(最新)管理沟通

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1、管理沟通ManagerialcommunicationsPreparedby:TaoYaofa30thAug.2007内容前言欧司朗广州的变革管理的内容信息的传播沟通方式冲突管理授权如何教学前言前言学习改变知识！知识改变思想！思想改变行为！行为改变习惯！欧司朗广州的变革欧司朗广州所面对的冲击量不断上升类型更多产品周期更短涉及产品和工序的技术日趋复杂新产品导入较前增多欧司朗广州的未来具备研发能力的广阔前景融合国际，香港和本地的管理产品本地化和全球化人力供应短缺须在更短时间内完成工作欧司朗广州的文化价值观是衡量未来方向是否正确的准则，使我们不致做出错误的决定以

2、人为本以客为先积极响应保护环境，履行社会责任不断创新良好品质安全高EVA高增长建立强而有效的公司文化公司文化是：共同的重要的价值观信念（怎样去做）公司文化塑造：员工架构控制系统公司文化培养：员工行为规范（我们的做事方法）欧司朗广州的管理模式透过目标管理法来管理权责（每个人要为自己的工作负责）透过人际沟通技巧去加强力量透过反馈和指导启发和带领员工做具有生命意义的事情解决冲突，和谐工作管理的内容管理的内容计划组织领导控制管理的内容计划Plan实践Do观察SeePDCA循环行动计划的要素项目主人翁Project/ProcessOwner目标Objective活动

3、Activity完成日期CompletionDate负责人Responsibleby费用Cost资源Resources支持Support目标管理的原则（SMART原则）Specificandspecial清晰/特别Measurableandmanageable可量化/可管理Achievableandappropriate可达到/实际Relatedandrealistic相关的/实际的Timelyandtraceable时间限制/可跟踪品质Quantity方法Method数量Quantity费用Cost时间Time领导管理者和领导者管理者——是指那些从事管理

4、过程的实现，而且对组织内的员工进行指导、组织协调和监督其实施的人员。领导者——指出未来发展方向并做出战略选择和决策的人，其作用在于引导不断的创新与改革。领导者的权力（职位权、个人权）权力——影响被领导者行为的力量强制权：绝对强制下属服从的力量合法权：领导职位所固有的合法的、正式的权力奖赏权：提供令人愉悦的东西的权力代表权：被领导者自愿由领导者代表他们发言或作出决定专家权：由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力感召权：与个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力领导方式及其理论领导品质理论（TraitTheory）领导行为方式理论（BehavioralPa

5、tternTheory）领导情景理论（Contingency/SituationalTheory）领导品质理论前提假设：领导者个人与生俱来的特质是决定领导效能的关键因素成功领导者的特质——研究公认的领导者，如马丁·路德·金、泰德·特纳、撒切尔、圣雄·甘地等，发现区别于他人的六个方面的特质：进取心、领导愿望、诚实与正直、自信、智慧和远见、工作相关知识领导行为方式理论三种领导方式理论“双中心”领导方式理论领导方格理论三种领导方式理论专制式（Authoritarian）民主式（Democratic）放任式（Laissez-faire）“双中心”领导方式理论以工作

6、（任务）为中心的领导方式——定规维度（initiationofstructure）以人员为中心的领导方式——关怀维度（consideration）领导方格理论领导方格理论1.1型方式——“贫乏型管理”9.1型方式——“独裁的、重任务型的管理”或“权威型管理”1.9型方式——“乡村俱乐部型管理”5.5型方式——“中庸型的管理”9.9型方式——“战斗集体型的管理”或“团队型管理”领导情景理论E＝f(L，F，S)领导的有效性=f(领导者特征,追随者特征,环境)菲德勒的权变领导模型途径-目标理论领导生命周期理论菲德勒的权变领导模型菲德勒的权变领导模型影响领导方式的

7、权变因素上下级关系任务结构职位权力意义：强调领导行为效果将领导行为与情境的影响联系起来依具体情况选用领导人主张有必要改造环境以符合领导者风格缺点：实际应用较复杂途径-目标理论领导生命周期理论领导生命周期理论四种领导行为：命令说服参与授权下属成熟度（Maturity）：人们有意愿、信心和能力完成某项特定任务的程度。M1M2M3M4激励的概念激励：是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为以实现个人和组织目标的活动或过程。（周三多）激励：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。（罗宾斯）激励的原理激励理论内容型

8、激励理论需要层次论（马斯洛）双因素理论（赫兹伯格）后天需要理论（麦