公共关系的主要职能与基本原则

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1、公共关系的主要职能与基本原则第三章公共关系学公共关系学公共关系的主要职能本章主要内容公共关系的基本原则公共关系对社会组织、个人、社会的作用公共关系的职能就是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。我们认为公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。公共关系的主要职能是指公共关系对组织、对个人、对整个社会所担负的主要职责和所发挥的功能。第一节公共关系的主要职能公共关系学公共关系学3.宣传

2、推广2.咨询建议5.提供服务6.危机处理主要职能（狭义）1.信息管理4.协调关系公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。公共关系学一、信息管理——采集信息，监测环境采集信息是公关工作的必要前提，不采集信息，公共关系就成了无米之炊。任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环

3、境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。公共关系学信息管理信息的来源公众信息的内容内源信息外源信息与组织形象有关的信息（下面具体讲的有）组织环境中的各种社会信息公共关系学采集信息1.信息：经过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，称为信息。2.信息的重要性3.信息的种类4.采集信息的渠道和方法公共关系学产品形象信息组织形象信息社会环境信息组织内部员工信息市场环境信息采集信息的渠道和方法渠道：新闻媒体的反映、政府部门和上级主管部门的提供、公

4、关人员的社会交往和调查、专家分析、各种类型的座谈会、产品展销会、订货会、征订广告、兼职信息员等。方法：a.文献资料法b.访谈调查法c.问卷调查法d.观察法公共关系学监测环境1.监测政府决策趋势2.监测社会环境变化趋势3.监测竞争对手的发展动态公共关系学二、咨询建议（咨询建议，参与决策）这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。公共关系学公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。公共关系学咨询建议的含义公共关系学咨询建议的内

5、容为决策目标提供咨询建议关于组织形象的咨询提供关于市场动态和公众意向的预测咨询其他各种建议公共关系学咨询建议的形式成立咨询服务部帮助组织选择决策方案和活动的时机参与决策这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能。公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。三、宣传推广（传播推广，塑造形象）公共关系学宣传的功能就是：创造舆

6、论，告知公众。强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象。公共关系学（一）协调的含义（教材62页）（二）协调关系的内容1．协调组织内部领导与职工之间的利益与关系2．协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系（内部市场链）3．协调组织与外部公众之间的利益与关系公共关系学四、协调关系（协调沟通，平衡利益）（三）协调关系的方法:１．反馈调节法２．自律法３．感情疏通法４．信息分享５．协商法（四）通过协调要达到以下几方面的目标:1.减少摩擦2.化解冲突3.平衡关系公共关系学企业内部市场链所谓企业内部市场链，是指根据赢得市场竞争的需要，从企业实际出发，

7、对企业内各部门、各车间进行市场化利益链接的管理模式。企业内部市场链是海尔管理模式上的一个创新。内部市场链管理模式推行后，使海尔全员的市场经济意识进一步增强，促进了产品适销率、质量和用户满意度“三提高”，实现了零库存、零营运资本、与用户零距离的“三零经营”目标。一些国际企业经营研究专家认为，海尔近年来经营业绩迭创新高，与创出的“SST市场链”企业内部管理模式大有关系。为此，瑞士洛桑国际管理学院已将其做成案例，进入欧洲管理库。欧美许多企业也纷纷效仿。公共关系学海尔公关海尔发展的三个阶段：第一阶段（1984.12－1991.12）：起步阶段（知

8、名度积累阶段）。通过七年的努力兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值，创造名牌。第二阶段（1991.12－1998.12）多元化创新阶段。完成中国多元化的样板，以“卓越、创新”的