合管理咨询神秘顾客培训资料

《合管理咨询神秘顾客培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、神秘顾客管理培训神秘顾客概论九锅一堂介绍神秘顾客检测流程图主要内容神秘顾客是什么神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。诚实公正客观有责任心严守时间诚实是神秘顾客必不可少的素质，神秘顾客所记录的数据必须保证其真实性，准确性和完整性。在神秘顾客检测过程中，神秘顾客的评判必须公正客观，严格按照相关标准去评判，不能够以自我主观意识和心理感觉去评判被检测对象。神秘顾客要有强烈的责任心，接受神秘顾客的检测任务，成为神秘顾客，就必须严格按要求完成任务，不能中途退出影响项目的进度。神秘顾客若涉及很多机密性的资

2、料，神秘顾客要保证资料不会丢失或通过自己的谈话泄漏出去。对参与项目所涉及的客户品牌等任何工作内容、方法和项目内容都不得向外界透露。一个神秘顾客检测项目涉及到很多环节，时间要求很严格，因此神秘顾客需要养成严守时间的习惯。神秘顾客实际检测流程中的相关要求保密5清洁度客户服务质量控制可能导致危害的因素产品摆放和库存神秘顾客入店检测时最需要注意的方面6神秘顾客项目资料整理的一般原则资料真实，实事求是系统化、条理化新的观点、新的角度计量单位等的统一事实，数据要求准确资料尽可能全面、完整真实性text准确性完整性统一性简明性新颖性7ABCD处事镇定自若，冷静的观察，以平和的语气问答抓住观察和

3、访问的最佳时期，同时控制访问时间的长度合理地应用各地方言，降低被检测者的防范心理谨慎使用录音录像设备，也避免文字记录时被发现E作为神秘顾客访问员，最好把自己伪装成一个普通的，不引人注意的，又不要求调查人员掌握很深的专业知识的人员反身份识别要点8九锅一堂——帅哥靓妹的理想厨房......九锅一堂诞生在车水马龙、热闹非凡的重庆江北观音桥步行街——新世界百货五楼，我们用石锅特色美食、江西民间煨汤等形式赋予简餐的美味、营养健康。同时，我们用现代工艺、时尚元素装饰整个餐厅，让简餐焕发出新的生命力量。这里，全敞开式的店堂，服务人员纯白色厨师服饰以及对美食悉心的呵护，会让你有着别样的收获地盘，

4、我设计，我疯狂。九锅一堂使命愿景状态团队格言打造中国时尚便餐连锁新锐做受尊敬的餐饮企业阳光、帅气、快乐、奋进特别能吃苦，特别能战斗创造利益为荣，损失利益为耻10店面展示了解更多请登录九锅一堂官网http://www.9gyt.com/九锅一堂六大承诺010203040506账单有误，我买单菜品15分钟内未上齐，菜品全单6.9折菜品上错，免费赠送等位超过29分钟，赠送3次7.9折优惠卡中国最有价值的2元餐位费（含饮料，水果，米饭，小吃等）免费提供菜品制作方法12检测流程图九锅一堂：http://weibo.com/9gyt/profile?s=6cm7D0三合管理：http://w

5、eibo.com/u/5232464335?from=profile&wvr=5&loc=infdomainThankyou！Logohere