物业员工职业培训

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1、爱家物业员工职业培训鞍山爱家物业服务有限公司2008年11月17日目录第一节运通集团及下属公司简介第二节东山林语住宅小区简介第三节物业顾问第一太平戴维斯简介第四节物业公司服务理念、组织架构、服务特色第五节物业的基本知识第六节物业服务人员的行为规范第七节接待员岗位职责、工作标准、考核细则第八节保安员的岗位职责、工作标准、考核细则第九节保洁员岗位职责、工作标准、考核细则第十节员工的考勤制度第一节运通集团及下属公司简介鞍山运通房屋开发有限公司公司成立于2004年，累计开发面积20万平方米，销售额7亿元，拥有高级工程师15人，注册会计师3人，高级管理人员20人。2

2、008年由运通集团投资建筑面积14万平的“东山林语”开发项目，在鞍山属于高档楼盘。该项目由加拿大B+H公司规划设计，日本风景堂公司做景观设计。鞍山市运通出租汽车有限公司成立于1994年8月，注册资金1000万元，是鞍山最大出租汽车公司，该公司现有出租车1000辆，运营证绝大部分产权为公司所有。公司多年诚信经营，规范管理，多年来连续获得政府相关部分颁发的“优秀企业”称号。鞍山东尼汽车销售服务有限公司公司成立于2005年1月8日，作为鞍山汽车销售服务行业旗舰店，主要经营日产尼桑品牌轿车、售后服务及配件销售，曾荣获东风日产2005年度、2007年度“十佳专营店”

3、称号，年销售辆连续三年位于鞍山前两位。鞍山市逸方汽车销售服务有限公司成立于2005年12月，主要经营东风悦达起亚品牌轿车、售后服务及配件销售。其占地面积4000平方米，注册资金500万元，年销售量300余台，随着该公司业务的不断推进，其市场销售份额不断增加，业绩呈逐年上升态势。鞍山汇通汽车销售服务有限公司空第二节东山林语住宅小区简介东山林语住宅小区位于鞍山市立山区深营路25号（绿色智慧城西门北走200米），东山林语由大连英和实业有限公司和鞍山运通集团共同投资开发，组建鞍山市运通房屋开发集团有限公司承担开发具体工作。规划设计为加拿大B+H﹠大连华威高级建筑事

4、务所，景观设计为日本风景堂，物业顾问为第一太平戴维斯小区的占地面积约为7万平，建筑面积约15万平，绿化率为40%，小区的建筑形式为西班牙偏现代风格，总共规划33栋，其中高层4栋、小高层5栋、多层11栋、栋，别墅11栋、loft公寓2栋，近1500户。东山林语的含义我们本次项目的理念是回归自然，激发人们对优雅宁静生活的渴望，唤醒人们重新找回在繁忙的工作和沉重的工作压力下，渐渐被人们遗忘的生活的意义。东山林语主要体现在以下两个方面：（1）从开发商的角度，体现对建筑的追求上升到了一个精神的层次，有生命、有文化底蕴、有精神层面的把建筑与自然更完美的融合，所体现的是

5、对产品品质的追求，对生活的追求，以及在服务和品味上的追求；林语就是人类及生灵在自然中栖息之声。（2）从客户的角度，通过东山林语的建筑和景观，使其享受自然宁静的生活，这会让您在一天的忙碌后，卸掉一身疲劳，让美好的事物，带给您美妙的感受，让您在自然的感动中实现品质的升华。我们主要规划的是西班牙偏现代风情的建筑和日本中庭式的建筑景观。西班牙风情建筑带给您的将是一种华丽、细致、略带闲散，却洋溢着饱满而富有激情的生活格调。而日本中庭式的建筑景观将是轻松，自然，洒脱，愉悦的西(东)方生活感受，让客户在忙碌的同时，铭记忙碌的意义，别忘了享受生活，重拾对美好生活的向往。东

6、山林语logo的特点东山林语的标志是山和燕子的结合，一动一静的完美结合，展现出回归自然的一种状态。主要表现的是一种亲近自然的生活方式，健康、向上的一种生活态度，倡导人们从忙碌的工作和沉重的工作压力中解脱出来，还原生活本色，体会自然带给我们的美好，进而提高生活品质。东山林语的产品特点此次东山林语项目是西班牙偏现代风情的建筑形式，而这种组团式的规划则是我们引入的源于欧洲的BLOCK围合形式，这种形式不仅使空间感更加丰富，更有趣味性，同时也有利于景观的设计与规划，使整个小区的异域风情更加的纯正浓厚，更加有艺术气息。再者，鞍山地区和其他地区在采光方面有很大差异性，

7、在鞍山，房子在偏东或西20度左右对采光是没有任何影响的，而我们几乎每栋房子都会偏22度左右，也正是考虑了这一点，并且通过我们的模拟试验和去工地的切身体验，也发现了这样的朝向使得北面的房间获得了更大的采光面，甚至在下午四点的时候北面房间同样可以享受阳光。第三节物业顾问第一太平戴维斯简介●伦敦FTSE-250上市公司●始建于1855年●全球160家办事机构●全球17,000名员工●全球5亿平方米物业服务项目●市场资本总额达17亿美元●2006年全球总收入超过10亿美元1988年进入北京市场1999年注册公司负责中国华北区业务为80余个项目提供专业物业管理及顾问

8、服务在华北区提供物业服务面积超过3,500万平方米1,400余名直