流程编制培训讲义

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1、流程编制企业管理中心2009-1-9课程目标清晰流程化管理的作用掌握流程编写方法将流程管理与部门工作改善有效结合将流程与企业文化进行有效的结合本次授课方式：理论+案例分析+演练三者结合菜单认识流程PDCA如何编写流程现场演练流程推行认识流程物流仓库相关流程认识流程流程的特点：（1）简单化（2）统一化（3）系列化认识流程——简单化流程：输入→处理→输出举例：物流仓库相关流程认识流程——统一化5W1HWho:负责人What:什么事Where:地点When:时间Why:原因How:如何做？方法、方式认识流程——系列化一阶、二阶、三阶一阶：营运流程（组织结构图）二阶：主营业务流程（部门的

2、主营业务比如:仓库管理流程售后服务流程三阶：作业指导书、岗位操作指导书、SOP等认识流程业务流程三个层次：第一个层次是业务流程的建立和规范第二个层次是业务流程优化。第三个层次是业务流程重组。认识流程流程与企业文化:制定流程要求每个环节都与核心价值观相结合，否则执行后的效果会打折扣在强调企业文化理念的同时，更要强调企业文化的落地。当与流程对接后，企业文化就不再虚无缥缈，而是变得更加具有鲜活的生命力，而流程也会变得更加适宜！提升业绩是最终目标,但公司经营过程中更应注重内外部客户服务,流程就是一个很好的工具!认识流程小结：流程概念：流程三个特点：流程与企业文化：PDCAD:执行（处

3、理订单）C:检查（处理完成、发现问题）A:改善提出对策，更好改善流程P:计划(输入、接收订单)没有C，流程会流于形式没有A，流程会滞后于操作违背统一化没有P，流程会杂乱、失控违背简单化没有D，再好的流程也是停留在电脑上或纸上PDCA举例：采购流程、订货会流程、发货流程如何编写流程建立流程目录：1.首先编写一阶流程营运流程（负责人：营销副总）2.各部门梳理二阶流程主营业务（负责人：部门经理）（下属可先编写岗位职责说明书）3.根据二阶文件，梳理出要编写的三阶文件（负责人：部门科长或主管）如何编写流程流程格式：1.目的：2.适用范围：3.职责分工：4.操作流程：5.持续改善：6.附件（

4、表单）请参照OA中格式即可如何编写流程操作流程的编写方法：步骤一输入处理输出步骤二输入处理输出步骤三输入处理输出……P↓D↓C↓A编写流程的原则：1.流程以主题为中心2.文字精炼3.删除空话4.5W1H清晰5.流程为客户服务如何编写流程矩阵式流程编写(例子:发货流程)每日控制节点：流程是由节点组成，节点控制越好，流程执行好！如何编写流程语言严谨性具体性：避免使用差不多、应该、大致可量化：定货手册在定货会前几天完成、定期、在一定的误差内可接收、及时对供应商进行扣款、分工合理、很快的完成某某工作另外，避免使用人称“你、我、他”，使用岗位（以组织结构的为准）注意：大家对流程中每句话表述

5、意思的理解是一致的我们来练一练（15分钟）编写入库流程（商品部）编写备货流程（商品采购部）促销管理流程（零售部）编写订货会手册制作指导书（市场推广部）编写道具制作流程（店铺装修部）流程推行三化：僵化、固化、优化三流员工、二流管理者、一流流程总结流程概念：输入、处理、输出流程特点：简单化、统一化、系列化一阶、二阶、三阶流程流程与企业文化PDCA编写流程两种方式流程三化谢谢大家！习得层评估刚才编写的一份流程（50分）流程的概念是什么？（5分）流程与企业文化的关系是什么？（10分）一阶、二阶、三阶文件是怎么分类的？（10分）如何理解PDCA？（15分）流程三化是什么？您是如何理解流程三

6、化的？（10分）