管理学4 目标

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1、第4章目标学习内容目标的基本原理使命陈述目标管理法平衡记分法2021/8/62第4章目标4.1目标的基本原理什么是目标？目标是人们希望达到的成果或结果。描述目标的术语有目的、使命、指标、定额和期限等。组织对其目标的官方陈述为宣称的目标；组织成员的实际行动所体现的目标为真实的目标。这两类目标有可能不一致。2021/8/63第4章目标4.1目标的基本原理目标起什么作用？目标起四个作用：引导方向指导计划和决策激发动机衡量、比较和评价工作绩效2021/8/64第4章目标4.1目标的基本原理目标的多重性德鲁克：“企业必须有多种目标而不应只有唯一的目标。”任何组织的目

2、标都是多重的，不可能是单一的。组织不可能也不可以只追求惟一的目标。企业的生存，特别是长期生存，需要同时满足多重目标，不能追求单一的目标。目标焦点：必须设置目标的经营领域或关键成果领域。2021/8/65第4章目标4.1目标的基本原理德鲁克提出根据企业的关键成果领域设置目标。他提出的企业八个关键成果领域：市场地位、创新、生产率、物质与财力资源、盈利性、经理的绩效与培养、工人的绩效与态度、公共责任。格罗斯提出的组织七个关键成果领域：利益的满足、劳务或商品的产出、效率或获利的可能性、组织生存能力的投资、资源的调配、对法规的遵守、合理性。2021/8/66第4章目标

3、4.1目标的基本原理目标的多重性目标的多重性带来的问题：组织在同一时期有效追求的目标数量（目标幅度）是多大？原则：限制目标的数量，使组织的资源和注意力集中在主要方向上；组织要保持对各种目标的注意力的平衡。2021/8/67第4章目标4.1目标的基本原理目标的层次结构组织目标是分层次的，是一个层次体系，从抽象的目标延伸到具体的目标。组织的目标经过层层分解，形成手段－目的链。2021/8/68第4章目标4.1目标的基本原理手段－目的分析过程：从最高目标/总体目标开始，寻找一系列能够实现它的手段；把每个手段当作新的目标，寻找实现它的更具体的各种手段；继续分解直到找

4、到能够执行的手段为止。2021/8/69第4章目标组织生存增加收入降低成本开发新品增加销售派人推销改善计划手段手段手段图4－1手段－目的体系2021/8/610第4章目标4.1目标的基本原理目标的时间框架组织目标也是分阶段的，是一个时间体系，其范围也是从抽象的目标延续到具体的目标。组织的整体目标按时期分解，形成时间跨度不同但相互联系的长期计划和短期计划。2021/8/611第4章目标4.1目标的基本原理目标的时间框架长期目标规定组织实现其使命所预期的成果。短期目标是执行性目标，是用来实现长期目标的。短期目标的建立过程是为实现长期目标而评价各项目标先后顺序的过

5、程。组织的长期计划与短期计划应形成整体关系。协调长期计划与短期计划的方法是瀑布式下落法。2021/8/612第4章目标4.1目标的基本原理瀑布式下落法的具体步骤：确定组织的使命；根据组织使命建立组织的长期目标；根据组织的长期目标建立组织的短期目标；建立组织主要部门的长期和短期目标；为主要部门的下属部门建立长短期目标；通过组织层次继续向下进行这个过程。2021/8/613第4章目标全球雅芳全球雅芳OBU和各功能首脑亚太等大区领导人各国高级管理层各国中级管理层所有雅芳员工CEO草拟公司的财务目标、全球关键绩效指标，以及其他相关的全球目标，以推断各项发展策略。雅芳

6、领导小组（由OBU和各功能首脑组成）根据CEO目标制定各区域及功能模块目标。雅芳运营委员会成员与其直接下属（各雅芳公司总经理和功能部门首脑），根据整体营运策略与各公司的关键绩效指标制订目标。各雅芳公司总经理与其直接下属，制订本公司目标。然后功能首脑再与直接下属制订本部门目标。通过下达会议，继续将目标经纵向和横向传达到全公司。在下达会议中，各团队根据其经理目标和公司策略制订本身的目标。最后，所有公司员工都能清楚看到自己个人的目标对整体目标有何贡献。图4－2雅芳公司瀑布分解目标流程2021/8/614第4章目标4.2使命陈述什么是使命？宗旨是组织存在的理由或目的

7、。使命是对宗旨的进一步阐述和明确。宗旨与使命的决定是不同的。社会决定组织的宗旨；经理选择组织的使命。2021/8/615第4章目标4.2使命陈述为什么要明确组织的使命？使命的作用是使组织与其他组织区别开来，这样做有两个具体作用：改善与增进外界对组织的看法；统一指导组织的内部活动。2021/8/616第4章目标4.2使命陈述使命陈述：组织使命的文字表述或正式阐述。使命陈述包含哪些内容？美国《商业周刊》的研究，使命陈述由下述9项内容的全部或几项构成：顾客；产品/服务；位置；技术；对生存的关心；哲学；自我观念；对公共形象的关心；对雇员的关心。2021/8/617第

8、4章目标4.2使命陈述长虹：本公司由单一的彩电产业发