物业服务基础知识培训

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1、物业基础知识培训致力于最专业的服务2016年6月目录物业服务的起源与价值物业管理相关名词概念物业服务业务活动及特征物业服务相关法律法规购房者（业主）关心的几个关于物业的问题物业服务的起源一般认为，物业服务在我国起源于上世纪80年代，仅有30多年的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸。在国外，物业服务已经有一百多年的历史。物业服务的的起源与价值物业服务起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔（OctaviaH

2、ill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可以说是世界上最早的“物业管理”。时至今日，英国的物业管理做为一个固定行业，整体水平是世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅游安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。物业服务的的起源与价值物业服务的基本任务？物业服务的最基本任务是：保值与增值物业服务的价值物业服务的的起源与价值增值房地产开发销售业绩提升业主房价上升物业服

3、务的的起源与价值能够提升产品的价值能够补救产品的不足能够带来良好的商誉增值物业服务的的起源与价值物业服务是衡量一个楼盘价值的软性指标之一。好的物业服务可以为楼盘带来更多的客户，也可以保障入住业主的权益，保持业主物业的保值、增值。物业服务的价值物业服务的起源与价值物业服务相关名词概念物业服务业务活动及特征购房者（业主）关心的几个关于物业的问题提问与交流物业服务相关名词概念1、什么叫物业？物业是指已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。2、什么叫物业管理？是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技

4、术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益而对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务。3、《物业管理条例》中的物业管理：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。3、什么是物业管理公司？是依法设立的从事物业管理服务的企业。4、物业管理公司同业主是什么关系？靠什么来约定？是平等的合同关系；靠双方签订的《物业服务合同》及有关法律法规。物业服务相关名词概念5、业主：是指房屋的所有权人。6、住宅区：是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。7、物业专

5、营公司：指接受物业管理公司的委托，承担住宅区的机电设备、清洁卫生、园林绿化、维修工程、保安服务等专项维修养护管理业务的机构。物业服务相关名词概念8、物业使用人：指使用物业的人，包括业主与非业主使用人。9、入住：是指入住人收到书面入住通知并办理完结相应手续；入住人收到入住通知后在限定期限内不办理相应手续的，视为入住。物业服务相关名词概念10、管理规约（临时管理规约)是指业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。11、共用部位：指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、防震

6、结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）电梯、机电设备、本体消防设施等。12、专有部位：业主对建筑物专有部分所有权的权利范围，原则上以由四周的墙壁、地板以及天花板所组成的空间为限，但不及于整栋建筑物主体结构的柱、梁、墙等共用部分及附属物，包括楼梯、过道等。物业服务相关名词概念典型案例：底商告开发商二层墙面挂广告原告李某为小区业主，被告为某房地产开发公司。原告向被告购买3号底商一层房屋一套。底商第二层归被告所有，被告在原告房屋上方二层外墙面的窗外四周，安装上红色飘窗；原告房屋旁边有楼梯通道，被告在该楼梯门口处安装有网状防盗推拉门。原告认为，被

7、告将推拉门和广告牌安装在原告的外墙面上，侵害了自己的权利，起诉要求被告拆除推拉门及广告牌，恢复原状并赔偿经济损失。分析要点：关于业主独自享有所有权的区域，即专有部分的界定，争议集中在两个方面：一是在建筑区划内，如何确定专有部分的界限范围？二是售房时业主与开发商之间，就专有部分的范围达成的特殊约定是否有效？物业服务相关名词概念物业服务相关名词概念法院判决外墙面不属业主专有法院经审理认定：业主对建筑物专有部分所有