第11章消费者权益保护法

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1、第十一章消费者权益保护法制作人：唐义红假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换（分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。）从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？⑴消费者享有的权利有哪些？⑵我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？⑶当消费者

2、的合法权益受到侵害时，应该怎么办？消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？⑷公民作为消费者，在享有权利的同时，必须履行哪些法定的义务？“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、“坑你”，所表明的是什么？（在现实生活中，存在侵犯消费者合法权益的现象。）“你”指谁？（消费者）“我来保护你”中的“我”是谁？（消费者合法权益保护法）消费者占有重要地位它决定着经营者的商品能否销售出去它支配着生产、经营者的资源配置消费者的权利行使得越充分，越能使社会经济资源达到优化配置，商品服务市场的运行

3、就越规范、有序。保护消费者合法权益的必要性一、消费者权益保护法概述（一）消费者权益保护法的适用范围和基本原则1．我国《消费者权益保护法》从主体及其行为的角度规定了该法的三个适用范围：（1）消费者为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务，其权益受到本法保护；（2）经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，应当遵守该法；（3）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也可适用本法，这是《消费者权益保护法》的特殊适用范围。2．我国《消费者权益保护法》的主要原则有：（1）自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（2）

4、对消费者的权益给予特别保护的原则。（3）全社会共同保护消费者合法权益的原则。（二）消费者的概念消费者是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。正确理解消费者的概念应该掌以下几点：（1）消费者是购买、使用商品或接受服务的个人。①单位和政府不属消费者②消费者也不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者。（2）消费者的消费性质是生活消费，包括商品的消费，服务的消费。（3）消费者的消费对象是商品和服务。（4）消费的方式包括购买、使用和接受。二、消费者享有的权利⑴保障安全权⑵知悉真情权⑶自

5、主选择权⑷求教获知权⑸公平交易权⑹依法求偿权⑺维护尊严权⑻依法结社权⑼批评监督权消费者的权利与商品交易原则的联系安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利自愿原则平等原则公平原则诚实信用原则二.消费者依法享有的合法权益：二、消费者的权利（一）安全保障权。是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中依法享有其人身财产安全不受侵犯的权利。本来希望美容，结果却被经营者弄得毁了容，经营者的行为就侵犯了消费者的保障安全权。第一1、“空壳奶粉”喂死婴儿在安徽阜阳的农村，从去年开始，有1

6、00多名婴儿陆续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有8名婴儿，因为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品——奶粉。根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国现行的产品质量标准，0－6个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为12－18%。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。2、黑心”商家制售假冒奶粉阜阳市

7、疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉，经检验全部不合格。这些奶粉每100克蛋白质含量大多为2－3克，最低的只有0.37克！按照国家标准，刚出生婴儿吃的奶粉，每100克的蛋白质含量应该是18克！每袋400克的劣质奶粉，零售价一般在10元左右，比国内外名牌奶粉便宜不少。相对低廉的价格成为市场撒手锏，刺激了经销商的售劣积极性。一位不愿透露姓名的经销商告诉记者，一些劣质奶粉进价只需4－5元，零售时以10元的价钱卖出，批发价也在8.5元以上，比经营正规奶粉的利润高多了。3、总理批示彻查劣质奶粉事件安徽阜阳等

8、地劣质婴儿奶粉事件曝光后，温家宝总理指示对此进行全面调查，对受害儿童采取妥善医治措施，严肃追究有关人员责任，对触犯刑律人员要依法严厉惩处。在国务院调查组的统一组织下，阜阳市对制售劣质奶粉的违法犯罪行为依法进行了严厉打击，刑事拘留47人，留置审查59人，宣布正式逮捕31人，依法传讯203人。（四）谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？据介绍，安徽阜阳劣质奶粉事件能引起众多新闻媒体的重视，并得到解决，与一位叫高政的普通