1第一章电子商务概述

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1、案例：Dell与客户的沟通方式第一章电子商务概述网络沟通电话沟通面对面的人员沟通商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工具费用低？范围大？第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比

2、较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自

3、由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基

4、本组成交易标准技术的变革传统技术互联网技术流程的变革提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准电子商务的前题商务的信息化这是电子商务的基础电子商务的核心复合型人才掌握信息技术与商务技能电子商务的对象虚拟商品整理、储存、加工电子商务的工具现代化的工具EDI、POS、MIS等交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化第一章电子商务概述传统商务与电子商务

5、运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动获取数据等。第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准从商业的角度定义广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构

6、和企业以及事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例如：电子广告，电子交易，电子合同按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）第一章电子商务概述传统商务与电子

7、商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定

8、义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准用户接口：用户界面、图像、对话设计原则等基本功能：交易协议、支付方式、安全机制等数据及客体的定义与编