03第三章 公共关系的的主要职能与基本原则

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1、第三章公共关系的主要职能与基本原则教学目的掌握公关主要职能与原则第1节公共关系的主要职能组织的公共关系职能主要职能有六类信息管理咨询建议宣传推广协调关系提供服务危机处理一、信息管理确切地说，公共关系的一个主要职能是信息管理，它包括信息搜集及信息沟通等多方面的内容。信息沟通是公共关系的本质。公共关系的本质，就是通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。我国最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中国画报》封面刊出的一张照片。大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺

2、望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密，他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。庆幸的是，日本当时是出于经济动机，

3、根据情报分析结果，向我国高价推销炼油设施，而不是用于军事战略意图。二、咨询建议咨询建议体现在其对经营管理决策所发挥的参谋作用。按照现代管理理论与决策理论，组织在决策前，公关部门与公关人员应向领导者、决策者提供详尽的有关公共关系方面的情报信息、评价、预测的咨询和建议，供决策者参考和选择，作为决策的依据。"芭蕾"珍珠霜进入香港市场“芭蕾”珍珠霜是江苏一家并不引人注目的工厂以珍珠为原料生产的一种护肤霜。1981年前，这家工厂曾多次想让“芭蕾”步入香港市场，均因方法不对头而问路无门。后来，厂领导从外国一位公关专家

4、谈企业经营与公关的联系问题得到了启发，决定按照公关专家的建议在香港当地选择一位经销商，树立企业形象，打开产品销路。三、宣传推广公共关系具有宣传推广的职能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。1984年初，得知里根总统访华的消息，长城饭店的经理和公关人员立即意识到，这是一个难得的机会。长城饭店是我国第一家五星级的合资饭店。它创建于1980年，高82．64米，有24层楼

5、，1007个客房，5个小会议厅，9个餐厅和酒吧，还有屋顶花园、室内影院、室内游泳池等服务设施。它的外表全部用玻璃镜装饰，犹如一座水晶宫，豪华而壮观。长城饭店推出冬季会议室1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。这些消息，无一不提到长城饭店。于是，长城饭店在全世界名声大振，许多外国人产生了好奇心：“长城”是怎样一家饭店?为什么美国总统选择在这里举行宴会?后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿，于是，长城饭店的生意格外兴隆。据统计，开业

6、的头两年，70％以上的客人来自美国。这不能不归功于极为成功的公关活动。1989年，美国总统布什来华访问，长城饭店凭着自己一流的设施和服务质量，又把布什抢到了长城饭店，举行了一次盛大的宴会。那年2月26日晚，500位宾客在长城饭店与布什总统一道品尝得克萨斯烤肉，这使长城饭店又一次成为了世界各地新闻报道的中心。作为一家经常接待外国元首的豪华饭店，长城的客人98％是外宾，这在许多中国人心目中形成“‘长城’是洋人出入的地方，中国人进不去”的误解。为消除这种误解，公关部想出一个好主意：举办一次集体婚礼，每个普通的北

7、京市民都可以报名参加，还可以带上15名亲友。这条消息在《北京日报》登出后，没过几天就名额爆满，来电或登门询问者应接不暇，公关人员忙得不亦乐乎。四、协调关系所谓协调，就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。组织只有不断协调其内外环境，才能发展壮大。任何组织和社会之间都存在着相互依赖关系，组织的方针政策、计划的实施对社会会产生一定的影响，而社会的变化，特别是公众意志和社会舆论导向的变化，也不可避免地要对组织的发展产生影响。同时，组织内部各部门之间

8、也是相互制约、相互依存的。由此可见，组织各部门都具有协调组织内部和外部环境的功能与任务。五、提供服务社会组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体现。“公共关系就是90％要靠自己做得好”，离开了优良的服务，再能干的宣传家也必将一事无成。从服务过程看，有售前服务、售中服务和售后服务；从服务形式看，有预约服务、上门服务和走访用户；从服务内容看，有信息