任兰兰《公务员行为礼仪》

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1、沃盟经纪《公务员行为礼仪》主讲：任兰兰【课程介绍】“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，自人类有了社会生活，就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。随着国与国、人与人之间交往的频繁，交往范围的扩大，了解、掌握符合时代特征的礼仪规范，已成为越来越多人的需要。公务员在代表着的是和的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。从某种意义上说，公务员承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对于国家机器的正常运转、社会秩序的有效维护，公民正当权益的依法维护，有重要作用。公务员代表的是城市高度和形象，在国际上代

2、表着国家的形象和国民素质的水平。知礼、懂礼、讲礼，应是每个公务员对自己的基本要求之。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，是提高城市文明的一个重要部分。【课程收益】明晰公务人员岗位基本工作要求操作仪容仪表修整方法并表现出适宜举的止仪态明晰公务人员礼节礼貌接待规范【课程大纲】一、公务工作礼仪二、公务活动礼仪三、涉外工作礼仪四、仪表风度礼仪任兰兰—商务礼仪专家【专家介绍】中华文化促进会国际交流基金会文化交流中心主任ITS常务理事兼秘书长注册礼仪培训师英国国际培训师环球风尚联盟签约讲师上海健康医学院礼仪顾问中国移动集团特聘礼仪顾问上海

3、市礼仪协会讲师团讲师太平洋女性频道礼仪指导专家中国形象设计协会讲师团讲师国内多所高校客座礼仪顾问荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖上海交大海外美时光女子学堂礼仪工程师【核心课程】•《银行服务礼仪提升》•《商务沟通技巧》•《职场商务魅力打造》•《高端商务礼仪与会务礼仪》•《情礼兼到的有效社交礼仪训练》•《优雅仪态-标准化形体精修班》•《以职业信念、行为习惯为核心的职业素养修炼课》【工作经历】•2008.3-至今：职业礼仪培训师•2016-2017：上海培训协会（STA）副秘书长•2013.3-2013.11：上海市礼仪协会办公

4、室副主任、礼仪讲师•2012.2—2013.2：武汉庄氏酒店管理顾问有限公司培训总监•2008.7—2012.1：上海环球金融中心观光厅（日资）内训师、高层运营主管【专业背景】•2016.07-2016.12：BITAC-ITT英国在华培训协会认证讲师•2012.5-2012.7：国际礼仪指导师师资认证培训•2011.5–2011.6：中国形象设计协会注册礼仪培训师培训•2009.11：国际VIP接待礼仪培训（日本讲师）•2008.7–2008.9：上海环球金融中心国际商务礼仪（日本）•多年服务业工作经验，日本企业工作背景，曾从

5、事星级酒店服务管理、文化设施运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理；2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。•2008年～2012年就职于上海环球金融中心观光厅，担任高层部运营主管，负责现场运营与员工培训与管理，积累了丰富的现场案例与管理经验。2014年与环球金融中心签约（日资），被聘为签约讲师；•2015年担任上海中心（中国最高楼）员工培训主要讲师，组织并带领系列课程讲师对上海中心员工进行培训；•2012年从事培训工作起，培训对象涉及星级酒店、会展、航空、汽车、银行、医院、学校、房地产、餐饮、美容等多个行业【获得荣誉

6、】•2016年“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】【上海决赛总冠军】；•2017年，讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】、【最佳创新奖】、【全国10强】【授课风格】老师在课堂上善于引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，善于引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；同时结合大量银行实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，老师授课幽默风趣，深得受训单位与学员的认可。【部分客户】•金融银行-中国银

7、行六安分行-中国银行沈阳分行-中国农业发展银行湖北分行-交行天津分行-工行四川分行-工行安徽合肥分行-中国工商银行信息中心-建设银行济南分行-建设银行上海闵行支行-建设银行黄山分行-上海银行浦东分行-昆仑银行国际结算中心-民生银行福州分行-泰隆银行-重庆农商行-河南焦作市农信社-光大上海分行-光大银行南京分行重-庆农商行-上海市再担保-南京银行•文化设施/移动通讯行业-康格会展（上海）有限公司（日资）-上海环球金融中心观光厅（日资）-上海电影集团-上海文化广场-上海大剧院-美琪大戏院-上海中心-上海紫竹创业园-上海云间美术馆•汽

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