物业基础知识培训

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1、*物业管理基础知识培训物业内训资料*培训内容1、物业管理的基本概念2、物业管理行业发展阶段3、物业管理的基本内容4、物业服务的7个阶段5、物业管理费用的构成6、物业相关的法律法规7、物业服务常见问题简答*物业管理的基本概念物业物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。*物业管理是指业主通

2、过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。*物业服务业的起源近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。英国人奥克维娅·希尔（OctaviaHill）女士是公认的近代“物业管理”的创始人*物业服务业的发展1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治A·霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织CMBO现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世

3、纪初的美国*中国物业服务业的发展中国物业服务发源地是香港中国内地物业服务发源地是深圳1981年3月10日，深圳物业管理公司成立1993年6月30日，深圳成立了国内首家物业管理协会1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》*中国物业服务业的发展1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行2007年10月1日，国务院对《物业管理条例》进行修订。*物业管理与物业服务2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法修改为

4、物业服务企业。物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大会。业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务，对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物业服务的一个方面。*物业行业的现状据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为71000余家，较2008年经济普查公布的58406家增长了约23%。至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报

5、显示的125.46亿平方米增长了约16%。物业综合实力200TOP企业分布广东最多54家，上海31家、北京20家、广西只占一家：荣和物业。*物业服务的基本内容常规的公共服务针对的专项服务特约服务经营服务协助社会管理服务职能*常规公共服务根据物业管理条例定义：对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动*常规公共服务常规公共服务的四大板块1、公共事务服务2、工程板块服务3、秩序板块服务4、环境板块服务*常规公共服务具体内容一、公共事务服务1、前台客服接待、

6、咨询、报修投诉处理。2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资料。3、组织开展社区文化活动4、开展各种宣传活动*常规公共服务具体内容一、公共事务服务1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资料。3、组织开展社区文化活动4、开展各种宣传活动*常规公共服务具体内容二、工程类服务房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。*常规公共服务具体内容三、秩序板块服务1、辖区公

7、共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理和停车场管理。3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消防档案管理。*常规公共服务具体内容四、环境管理1、物业保洁管理：物业管理企业对物业管理区域进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的卫生，以提高环境效益。*常

8、规公共服务具体内容四、环境管理2、物业绿化管理：对园林绿地的完善和对已有绿地的养护*四项基础业务外包*针对专项服务代办服务：代收水费、电费电梯维护管理外墙清洗一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区住户相对高层区住户管理服务内容更多）道路指引、提供雨伞等便民服务*特约服务特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公司法定义务，需业主与物业公司另行约定业主自有部分设施设备维护维修家政服务代购代订服务*多种经营物业公司为方便业主，利用自身条件开展多种经营服务。开办餐饮、理发美容、洗衣