管理知识工作者

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1、管理知識工作者CHAPTER15OVERVIEW何謂知識工作者學習型組織中的企業角色工作調整及知識工作者科技與知識工作者人體工學的角色CKO的角色管理的考慮因素管理知識專案知識管理的涵義2何謂知識工作者？知識工作包含了經驗、改革、創意，以及將經驗轉換成具影響力產品和服務的知識。一個將企業及個人經驗轉換成知識，且在組織中藉由擷取、存取、應用、分享和傳播此知識來解決特定問題或創造價值的人。3性個與專家特性持有獨特的價值觀，以及瞭解跟接受組織的文化。個人及專業的成長與公司願景和策略目標的發展密切結合。接受合作與分享的態度。有創新的能力及創

2、造的心靈。清楚瞭解自身所在的企業。願意學習、改正惡習，以及接受讓工作做得更好的新方法。能自我控制及自我學習。4圖15.1知識工作者的組成5核心職能思考技巧—策略性思考意味著如何讓產品更好。不斷學習—需捨棄及重新學習以與快速變化的企業同步。創新的團隊與團隊工作—團隊工作需要共同研究、合作及協調。創新與創造力—「夢想」一個新的或不同的產品或服務。6核心職能(續)承擔風險及潛在的成功—創新與創造意味著承擔風險(risktaking)。採取決定性的行動—知識工作者應該具備接受專業訓練的意願、耐心及決斷力。關於知識的責任文化—意味著對其經理或

3、領導者的忠誠及投入。7學習型組織中的企業角色學習型組織--指的是為了增進其能力、創造及生產，而徹底投入的人所形成之組織，這群人能因應不確定性、市場的挑戰及一般的改變。資料與資訊是已知的事實。自從1960年代起，已經將原來的注意力從量化移轉到質化績效導向的附加價值決策。(見圖15.2)8圖15.2從資料處理到自我學習的趨勢9管理與領導傳統管理者(traditionalmanager)將注意力集中在現在，他們是行動導向的。聰明管理者(smartmanager)將注意力集中在組織的學習，以確保經營上的傑出表現。學習型組織中領導者的角色是促

4、進者而不是監督者，是老師而不是命令者，是職員共同知識的籌備人而不是高層管理的報告者，是設計者而不是僅僅看著事情進行的傳統角色。10工作管理任務管理知識工作者。在每天的活動中搜尋、創造、分享與應用知識。維護知識工作者的工作動機。確保工作意願，特別是在緊急情況時。11工作管理任務(續)在工作中分配任務及轉移控制。管理知識工作者之間的協同合作、協調及同時的活動。在知識工作者之間分享資訊及整合工作(Davis2001)。僱用或吸收那些為了公司未來發展不斷貢獻智慧及追求知識的人。12限制知識工作者生產力的因素時間限制。工作比先前更聰明努力，但

5、卻只完成部份任務知識工作者從事公司未聘任他們做的工作。工作排程。不利工作生產力的動力。13工作調整模式確保知識工作者的職業需要和工作要求之間的正確配合，目的是在公司的利益上確定人力的穩定性及工作的連貫性。達成與維持工作環境的一致性被視為人類工作行為的動機。當個人達到一致性時，他就可以留在原工作上，並且有機會朝向更理想的一致性工作，也能穩定此一致性的關係。14圖15.3對知識工作者的工作調整模型15知識工作者職業上的需求完成有價值、複雜工作的成就感(achievement)或慾望，以及實現的感覺。應用他們的能力解決問題，而非以固定、已

6、制定或機械化的方法為基礎解決問題。告訴其他人要做什麼的職權行使。高薪及伴隨高報酬的聲譽。知識工作者如同事般所創造的協調氣氛。16知識工作者職業上的需求（續）試驗他們自己的想法以及創造做事新方法的自由。部門官員及同事對所做事情的認可。行使規劃自己及其他人工作責任的機會。在工作領域內有時時做不同事情(多樣化)的慾望。隨著在顧客及同事心中之重要性而來的社會地位。創造力或試驗自己想法的機會，因為沒有任兩個顧客的詢問是相同的。17聰明領導的必要條件組織核心能力的評價。反應組織的內部缺點。外部市場的動態知識及市場上競爭的微妙性質。對公司外部環境

7、的線上回應。衡量時間報酬率。18科技與知識工作者IT在學習型組織中的三個主要流程扮演著一個角色：知識擷取、資訊的傳遞及資訊的解釋。科技的最終目的是提供組織記憶的服務，以及創造一個提供這些情況的工作環境。知識工作者被視為應該擁有專業經驗跟技術上的專業知識(know-how)。19智慧型工作站的功能行政支援功能個人電腦功能智慧資料庫20知識工作者的技能技術上的技巧跟能力具備專業經驗文化、行政和個人知識方面意識的柔性特質。個人方面包括開放、坦率和有效的溝通技巧，在團體中能接納知識分享的溫暖友善之人格特質溝通技巧教育背景與大學學歷21人體工

8、學的角色環境議題硬體議題知識工作者與系統的聯繫裝置:耗費最少工作者的努力與記憶人力模式的最佳使用快速的問題告知最大的工作支援22圖15.4人體工學的環境和特色─基本原理23知識長的角色讓知識投資─人、程序和科技─的回收最大化。分享最好