychology,consumerdemand,activelydevelopinsuranceproductmarketingactivities,isfacingthenewandoldinsurancecompanywithadauntingtaskinfrontofthepaperanalysiscommercialinsuranceconsumerpsychologyandinfluenc

5、efactors,inordertoeffectivelyprovidecertainreferenceforinsurancemarketingKeywords:insurance,thecustomer,theinthemind,analysis9目录1保险及保险消费41.1存在危险是保险成立的条件41.2保险消费必须是多数人的共同行为41.3保险消费的结果具有不确定性41.4.保险消费具有个人性42保险消费心理分析52.1求平安的心理52.2储蓄心理52.3从众心理52.4自私取利心理62.5运气、侥幸心

6、理62.6依赖心理62.7比较选择心理73影响保险消费心理的因素分析73.1个人心理因素从心理学的角度看73.2保险商品的质量和价格73.3社会因素83.4经济因素84总结10参考文献11致谢1291保险及保险消费在保险理论界，各国学者从不同角度对保险下了定义，较为普遍适用的定义是：“保险是结合具有同类危险的众多单位或个人，以合理计算分担金的形式，实现对少数成员因该危险事故所致经济损失的补偿行为”商业保险以保险作为经营的对象，在这里保险取得了商品的形态，它具有经济损失补偿的功能或者说能够提供经济保障，从而满足人

7、们转嫁危险损失的需要。保险是一种纯粹独立形态的保障性商品，它的体化物即为保险单。保险的消费者既可以是自然人也可以是法人，保险公司和客户之间是商品交易的关系，保险消费的前提是支付代价(保险费)。进行保险消费必须有一定的支付能力。商业保险消费也即投保人交付保险费购买保险单，接受保险公司提供的服务；在保险标的发生约定事故时，得到保险公司的经济损失补偿，或当约定事件发生时，得到保险金的整个过程。基于保险自身的特性，保险消费也有着不同于其他消费行为的特点：[1]1.1存在危险是保险成立的条件因此，保险消费的前提是消费者有

8、着潜在危险；1.2保险消费必须是多数人的共同行为保险是根据大数法则、不确定性风险损失率、概率论等数学手段对经济损失补偿的部分或全部进行平均分摊，保险消费的过程也是多数人的互助过程，因此必须有多数人参加；1.3保险消费的结果具有不确定性保险是事后补偿经济损失，保险合同履行的结果建立在合同规定条件下，事件可能发生，也可能不发生的基础之上。因此，消费者在进行保险消费决策也即购买保险单时，不能