10、企业培训的流程及培训需求的分析

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1、第0讲企业培训的流程及培训需求的分析0.1培训流程IMPACT模式IMPACT培训模式：①Identifytrainingneeds(确定培训需求)收集及分析正确的信息。②Maptheapproach(定义特定的培训项目)定义需要做哪些培训以改进工作表现；挑选恰当的培训方法。③Producelearningtools(产生学习工具)收集实际的培训资料；按照设计好的培训来实施以达到良好的效果。④Applytrainingtechniques(采用培训技术)⑤Calculatemeasurableresults(

2、计算可衡量的结果)评价培训是否使行为表现得到改善，并交流结果。⑥Trackongoingfollow-through(跟踪)确保培训的效果不减。企业的培训流程培训的一个中心两个基本点一个中心：我们的学员。两个基本点：做培训需求和跟踪后面的培训效果。图10-1企业培训流程图0.1决定学员需求中存在的四个障碍分析我们说，为什么培训不等于回报?这是因为：①参加培训的都是成年人；②每个流程里都暗藏着一些误区，一些非常容易出错的地方，做不好这个流程只能导致一步步地错下去。那我们一块儿看，这个培训流程中有哪些障碍：①你怎

3、么判断学员需要什么东西，你要教什么东西；②你怎么让参加者的学习效果能得到最大化；③你怎么知道什么样的方法是最适合你们公司的方法，什么方法是多花钱少办事儿的方法；④你用什么手段保证培训能被用在工作上；⑤怎样确定培训方案是有效的。0.2培训需求分析我们现在来看看培训需求分析应怎样做，到底怎么确定你要教什么东西，什么叫培训需求？由于缺乏必要的知识和技巧，从是怎样到应该怎样之间会产生一定的差距，这个差距就叫培训需求。表10-1培训需求分析表将来现在使用说明：“现在”这一栏里，你写上自己现在具备的什么技能：现在计算机知

4、识懂得什么？英语水平怎么样？懂得什么谈判技巧？如果是做销售的话，懂得什么沟通技巧？把你现在的技能和水平全都列下来。然后在左边这一栏内写上：一年以后应该怎样。怎样做培训需求分析总的来说，做培训需求分析有三种方法：(1)从公司组织上分析；(2)工作职业分析。你做职位分析时，就能看出这个职位需要什么技能，然后用现在的这个员工对比一下这个职位，中间的差距就是培训需求。(3)员工自己分析自己。由员工自己来写今年的培训有哪些需求，差距在什么地方。具体的实际操作有四种做法：(1)全球性分析就是公司从上往下做，整个集团公司的

5、总部组成一个顾问团体，分析公司现在有什么目标、成绩，现在的员工有什么技能技巧，都列在上面；然后思考未来三年之内要发展成这个行业的领头人，要打造什么业绩先锋，等等。为了三年以后能达到这个目标，三年以后需要现在这些人懂得什么新的知识、技能、技巧，还要有适应组织变化的能力，等等，必须从现在开始就对这些人进行培训，让他们弥补上这些培训差距，好达到三年以后的目标，这就是从上往下。流程是：①分析目标；②定义职位的需求；③按职位需求来评价员工；④如果有培训需要立即进行培训。【案例分析】诺基亚在前两年做过一个很好的培训需求分

6、析。在一个大长方形的墨板里写的是现在的技术人员只懂无线知识、无线技术，因为当时只做无线，所以就将无线技术写在这个栏的右边。公司总部认为现在只做无线是不够的，这个公司需要转向网络。这时人力资源经理就把一年以后的技能技巧——网络的知识放在这个栏的左边，就是一年以后需要这些职位掌握的新知识。这个无线和网络之间的差距就是培训差距。公司为了成功地在一年之后转向网络，需要从现在就开始培训这些只懂无线的人。人力资源部挑人去学网络知识，通过一年的学习来达到他们的新技能要求，这个培训差距就弥补上了。【自检】通过案例分析，你认为

7、公司从上往下制订培训计划有什么优缺点？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【参考答案】优点：策略统一，在公司各部门都适用。从上到下的方法更适合

8、一些和这个公司战略有关系的，公司整体发展相关的培训。缺点：浪费时间，太机械化。不适合职位特定的需求。(2)行为表现管理就是在绩效考核里做培训需求分析。我们建议考核不能光是定目标和打分，还要加上一个模块叫技能评估及员工发展，也就是说必须要看看今年打这么高分是什么技能帮助他成功了，什么技能考评他只得了一分，是什么技能阻碍了他的成功，然后好把这个技能给弥补上，这就是完整的绩效考核的模块。这个培训需求分析就