1第一章 电子商务概述

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1、《电子商务概论》第一章电子商务概述P3教学目的与要求：通过本章的学习，了解商务与传统商务的运作过程，明确电子商务的运作过程，掌握EDI的概念及其工作原理，了解互联网的基本知识和基本应用，重点能够掌握电子商务的概念。教学难点：电子商务的概念、EDI的概念及其工作原理教学重点：互联网的基本知识和基本应用、电子商务的概念、EDI的概念及其工作原理重点名词：电子商务、EDI、IP地址、域名 案例引入：几个电子商务应用场景：·情景一：有一天，一个科研小组工作已经得很晚了，他们准备从网上订购晚餐。于是，他们从网上先选择了一家送餐公司，然后又查看了几家饭店的网上菜单

2、，从中订了几种食物。一个小时后，他们就品尝到了来自于当地几家饭店共同提供的晚餐。·情景二：一位青年得知他最喜欢的偶像歌手新近出版了一盒专集。一天晚上，他在家中上网找到一家网上音乐商店，在线试听了几段这份专集中的歌曲，感到十分满意。于是在网上订购了一盒CD，第二天早上，他就收到了订购的CD。·情景三：一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看看当天出版的《纽约时报》。于是，他上网打开了《纽约时报》的网址，下载了报纸的电子版开始浏览。1．1商务与商务活动P4一、商务的含义商务是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。•商

3、务活动的产生很早就产生了，当我们的祖先开始对日常生活进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不需要同时种植谷物、打猎、制造工具。他们可以专门专心于一项生产活动，然后用他们的产品去换取所需之物。•——劳动专业化（workspecialization）会降低人工成本、增加生产效率。•商务是涉及买卖商品的事务•商务也是市场营销•商务泛指盈利性的活动•商务是涉及企业、政府部门、个人的市场交换活动•现代商务的实质是商品交换，即是通过买卖方式实现商品所有权转移的交易行为；•现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形和无形商品和资产；（电子：计算机网络。）29

4、商务与商业、贸易、营销、经营的区别联系。二、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。商务活动的主体包括专门从事交易活动的商业企业，以及处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者。1．2传统商务与电子商务P111．2．1传统商务的认识一、买方的商务活动过程。见下图1-1。图1-1：买方的商务活动过程二、卖方的商务活动过程。见图1-2。29图1-2：卖方的商务活动过程三、商务实务的操作过程买卖双方的商务活动可以归纳为以下

5、步骤：1．交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。2．贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真3．合同与执行：签订合同与执行合同。4．支付过程：现金和支票形式。5．售后服务1．2．2传统商贸存在的问题·信息不完善·耗费时间长·花费高·库存和积压·生产周期长·客户服务有限291．2．3电子商务的产生背景P23~24Internet创造了一个新的世界—虚拟的互联网世界。在商务活动中，随着全球信息化的发展，基于Internet技术的网络服务蓬勃开展，电子商务的兴起已促进了流通领域发生了一场革命。

6、电子商务打破时空界限，改变了物流、资金流、信息流的环境与系统，加速了整个社会的商品流通，有效地降低了企业生产成本，提高了企业的竞争力。电子商务的产生与发展是生产力发展的客观要求和IT业技术发展的必然结果。1.生产力的发展对电子商务的催化作用n全球贸易发展是电子商务产生的动力：ü在商品经济条件下，经济规律作用的结果必然要求全球资源在全世界范围内的最优配置，推动了国际贸易的发展。国际贸易的迅速增长造成了传统的以纸为载体的贸易单证和文件的数量成倍增加，人工处理费时费力，易出差错。ü制造商、供货商和消费者之间，跨国公司和分公司之间迫切要求提高商业文件、单证的传

7、递和处理速度、空间跨度和准确度，追求商业贸易的“无纸化”成为所有贸易伙伴的共同需求。ü电子商务环境中，利用计算机网络进行电子数据交换和收发信息，利用公司内部计算机网络决策支持系统对业务进行自动处理、自动安排贸易各个环节的工作，按照国际通用标准生成各种有关单据的标准报文并自动发送给有关部门和贸易伙伴，办理海关手续，货物运输和银行结算等事项，免去了人工传输纸张文件及传送和再输入计算机等环节，使效率提高，差错减少，成本降低。n激烈的市场竞争是电子商务发展的催化剂：ü市场的激烈竞争使生产由大规模的批量生产向柔性的小批量多品种转变，以适应迅速变化的市场的各种各样

8、的需求。ü组织形式则由大型、纵向、集中式向横向、分散式、网络化发展。ü产品生命周期越来越短；产